捷星航空，175名中国乘客受困成田机场并与日方发生冲突，中国大使馆妥善处理

旅行雷达 · 公众号 · 旅游 · 2018-01-26 13:08

正文

捷星航空取消，导致乘客滞留

今天上午，中国驻日本大使馆发文

事情的原委，就是前天发生在日本成田机场，由于航班延误，而造成的混乱事件。博主东京新青年的一篇文章，这两天再次刷屏

原文：https://mp.weixin.qq.com/s/HO5QNjJL5NKwOjeJfha6vQ

这几天，魔都上海迎来了久违的降雪

大多数童鞋们高兴之余，空港的同学可就没那么欣喜了，上海两个机场因为恶劣天气，通行能力下降，是可以预见的，航班取消，延误不可避免。尤其这这种状态下，优先级相对低的廉价航空，就更容易受影响~

捷星航空！嗯，我们也经常推荐过它家的底价，含税7/800 上海往返东京，这种

前天，东京飞上海的航班，就正好碰上了这个雷，无耐取消，因为它家每天只有一班飞上海的航班，所以乘客们，被迫要等一天

转载事件还原

以下来自原文描述

捷星日本航空方面对于航班取消原因归结于上海的恶劣天气，出于安全考虑故决定延迟24小时后起飞。而该航空公司在此后的24小时之内没有任何航班可以飞抵上海，全部旅客滞留机场，该航班共计180名旅客，其中175名中国籍旅客，5名日本籍旅客。

事发后，捷星日本航空寻找并带走了5名日本籍旅客，对于剩余175名中国籍旅客置之不理。在旅客跟航空公司语言沟通有障碍的情况下，拒绝安排会中文的工作人员到现场就此事第一时间与旅客进行面对面的沟通，只是一味的用非常恶劣的态度要求175名旅客领走自己的行李自行解决住宿等问题，并对中国旅客用英语说“get out！”

由于捷星日本航空不积极的应对态度，因此在场175名旅客提出了几点诉求：

1、请立即安排会中文的工作人员和现场滞留的中国旅客进行面对面沟通。

2、是否可以协助改签捷星日本航空的联盟公司（日本航空）的航班尽快陆续回国。

3、请为175名旅客提供正常的人身保障，不能肆意切断登机口这边的电、暖气和水。

4、现场旅客中有老人、小孩、身体不适者，如发生突发状况请给予医疗救助。

对于以上诉求捷星日本航空的一位工作人员在聆听后表示需要向上级汇报，但汇报的结果回馈过来，是拒绝了旅客提出的任何要求。

至此175名旅客寻求捷星日本航空帮助无果，并受到了非人道主义的待遇。无水、无餐食，甚至连小孩妈妈需要拿小孩的尿布和奶粉都被非人道的拒绝了。

凌晨2点多有位旅客实在饥饿难耐，准备前往离境区内的二楼自动贩卖机处购买食品。在出门时遭到了捷星日本航空工作人员的限制，要求不许走动。因此一部分旅客和当时在场的两名工作人员起了言语争执，随后发展到了肢体冲突。

现场一片混乱，现场的警务人员甚至推搡60多岁的老人，小孩子也吓坏了，因为滞留机场，不让出去，有带小孩的家属要求更换十几个小时没换的尿布也遭到拒绝。

大使馆说法

日本方面，包括捷星方面，对此事尚无表态，中国大使馆的发文，措辞很委婉，但是代表了官方的观点，对事件算是有一个权威性的判定

1，该航空要求旅客离开登机区域，但并未用中文说明机场规定该区域23点后将关闭，导致中国旅客不接受航空公司安排

2，中国驻日本大使馆获知消息后，连夜第一时间紧急介入处理。经使馆协调，部分旅客听从引导由航空公司介绍附近酒店入住休息，另有100余名旅客坚持在登机口附近等候，期间一名旅客与工作人员发生冲突，成田机场警察到场处理并带走该旅客。经使馆紧急交涉，警察承诺保证当事人安全并提供翻译。使馆还紧急联系律师，派员与律师一起赴80公里外的成田机场，与机场当局及该航空公司进行交涉

3，经反复协调，航空公司承诺妥善对待滞留旅客，发放就餐补偿并安排下一个航班运送旅客。经努力，滞留旅客已于26日凌晨顺利返回上海。我馆还同时派员探望被警察带走调查的中国旅客，要求警方依法公正处理、切实保障当事人的合法权益。

目前这个事，在网络上正反两面看法针锋相对，一面是谴责日方处理不当，一面是说中国乘客不够理性

大使馆提示：

提醒出游公民，廉价航空公司属低成本运营，事先与乘客签署相关免责协议，因为成本原因及运力人力有限，经常出现无法及时改签航班、不负责乘客食宿等情况，公民在购买机票时应仔细阅读购票协议，遇突发情况请理性看待，避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷

这个提示，透露了不少信息

1，像捷星，包括乐桃这种廉价航空（也包括飞东南亚的亚航等），航班变动，或者类似临时取消，常有发生，尤其在这种恶劣天气下，由于都等得的原因（如果只能降一架飞机，东航和捷星，肯定东航优先），相对没有保障；机票便宜，但确实有风险，购票时有这个准备