沟通工作时，同事发火怎么办？

在职场中，你可能会遇到这样的同事：

他们脾气不好，过于情绪化，甚至有时会因为一些小事，对你大发雷霆。

这节课和你分享，沟通工作时，应对同事发火的3点解决方法。

找出对方发火的原因

设想一下，如果一位同事突然对你大吼道：

你是不是脑子有问题，这件事我已经说了很多遍，你怎么还是不理解，非要我追在你屁股后面，说上100遍吗？

面对这种情况，我们千万不能以牙还牙。 因为当一个人正在气头上，无论你和他说什么，他的本能反应都是反抗。

最好的方法，是首先保证自己的状态稳定，可以试着把全部注意力，都用来寻找对方话语中的高频词汇。借助这种观察方式，你能够冷静分析出对方真正的压力点，并找出应对方法。

比如，刚才那位发火的同事，提到最多的词就是 “说了很多遍” 。 可以看出，他缺少耐心，不想重复表达一件事。

了解到这些信息，我们就可以进入到下一阶段。

站在对方的角度说话

所谓站在对方角度说话，就是通过重述对方现状，让对方知道我们可以看到并理解他，从而达到疏导情绪的目的。

回到上文的案例，当同事发脾气时，我们可以这么说：

是的，你完全有理由对我生气，我确实没有在第一时间，把该记下来的事情，完整记录下来，这是我的责任。现在发生了这种事情，你一定很失望，我想，换作任何一个人都会很生气。

这种表达，虽然只是简单重复对方发火的原因，但却能让他知道，他的愤怒是可以被理解的。

可能有很多人觉得，就算是自己的错，也不应该把姿态放得太低，不然会很没面子。

但其实，当我们面对一个愤怒的人，正确的姿态永远不是站在对立面，而是想办法和他站在同一边。因为，愤怒往往来自于无助和无奈，如果你能主动和他站在一起，意味着他会少一个对手，多一个队友，之前的怒火也会逐渐平息下来。

把注意力放在解决问题上

一般来说，当我们站在对方角度说话后， 对方的愤怒情绪应该会很快消失。

但也存在特殊情况，比如对方喜欢较真，总是得理不饶人，甚至经常用语言攻击别人。 这时候，我们就必须做出行动，主动拦截对方的人身攻击。

比如，当对方说了很过火的话，你可以先皱皱眉头，向对方传递这样一个信号——你惹到我了。然后坚定、清晰地对他说：

关于刚才的那些话，我觉得无论如何，你都不应该这么说。但这不是重点，我们还是来研究一下问题的解决方案吧。

这种表达方式，可以让我们利用身体语言，清晰地传递出内心的不满，同时讲出自己的不同意见。

整个过程中，我们是在用一种无可挑剔的态度，把对话引入到解决问题的层面，从而降低了双方冲突升级的可能性，同时也表现出了自己的专业性。

以上，就是在沟通工作时，应对同事发火的3点解决方法：

1、找出对方发火原因；

2、站在对方角度说话；

3、把注意力放在解决问题上。

来源：插座学院

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