养老金融：全方位多层次服务体系添彩最美“夕阳红”

近年来，农业银行坚定践行金融工作的政治性、人民性，充分发挥点多面广的渠道优势，丰富养老产品供给，优化适老金融服务，持续完善养老金融服务体系，以落地见效的实际行动，扎实做好养老金融这篇大文章。

牢牢把握“增厚全社会养老储备”这一根本性任务， 农业银行 积极助力国家多支柱、多层次养老体系建设。

积极响应人社部门重点改革举措， 农业银行 加快落地“跨省通办”“社银一体化服务网点”等便民政策；立足“金融服务民生”，大力推广三代社保卡，建设“一卡多用”场景，推出“养老待遇测算”等群众期盼的便民惠民产品等。

农业银行加大国有企业、事业单位转制企业、机关事业单位编外人员年金业务拓展力度，以点带面、因地制宜强化企业年金综合服务。加强二、三支柱联动，积极向年金个人客户推广个人养老金服务，做好客户养老咨询、规划，满足客户多元化金融需求。

关于高质量助推个人养老金试点， 农业银行 同业首批实现存款、理财、基金、保险四类养老产品的全面供给，持续投入优势资源宣传推广，引导树立养老储备意识，全力为广大群众提供更有温度、更便捷的服务体验。

借力数字化手段， 农业银行 提供线上、线下全方位服务和差异化产品供给。兼顾银发、备老人群，做细全生命周期服务，按照“年龄分层”“特征分群”原则，通过“AI+”数字化技术应用，进一步划分为16个需求各有侧重的客群，差异化匹配服务渠道和养老金融产品，满足养老资产保值、增值、传承等不同需求。

2024年，农业银行全面启动网点适老化改造工作，改造轮椅坡道，加装座椅助力扶手、地面防滑设施及大字版安全服务标识等服务设施，惠及2亿到店客户及户外劳动者。农行还推出大字版自助机具和大字版掌银，办理页面更简洁、操作更简单，让老年客户也能享受到数字金融服务的便利。

上海曲阳支行是敬老服务特色网点，配有无障碍停车位、无障碍坡道、低位ATM、无障碍专用窗口、无障碍卫生间、低位无障碍设施台等20多项适老化、无障碍服务资源。

广东韶关新华南支行常态化设置老年人绿色通道、爱心专座、放大镜、血压仪、无障碍坡道和大字版引导服务标志、适老化扶手、爱心等候专区、无障碍停车位等。网点内部设置整体形象墙、大屏幕等开展多元高频次反诈宣传，保护客户资金安全；根据老年客群资金使用习惯，常备现金、零钱；设立学雷锋志愿服务站，为社区老年人提供更加便捷、贴心的服务……

农业银行针对老年群体的多元化需求，积极做好便利支付、零钞兑换等养老金融场景建设，切实解决群众关切问题，努力做到“接地气、暖人心”。

今年3月，浙江湖州分行成功打造全省同业首个养老领域数字人民币硬钱包场景，融入包括智能门禁、周边商场超市等全场景养老服务，实现“一卡多用”。

福建分行以“零钱包”为切入点，积极探寻并逐步扩展其在日常生活消费、公共服务、乡村旅游、社区养老等多元场景的应用可能，使之成为百姓手中的“便民神器”。

与此同时，农业银行还推出老年客户上门服务等举措，打造“农情暖域”网点服务品牌，关心帮助户外劳动者和特殊群体，以实际行动传递温暖与关爱。

农业银行一直高度重视企业年金业务，组建了专业的团队，不断强化对业务的研究与推进。

浙江分行养老金融中心不仅组织年金理论知识培训，还积极开展养老金融实地调研。团队深入学习省、市各级政府关于支持共同富裕、应对人口老龄化的相关政策，细致分析养老金融业务体系现状、区域特点及发展趋势，最终形成有价值的调研成果，并积极推动其应用。

广东分行养老金融中心面对某集团复杂的企业层级关系、人员和资金结构，借助税务、法务、金融等专业知识，为客户量身定制专属年金服务方案，用真诚打动客户，荣获广州日报颁发的“最佳年金合作银行”称号。

作为银行业协会养老金业务专业委员会主任单位， 农业银行 牵头组织课题研究、搭建沟通平台，积极宣传银行业养老金融发展成果。

农业银行致力于普及养老保障政策，帮助群众真切理解和尽早开展养老规划，合理利用各类惠民措施。

近期，农业银行先后在浙江、山东、黑龙江、辽宁、海南等地举办养老政策宣传普及活动，面向各地政府、人社部门和600余家企业及职工代表，就年金政策及企业年金投资管理等进行宣讲。

托管是商业银行服务养老金融的重要组成部分，为养老金的资产安全和保值增值筑牢屏障。农业银行依托先进的运营系统与经验丰富的服务团队，为养老金资产提供账户管理、资金清算与划拨、核算估值等专业高效的托管基础服务，切实保障养老资金安全和运作效率。

在资金清算与划拨方面，农行不断优化支付流程，有效缩短划款时间，显著提升养老资金的投资运作效率。在核算估值服务方面，农行着力优化对账模式，方便客户实时、全景式查看对账明细。在待遇支付方面，农行创新采用数据自动解析与自动分流处理模式，系统自动形成最优支付方案，大幅缩短支付周期，显著提升退休员工的待遇领取体验，助其安心享受老年生活。

农业银行积极支持养老金托管客户经营发展，依托企业年金托管合作契机，为客户量身定制金融服务方案，为企业发展和员工生活提供高效有力的金融支撑。农行四川分行整合技术和资源，抓住成渝地区双城经济圈战略机遇，先后为某国企集团旗下50余个省级、国家级重点项目提供多元化的融资支持；先后上门为集团员工举办各类专属个人产品推介会近十场，发放各类信用卡超百张，协助办理个人养老金账户近千个。