“哈尔滨各热企设施检修率和完好率要达到100%，向用户公开24小时服务报修电话，确保居民家室温于10月20日全面达标，进一步加大供热服务公示制、承诺制的推行力度。”这是记者10日在哈尔滨市2024-2025年度供热期供热动员大会获悉的。
依据部署，哈市热企要全力保障供热系统安全稳定运行，确保10月20日前燃煤储备率达到全年用煤量的50%以上。同时，各供热企业要提前做好供热设施设备检修，10日起全面开展供热系统热态试运行，确保10月20日供热质量全面达标。各供热企业还要打足提前量，全面做好气温骤降提前供热的准备工作，做到开栓即达标、平稳运行。
会议要求，各相关部门和企业要持续提高服务质量，进一步加大供热服务公示制、承诺制的推行力度，做到24小时值班值守，及时解决居民群众投诉的问题；要与社区和物业合作，向各小区派驻工作人员，及时受理居民报修或投诉问题，及时主动化解供热矛盾纠纷。
“热企已起炉了，我家的暖气为啥一直不热？”“大庆等多个地方已经供热了，哈尔滨为啥还没开栓供热？”近日，生活报与省住建厅联合开设的“访民问暖”专栏接到多位市民咨询，为此，记者采访了哈市住建局及热企专业技术人员。
热企起炉了，我家暖气为啥不热？
日前，“访民问暖”专栏接到了哈市南岗区鲁商松江新城居民孙先生打来的咨询电话，孙先生表示，他通过热企的微信公众号得知，热企已经起炉了，可是，家里的暖气一直没有温度，“起炉意味着正式供热了吗？”针对市民们关心的问题，记者采访了一家大型供热企业的技术负责人。
该技术负责人介绍，哈尔滨市法定开栓供热日期为每年10月20日，根据哈市住建部门的要求，每个供热期结束后，供热企业需要进行“冬病夏治”，对锅炉设施、供热系统进行检修维护，10月10日前起炉的目的是检验锅炉设施是否正常运行，起炉后，如果发现锅炉设备有故障，可以及时维修，保证10月20日顺利开栓供热。
热态调试期间暖气为何不热？
从10月初起，哈市各大热企开始陆续点炉启动热态调试工作，连日来，陆续有市民表示，“家中暖气仍然没有温度，不知是何原因。”
对此，供热企业相关负责人介绍说，热态调试是个逐渐升温的过程，末端管网升温需要一定的时间。目前室外气温在10℃左右，热态试运行过程中，不少热企将居民家进水管温度维持在30℃左右，保证室温达标，所以市民用手摸暖气不会感到热。今后气温降低，如室外-30℃时，居民家的供热进水管温度可达50℃甚至更高，手摸起来会感到热乎。
哈市在什么情况下可以提前开栓供热？
记者在采访中了解到，大兴安岭、伊春、大庆等地纷纷正式开栓供热。“哈市比其他城市供热晚，在什么情况下可以提前开栓供热？”针对市民关心的问题，记者采访了哈市供热主管部门。根据《哈尔滨城市供热办法》规定，供热的起止时间为当年10月20日至次年4月20日，如遇到气温骤变可以提前供暖。气温骤变的标准以气象部门预报的气温为准，如果连续5天且日平均气温低于5℃，由供热主管部门向哈尔滨市政府提出申请，经过批准后才可以提前开栓供热。同时，根据规定，10月20日是哈市正式开栓日期，为此，开栓之日便是室温达标之时。
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记者：仲亮
编辑：邓明娟
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