在新加坡，很多人都喜欢在网上购物，特别是海淘，价格便宜不说，一些“本地退”的服务也更能让大家放心购买。
但近日，网友“里奇佛”在淘宝买了个硬盘，卖家明明写了支持新加坡本地仓退货，到了要退货的时候却退不回去了，最后订单还过了维权时间，就当他不知道如何是好的时候，事件却来了个大反转。
退回的物品上门取件后
又被告知退不了
前段时间，里奇佛想在网上买个大容量的硬盘，最后选中了淘宝上的一款。
交易的过程十分顺利，硬盘在指定的时间内送到了新加坡。可惜收到新硬盘的喜悦才维持没多久，里奇佛就发现，硬盘和主机不匹配。
里奇佛于是赶紧联系卖家，看看是哪里出了问题。卖家的态度很积极，多方尝试想解决。可惜经过连线测试后，证实硬盘确实没法和里奇佛的主机兼容，于是就建议把硬盘寄回去。
好在这个硬盘支持新加坡本地退，于是便按照淘宝上的本地仓提示申请退货，淘宝也很快地安排人员上门把硬盘拿走。
原本想着把硬盘退回后就能收到退款，就这样过了好几天，淘宝突然通知里奇佛，硬盘没法邮寄回中国，要他自己处理。
不是可以本地仓退货吗？怎么现在变成了要买家自行处理呢？里奇佛对此大惑不解。
淘宝给出理由是商品验货不通过，商家拒绝退款。
里奇佛赶紧联络了卖家，卖家表示只要硬盘退回去就能安排退款，是保险公司验收未通过，他们对此也无能为力，需要里奇佛申请客服介入才行。
于是里奇佛便试图通过平台介入来申请退款，客服却说系统显示里奇佛的订单不支持新加坡本地退服务。
里奇佛反复向客服强调，在他下单时，硬盘是支持本地退服务的，但客服只表示无法进行退款，还要里奇佛提供一个收件地址，好让淘宝把硬盘退回。
不久后，里奇佛收到了淘宝发来了一则信息，要他在24小时内提供一个收件地址，之后就不再处理他的退款申请。
里奇佛没法同意这样的处理方式，所以也没提交收货地址。
第二天，系统显示退款申请已处理完毕，而实际的情况是，里奇佛手上既没有硬盘，钱也没拿到，真的是财货两失。
里奇佛再次尝试联系客服，但对方只是表示订单已逾期维权，他们不再处理。
里奇佛买的这两个大容量硬盘，连同升级版运费保险等服务一共是6596人民币（约1212新元），难道就真的这样打了水漂吗？
向平台投诉无门，里奇佛联系了“新加坡眼”，希望把他的经历分享出去，想看看读者朋友是否有遇过这样的情况，或是能帮忙出点注意让他能拿回退款。
大反转！
联系淘宝后退款秒到账
了解到里奇佛的经历后，“新加坡眼”也很快和淘宝取得了联系，并告知了事情的经过。
淘宝在了解事件的前因后果后，马上就给里奇佛打了电话进行回访。
淘宝在重新审核了里奇佛的订单后解释说，一开始拒绝退款的原因，是因为系统误把把里奇佛的退款要求，当成恶意退货。经过人工客服审核后，认为他是平台优质的客户，于是在第一时间就处理了他的退款问题。
淘宝客服也很快跟里奇佛取得了联系，里奇佛原本告诉“新加坡眼”，会在隔天收到退款，没想到还不到一个小时，退款已经打到里奇佛的账上。
对于淘宝能如此高效完成退款，里奇佛感到有点惊讶。
理性购物
杜绝恶意退货
里奇佛遇到的这个“误会”算是顺利解决了，但据“新加坡眼”了解，“恶意退货”的事件也是存在的。有很多买家大批购买了相同设计不同尺码的T恤，发现销量不如预期，又不想承担库存压力，于是就赶在退货期限前批量推掉，结果造成退货仓内的货品堆积如山。
而且新加坡退货仓内的物品，实际上是没法退回中国的，这些物品只能在本地处理，造成资源的浪费。
像是里奇佛的案子，并不是在中国的商家收到了硬盘所以退款（硬盘还在新加坡退货仓），而是淘宝把商家的保证金当成退款，退给了买家。
最后，淘宝也希望借这个机会向广大的消费者呼吁：批量买批量退是很不负责任也不环保的购物行为，也会对买家的诚信记录产生影响，希望大家理性购物。
读者朋友如果有特别的经历想提供给我们，可添加xinjiapoyan15或扫描以下二维码备注“爆料”和我们联系。
