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济宁供暖季即将开始，11月5日东城区预热

济宁大小事 · 公众号 · 山东 · 2019-10-30 18:42

正文

天气越来越冷，

济宁供暖进入倒计时

各大热企已做好供暖前的准备工作

11月5日东城区提前进入预热期

东城区市民

遇问题可拨打2316625好温暖热线

记者从负责东城区供暖的聚源热力获悉，为更好满足采暖期间市民供热需求，聚源热力在全市范围内上线首个供热智能语音机器人。明日起，市民拨打2316625好温暖热线，如遇人工坐席前忙即可进入机器人智能语音服务，在线办理报修、咨询等多项业务。

智能语音系统自动接听

信息汇总后分类派单

“好温暖热线为您服务，请您用普通话说出您要办理的业务。”昨日上午，记者来到聚源热力客服中心，技术人员正在对“语音机器人”进行最后的测试。客服中心主任李丰华告诉记者，供暖问题关系到千家万户，而且服务期集中，每年供暖期间客服中心都要接受数以万计的来电。

“来电多，16位人工坐席忙不过来，自然就会有等待的现象。今年，我们将具有高效电话接听和回访功能的智能语音机器人投入使用，有效扩充用户来电的接通容量。目前，该机器人系统能同时接听60位市民来电，加上原来的16部人工热线电话，我们的客服能力已达到76部热线电话同时接听，极大满足了用户热线求助的需求。”采访中李丰华说，语音智能机器人虽名为“机器人”，但实际上是一个智能语音系统。客服拨打2316625好温暖热线如果遇到人工忙线，那么智能语音系统将自动接听客户来电，并通过人声语音同客户交流对话。回答客户的咨询、记录客户的紧急报修，并将所有来电信息汇入信息库，随后由工作人员进行派单。

“目前，智能语音系统刚投入运行，第一阶段是机器人接听，工作人员分类派单，下一步经过大概一个半月的试运行后，我们的机器人将实现自动派单。届时，市民家中暖气不热、漏水等难题，机器人完全可以安排工作人员上门服务。”此外，用户关注“山东聚源热力”微信公众号后，绑定卡号就可以通过公众号办理交费、报停（复用）、更改用户信息、供热报修等业务，通过公众号报修还可以随时查看供热报修的进度并可进行满意度评价，使用户供热诉求更加轻松便捷。