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重新定义游乐场、线下娱乐的根据地,朝阳大悦城如何发掘文娱新红利|文娱地理

三声  · 公众号  · 娱乐  · 2017-05-13 21:50

正文


“泛娱乐内容是经营人流的核心”


作者 | 尹航


没有什么比朝阳大悦城更适合作为观察当下新型零售和线下娱乐发展趋势的样本了。


换句话说,在新娱乐和新消费的概念下,这座位于北京东四环外的大型购物中心,已经被当作实体商业复兴的标志,并成长为辐射全北京青年群体的潮流地标。


过去几年间电商冲击是巨大而真实的,粗放式管理与同质化经营让本就没有价格优势的实体商业失去了机会,百货陷入关店潮、曾经的明星企业“新一佳”等超市宣布倒闭。但与此同时,实体商业自我革新的成果也逐渐显现——会员系统完善化、用户画像清晰化,全新的体验式、参与式消费方式重新为购物中心聚集了人流。


朝阳大悦城凭借以18-35岁的年轻新消费人群为核心客群,抵挡了电商的凶猛冲击,更在这一波消费升级的浪潮中牢牢抓住新零售和线下娱乐产生的红利。这个“别人家的购物中心”,在开业第六年,仍能保持销售额、坪效、客单价等指标的两位数增长,会员年增长率高达50%,通过“经营客流”和“空间再造”,打造了体验式主题街区,孵化出新物种的线下娱乐产品。


位于北京东四环外的朝阳大悦城


制胜武器是对体验式消费场景的打造和泛娱乐内容的运营。


近半年来,朝阳大悦城已经成功地运营了line friends丘可驾到全球巡展、沉浸式互动娱乐“触电·整容液”、鲸鱼岛乐园等一系列IP活动,成为“爆款培育者”——如今北京西北角的海淀年轻人们成为连续三年成为排名第二的客流来源;全北京“好玩”的年轻人微信群里,都在商量着组团去体验朝阳大悦城的活动。


朝阳大悦城并不满足于做IP的“培养皿”,它还在逐步完成自身的IP化。一系列内容IP与主题街区的运营,使朝阳大悦城在诸多商业体中面目逐渐清晰——人们因为相信朝阳大悦城能提供更多新鲜好玩的内容而前来体验与消费。


朝阳大悦城团队年龄集中在26-30岁之间。“年轻得不像一家国企。”一位商业地产从业者说道。大悦城地产是中粮置地旗下在港股上市的商业地产公司。很长时间来,香港的购物中心都是内地商业地产对标学习的对象,而谈及现在的合作,朝阳大悦城推广部负责人赵波对《三声》(微信公号ID:tosansheng)笑道:“借鉴和交流当然还会继续,但我们也越玩越大了。”


“我们不是傲慢的大甲方”


“吾皇万睡”主题展


朝阳大悦城中庭正在举行一场“吾皇万睡”的IP主题展,这只大猫就像在漫画里一样,眼神霸气,摆出各种姿势睥睨众生。粉丝们前来“觐见”,大呼“神还原”和可爱,却不知道这个IP主题展的方案前后历经了十几次修改。


吾皇的创始人白茶是一个双子座AB血型人,因个性纠结而被粉丝称为“四重人格”。但是,这十几次易稿却大多来自甲方朝阳大悦城和IP版权方的多次碰撞——这家甲方不但自己提供了方案的初稿,还负责监控设计和材料,驻守活动现场,全程跟着项目走。


当朝悦团队向白茶抛出橄榄枝、希望为他们打造主题展览时,吾皇团队下意识是拒绝的。“一方面,商业化进程太快不是我们想要的,另一方面,我们也担心’吾皇’的还原度问题。”出于对作品的珍惜,吾皇方面并没有马上答应这次邀约。


朝阳大悦城团队的专业打动了“吾皇”。凭着每年近10场IP展览、每月3场主题策划的经验,他们有大量筹备工作的经验,有能力为年轻的吾皇团队提供有价值的建议——为展览加上吾皇那些自黑的、属于年轻人内心BGM的小段子的想法正是他们主导的。


“按照其他购物中心通常的做法,会有一个公关公司来提案,购物中心审稿就好。”朝阳大悦城推广部负责人赵波说道,“但是,我们直接与IP方沟通,不做撒手不管的大甲方。”


深度参与活动运营是朝阳大悦城的惯常做法。在尊重IP方创意的基础上,他们要确保双方合作服务的是自己的目标客群,并且能突出购物中心的调性与特点。“我们自己最了解我们的C端市场,知道我们的客户想要什么样的内容。”


朝阳大悦城团队否定了之前在其他购物中心实施过的吾皇“皇宫”的方案,代之以漫画中“少年”(以白茶本人为原型)的卧室。事实证明,这个提供不少彩蛋和“神还原”体验的卧室,成了不少“考据党”挖宝的乐园。他们拍下“少年”书柜里的书籍,包括白茶出的书,发现隐蔽处“少年”与小海的合照,并在微博上圈出白茶互动——活跃度多到让白茶“点赞到手软”。


媒体渠道的铺陈与现场运营的细节把控也是朝悦的优势所在。他们在商场硬屏、地铁、社交网络和自媒体都为吾皇做了曝光,“精准触达目标人群”;在运营细节上,有活动保安负责观察现场、统计人流,推广部的工作人员在第一时间对参与者进行随访。


朝阳大悦城推广团队的得意之作是2014年的100哆啦A梦秘密道具博览,“展览期间整体客流呈现了45%的增幅,整体销售额增长了30%,门票与衍生品收入超过2000万,IP展览的消费转化率这个纪录至今没有被打破,就固定在那儿了。”赵波谈及此事言语中仍旧有兴奋感。


事实上,朝阳大悦城并不是该展览在当时中国的首发。之前在广州与上海,蓝胖子掀起过小范围的热潮,但都没有成为现象级爆款。“内容改造和媒体渠道的铺陈是展览成功不可或缺的因素。”面对向来谨慎甚至严苛的日本版权方,朝悦团队做了很多磨合,争取个性化改造,并调动了一切营销资源,才最终引爆了这个经典IP。


对于另一家做沉浸式互动体验的线下娱乐公司万娱引力来说,他们与大悦城的合作是“一拍即合”。2016年初,万娱在剧场中做“触电·鬼吹灯”的产品测试时,就邀请了大悦城方面来体验。双方迅速敲定了合作方案。“一场‘闪婚’。”万娱引力的创始人周箫说。


“他们敢’尝鲜’、敢突破现有商业生态的局限。”周箫对他的合作伙伴给予了高度的评价。“是一支有格局的团队。”“触电·鬼吹灯”在西单大悦城一炮而红后,在朝阳大悦城落地的“触电·整容液”再次成为具有指标意义的线下娱乐产品,开展首周对朝阳大悦城客流的提升就超过12%。

不仅要做IP“培养皿”,自身也要成为大IP


line friends丘可驾到全球巡展


“我们(触电·整容液)就是在朝阳大悦城里孵化出来的新物种。”周箫说自己特别喜欢“培养皿”这个概念。


对他来说,大悦城不仅是场地和平台,更是利益深度捆绑的战略合作伙伴。“以大悦城作为容器,我们会共同培育出更多好玩的新物种。”


“触电·整容液”只是朝阳大悦城这个“培养皿”孵化的众多IP之一。通过朝悦的“培育”和引爆,“触电”已经复制到上海、西安、台北等地。万娱发酵出新的To B沉浸营销品牌“当心”后,第一个产品“当心!拆弹专家”以沉浸式互动娱乐的方式服务于电影营销,同样选择了朝阳大悦城,并再一次成为需要排队体验的“爆款”。


事实上,在现象级爆款哆啦A梦展在朝阳大悦城出现后,许多购物中心都看到了IP在引流和商业转化上的潜力,纷纷投入对热门IP的追逐中。相比之下,朝阳大悦城想得更全面,也试图超越运营IP的阶段——不仅运营高人气的成熟IP,让哆啦A梦、小羊肖恩、line friends家族等主题展成为热门活动,也尝试孵化自有的原创IP。


2016年儿童节档期主打亲子体验的“鲸鱼岛乐园”正是成功案例。在朝阳大悦城的活动还未结束之时,“鲸鱼岛乐园”就已经被外地的购物中心“山寨”,足以见其影响力,而后正版的“鲸鱼岛乐园”也的确实现了多个地区的复制,原创IP的价值得以开发和释放,朝阳大悦城的“培养皿”效应也逐渐突出。


朝阳大悦城的野心并不仅仅停留在单独IP的运营上,通过IP组团和主题街区的打造,朝悦希望自身的调性和特点得到最大化凸显,并最终实现购物中心主体的IP化。


“朝阳大悦城本身要成为一个行业IP。”赵波讲述朝阳大悦城的愿景,“不管是从业者还是普通消费者,都会关注我们的动作。我们的内容、运营、营销和物业将会连接起来,形成新的属于朝阳大悦城自己的品牌体系,有自己的特性,能传达我们的态度。”


简单来说,朝阳大悦城本身,会呈现出有态度、有辨识度的人格化状态,沉淀住与其调性相匹配的粉丝,并在这两者的基础上,深挖购物中心本身的价值。


对此,朝阳大悦城的推广团队做了不少的尝试。2016年,朝阳大悦城在其重点打造的生活方式主题街区“悦界”推出一周年之际,举办了一个“前后院儿”市集,邀请到37个独立品牌的生活艺术家在悦界摆摊,售卖各类原创手工艺制品和生活美学产品。


“气氛特别好,就是一次文化人聚会和圈子社交。”赵波说,同时商业转化率也不错——6天时间,市集销售额超过50万。这次活动不单提纯了客流,并且强化了悦界作为生活方式主题街区的品牌特点,这正是IP化运营的目的。


今年五四青年节期间,朝阳大悦城还与网易新闻《看客》合作,在悦界策划了北漂空巢青年的主题摄影展,通过影像真实还原这一群体的生活,“我们既不想把这个话题做down了,渲染一些过分自怜的情绪,也要表达我们对这个群体的关注。”赵波说。


这意味着在社会热议话题上,“朝阳大悦城会表达自己的态度,商业体应该是有温度的。”同时,在业态规划与商铺品牌组团中,朝阳大悦城也在凸显自己的态度——淘汰老旧的百货业态,改造统装区域,大块的空间开始变得潮流以及个性。


这些活动和展览的组合效果,加上与之匹配的品牌组团,强化了朝阳大悦城的“青年”标签,就如赵波所说,IP化的目标,始终是在凸显自身品牌特点的基础上,为朝阳大悦城的目标客群服务。

“你在这里消费的是特别版本”


朝阳大悦城中的IP主题展


在线下的各种商业场景中,购物中心因为聚集的人流、丰富的业态以及多重空间组合,成为多种新消费实验的发生地和“培养皿”,但即使在朝阳大悦城,实验也远未饱和。


场景再造是正在进行的革新。购物中心5F-6F、由停车场改造的悦界已经证明了朝阳大悦城在体验式消费革命中的努力,对于高达11层的购物中心而言,可待利用空间还有很多。


6F-7F的部分区域也将被打造成一个美食与文化结合的新主题街区“拾间”,十家气质独特的餐厅,与朝阳大悦城的其他餐饮品牌比起来,将更凸显文化和精神层面的特质。


按照计划,这里将引入新徽派建筑的元素,主打“放慢一顿饭的时间”的概念,并且要求入驻店铺为“拾间”打造定制版本。在与著名的“局气”谈合作时,朝阳大悦城就拒绝了常规店的复制进入,“同样的品牌,你在朝阳大悦城消费的将是一个特别的版本。”


一些更小规模的业态组合则成了主题场景,2F的一块区域被打造为专门的鞋类百货区,统一精装,既提高了空间利用,又避免了落入传统百货的窠臼;一些独立设计师品牌也被集中运营,聚集效果不单可以提供更好的体验,消费转化率也得以提升。


在改造空间的同时,朝阳大悦城团队还在不断地寻找新的内容。他们与拆除中的三里屯“脏街”的一些店主成为朋友,考察了五道营、杨梅竹斜街上的各种个性小店。这是一种聚集趋势,当悦界在封闭的购物中心打造出户外街区式的体验感之后,有不少原本开在胡同里的小店也在往人流更聚集的购物中心靠拢。


当空间拥有内容并进行模块运营后,各个空间之间的联动成为盘活整个购物中心的重点。周箫向《三声》(微信公号ID:Tosansheng)表示,当时运营触电·整容液时,就想过通过植入道具和寻宝模式来与朝阳大悦城中的其他业态联动,实现“IP、场景与人的连接”。


最近在朝阳大悦城各楼层中出现的10个黄色盒子,就成了分发其他空间的入口——橱窗里展示着新一季的衣物搭配,顾客扫一扫二维码就能定位到提供这些衣物的店铺的位置。


对于一个朝阳大悦城的粉丝来说,典型的消费路径是这样的:从参与外广场和中庭的IP活动开始,接着上五楼去悦界的体验手作和烘焙,被黄色盒子分流去潮人店铺消费,最后到餐饮区域享受美食和文化的结合。


这样的路径让你置身于如此巨大而复杂的消费场景中,买与卖之间,却增添了无数体验的元素,以至于它会让你在花钱与花时间上丧失痛感,“这会成为最高级的沉浸式体验。”


人流在各个主题场景中切换,实现着朝阳大悦城团队最为看重的“动态人流经营”。可以发现,这其中每一个步骤都少不了内容体验,而赵波和周箫等在朝阳大悦城做着各种实验的人都持有这样的观点:“泛娱乐内容是经营人流的核心”。


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