在最近席卷全国的酷暑天气中
最辛苦的职业大概就是
顶着骄阳在室外奔波的快递员了
但是最近
有快递小哥在流汗之余还要流泪
7月22日，广州一名快递员因为派件出错，在另一名快递员同事的催促下，向客户李女士下跪道歉。
这名快递员之所以无奈下跪，是希望客户能撤销投诉。这个投诉之所以让快递员如此担心害怕，是因为客户是在国家邮政局申诉网站进行的投诉。
视频链接↓
这件事发生在广州海珠区某商业广场内，两名身穿黄灰相间快递服的男子面对一名白衣女客户说话解释。
视频显示，一名快递员正面对女客户，旁边的一名同事在大声催促他道歉：
这位犯错的快递员听闻后随即双膝跪地，说道：
事后
快递公司罚款快递员1000元
但未对李小姐丢失的快递进行处理
据快递员的一个朋友在接受媒体采访时说，
如果客户不撤销投诉的话，快递中心不仅会有罚款，并且还有很多其他处罚一起压下来，极大地影响快递员后续的正常工作：
这个道歉的快递小哥已经回家
“他觉得什么尊严都没有了”
下跪道歉并不是她的要求
快递公司也发布澄清说明
证实了李女士的说法
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7月23日晚，李女士收到了快递公司总部发来的书面澄清书，当中明确写道，此次下跪是快递人员的个人行为，并非李小姐要求所致；
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快递公司工作人员也否认了公司要求业务员下跪的说法。
目前李女士和快递公司双方已达成和解。
李女士说
事发后有很多网友将矛头指向她
她甚至收到了很多匿名谩骂短信和电话
她非常气愤并
选择了报警
李女士称为此承受了巨大的心理压力
她准备辞职
而快递公司也协商删除部分视频
尽力消除影响
视频流出后引发了网友热议
网友们对涉事双方都有不同的看法
有网友认为快递员工作失误、咎由自取
也有人认为客户应该体谅快递员高温工作的艰辛
还有网友认为李女士被“道德绑架”挺冤枉
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会让快递员不惜以下跪道歉为代价
换取客户来撤销投诉呢
视频中消费者投诉的不是对应快递公司的电话
而是国家邮政局申诉网站
而这个“神奇的网站”
也被称为最让快递公司害怕的网站
在这个申诉网站上，国家邮政局承诺最长在30天内对申诉进行答复。而根据该网站选登的过往案例显示，一般在投诉两三天后快递公司就会向投诉客户电话了解情况，并且作出相应的处理。
如果国家邮政局的投诉落实，快递员一定会受到罚款处罚，
同时，整个快递公司也会被国家邮政局警告。
如果被国家邮政局给出多次警告，相应公司可能会声誉扫地。
目前快递行业的竞争已经到了白热化程度，一旦声誉出现问题将会对公司十分不利。
根据国家邮政局申诉网站的说明，只要客户已向企业投诉，但 7 天内没有任何处理结果，或对企业的处理结果不满意，就可以在该网站对快递企业提出申诉。
有网友反映，在邮政局网站申诉后获得了理想的处理结果。
只要你的情况符合申诉条件（
切记要向企业申诉7天过后方可在此申诉
），就可以注册申诉。
在网站首页导航栏右侧点击“注册”↓
填写真实个人信息↓
填写申诉信息↓
来源 | 每日经济新闻（nbdnews）综合东方网、梨视频、新浪科技、国家邮政局申诉网站等
编辑 | 冯仕妍 朱丹
校对
| 吴荆子
