职业打假人出没，药店人如何见招拆招？（附实例）

中国药店 · 公众号 · · 2024-05-18 07:03

正文

近日，某地医药交流群内不断有同仁发出警示：各位小心，职业打假人正在我们这一带游走活动！

职业打假人熟悉医药法律法规、掌握一定的医药知识，深知药店人所忌惮的法律红线，更重要的是大部分带着恶意敲诈的目的。

已出现的招——“见招”

案例1：川贝母与平贝母

职业打假人进店点名购川贝母，嫌贵，买了平贝母，却让店员开具了购买川贝母的发票。

职业打假人找到药店老板，称将向市场监管局举报：一是药店以平贝母代替川贝母出售，二是药店虚开发票。

因为两项都有证据在手，药店老板怕事情闹大，只能选择私了。

“拆招”： 告知职业打假人店内装有监控，他的言行过程已经被完全记录（不管监控效果如何）。

当然，虚开发票不可行，平贝母替换川贝母更不可取，合规经营才是真正的“拆招”。

案例2：不提供说明书

经过：职业打假人购买水银温度计，药店因为没有提供说明书而被举报。

水银温度计通常是10支/盒，分装的说明书压在盒底，顾客没有特意索要，店员疏忽大意也没有主动提供。

职业打假人举报后，市场监管局要求双方签署和解书，并判定药店赔偿3000元。

“拆招”： 没给说明书的情况在药店并不少见，药店一方面要重视这种细节，确保售出商品都有说明书，同时也要保证监控正常工作。

案例3：酸枣仁与理枣仁

经过：职业打假人来药店购买酸枣仁，药店给付理枣仁。

“拆招”： 这种情况与“用平贝母替换川贝母”异曲同工。如果是药店有意为之，是自作孽不可活；如果是药店不懂两者区别，被供应商坑骗，可通过质量保证协议书向供应商追责，当然，自己也要承担一定责任，权当交了个“学费”。

案例4：出售“三无产品”

经过：职业打假人盯上了药店自制的袋装凉茶，大量购买后威胁药店称，将向市场监管局举报药店出售“三无产品”。

“拆招”： 只有杜绝制做类似产品，才能避免被敲诈。

可能出现的新招——“预见招”

从上述案例可以想见，职业打假人可以从药店经营的任何漏洞中找到“新项目”，下一步……

他们可能会从医保刷卡、处方药销售、商品效期/质量、其他“三无产品”（如私配药酒、自制药丸、阿胶榚甚至中药代煎等）、更深层次的中药替代（如用附片代替制白附、用香加皮代替五加皮等）中找到打假“灵感”。