真情服务|茅台机场守护“无陪”儿童单飞，获得萌娃暖心回应

“无陪”儿童是指年满5岁但不满12周岁，乘坐飞机时无成人陪伴同行的儿童旅客。

他们在工作人员的带领下，大手牵小手穿行在航站楼里，正是这样短暂的服务时间，让工作人员与这些“无陪”儿童之间也发生了许多暖心的故事。

7月3日，邓先生送陈子涵和陈子萱两位小朋友乘坐CZ3314航班前往广州，到问询柜台与工作人员完成交接后，运输服务部陈雨全程陪伴小朋友过安检、候机。在候机过程中，两位小朋友被告知该航班因航路天气原因延误，他们的心情一下子从期待“起飞”到担心“不飞”，运输服务部陈雨立即安抚他们的情绪，一方面积极跟进航班延误情况实时告知航班动态，另一方面和他们做游戏、互动，缓解他们焦虑的心情，最后航班在延误4小时后起飞。

即将登机时，两位小朋友依依不舍想表达对大哥哥的感谢，打开书包翻出自己的作业本给陈雨哥哥手写了几行“感谢信”，这一举动触动了运输服务部陈雨，他表示“虽然这份工作很辛苦，但也充满着成就感。”陈雨随后记录下这简短且感人的几行字。

7月12日，乘坐MF8640航班前往厦门的韩伦硕小朋友，是第一次坐飞机，也是第一次作为“无陪儿童”单飞，运输服务部周廷煜和家长交接的时候，发现他们正在为身份证的事情发愁，看着他们焦急的样子，周廷煜立即安抚他们的情绪，告知他们即使没有带户口本也可以乘机，只需要去机场公安处办理一个临时乘机证明就可以了，边说边带领小朋友和家长前往机场公安处办理。

周廷煜帮小朋友拿着行李，全程陪伴小朋友办理证件、快速过安检、登机，最终顺利坐上飞机。韩伦硕小朋友说，“很感谢廷煜姐姐给予的帮助，这是我最后一次办无陪了，因为我下一次我就满13岁了，但是姐姐这次带了我之后,以后我就知道怎么坐飞机了”。

“家长放心把小朋友交到我的手上，那我就是小朋友的临时监护人，他遇到任何问题，我都要义不容辞帮助他，这是我的责任。”周廷煜表示。

暑运开始至今近一个月，茅台茅台机场已接送500余名“单飞”小朋友。接下来，茅台机场会在提升服务的基础上，采取更多人性化的举措，通过无缝隙的出行守护，重视小旅客们的心理安抚，特别是加强暑运期间高温天气下的健康防护，对孩子们身心健康的守护贯穿全程，让“无陪”儿童出行更加便利、更有温度！