【高管夜话】孟晔：打破线上线下藩篱 “新文娱”初现

IT高管会 · 公众号 · 科技自媒体 · 2017-08-03 06:34

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高管介绍：孟晔，阿里研究院高级专家。

“新文娱”趋势初现——从“五新”、“快乐经济”到“新文娱”

过去一年里， “五新”（即新零售、新金融、新制造、新技术和新能源）理念，引发了社会各界的普遍关注，群集了辩论交锋和睿智建议，延展了探索与实践，其构成的“想象共同体”显示出对未来商业发展的引领作用。

在人均GDP跨越8000美元之后，中国的消费升级已势不可挡，市场的机会正从商品交易，扩展至服务享受以致文娱体验，“快乐经济”蓬勃兴起。

企业家们商业嗅觉敏感，注意到这两股商业力量的逼近与交汇，他们在思考将互联网与文娱产业有效整合、创新融合的手段，不断拓展着“新文娱”的商业边界。

消除线上线下隔阂的 文娱“新物种” ，正不断闯入大众视野：

领军企业创新发力，创业公司和创投资本纷纷入场，让文娱产业“解构”和“重构”步伐加快，“新文娱”形态由此呼之欲出。

“新文娱”模式构建——“人”、“服务”、“场所”的变化与组合

“新零售”关注在互联网及新信息技术条件下，“人”、“货”、“场”的突出变化，以构建具有良好前景的商业模式。

与之相似，做“新文娱”就要把人（消费者）、服务（文娱体验）和场所（文娱设施）几个要素的动向弄清楚，进行恰如其分的组合，以产生新模式。

信息技术有着自身发展逻辑，不仅是对我们原有行为的数字化和在线化，反过来也会对行为产生实质影响，“双向度”作用不容忽视。以智能手机为例，便捷的拍照、分享功能让“自拍”成为大家的习惯，之后连相机也要顺应潮流，增加“自拍”和“无线联接”选择了。“新文娱”的人、服务和场所，也处于同样的动态之中。

1. 人（消费者）的变化

习惯了线上文娱消费的“千人千面”推荐（个性化），“弹幕”和“评论”（交互化）， “关注”与“社区”（社群化），消费者对跨越线上线下不同场景的“新文娱”提出了更高要求。

“个性化”经营智慧历久弥新，其实质是紧密围绕消费者提供服务，从售卖单项产品、服务的“卖家姿态”，转变到以客为尊的“友人心智”才是正途。“新文娱”商业模式企划中，这一点应该起到基础性作用、贯彻始终。

传统的文娱内容提供方式，消费者与商家形同陌路，自始至终都处于“双盲”状态。借助互联网联接和基于大数据做出的分析，文娱服务提供者增进了对消费者的理解，“个性化”服务的实施成本下降、覆盖面得以扩大。

通过统一帐号，线上线下的音乐、影视服务者对消费者偏好掌握得更全面（如迷你KTV的即时社交平台联接）。经由线上众筹，音乐会也能够定制呈现等。只有“个性化”，才能避免文娱服务提供的价格竞争，从而产生更高的回报。

“新文娱”在个性化上的探索将不断深入。

文娱服务的消费者，长久以来有两方面追求：其一是作为内容接受者，享受“被动愉悦”，其二是主动参与、积极互动，从而成为“共创者”。

长期以来，线下文化娱乐互动有过DJ（互动音乐）、VJ（互动影像）等探索，但来自受众的输入不足，这一点恰好可以透过互联网联接进行弥补。

线下电影“弹幕专场”已试验性开展、现场演出的虚拟布景可能正是由观众设计、剧场话剧的A／B情节按照观众投票产生、线下文娱服务质量将得到综合实时评判等。

“新文娱”在交互化上的努力将持续推进。

社群化在互联网时代异军突起，“时空障碍”的消除让人们可以在多个领域，既寻找个性，又追求与“气味相投”的一类人互相认同。

互联网上由于“长尾效应”聚类的社群，可以走到线下，开展和享受符合小群体特质的文娱活动，他们用货币投票让创作多样性得到保障，文化娱乐产品和服务有可能从“爆款”变为“渗透生活的语言”（就像《哈利波特》、《大话西游》等对爱好者群体的影响），相关的社群衍生品也有了生长土壤。

“新文娱”在社群化上的投入将显著增加。

2. 服务（文娱体验）

因应“信息技术体”的进步（包含了云计算、大数据、人工智能、物联网和人工智能等技术在内），革新力量将日益释放，文娱服务范围将逐渐被突破，而体验的满意度将得到极大提升。

既然“新文娱”要围绕消费者进行场景打造，而移动通信时代消费又全面的呈现出“碎片化”趋势，那么部分文娱服务的提供就要适应，而不是回避这种动向。