店内追踪系统：零售商的“数据金矿”有多值钱？

经济学人集团 · 公众号 · 国际 · 2017-02-09 17:53

正文

点击关注“经济学人”，欢迎订阅并置顶

导读

从记录产品表现到获取客户信息，新一代店内追踪系统无疑将为零售商开启一个“数据金矿”。预计到2021年，室内追踪手机的市场可能会增长5倍，总值达230亿美元。

在一家位于伦敦牛津街的百货商店里，一百多个传感器隐藏在店内各处。这些传感器通过顾客的智能手机在搜索Wi-Fi网络时发出的脉冲信号来追踪他们的脚步，最终记录下顾客是否会去收银台付款，并将数据反馈给分析公司及零售商。多年来，商店一直使用简陋的“光束感应”计算进出人数，新一代传感器则可以看作客流分析系统的2.0版本。

跟踪技术怎样实现？一些公司通过LED灯向智能手机的相机传送信号码，还有创业公司通过监控电子设备对商店内磁场的干扰。这一业务相当富有潜力：市场研究公司Research and Markets表示，随着智能手机拥有率不断攀升，到2021年，室内追踪手机的市场可能会增长5倍，总值达230亿美元。

零售商的最基本需求是直观地获取顾客喜爱光顾的热点区域，而如果能说服客户透露个人信息，它们会获利更多。根据ABI研究公司（ABI Research）的数据，目前全世界大约有20万家商店拥有追踪手机的系统，最常见的包括店内免费Wi-Fi。由于Wi-Fi的使用条款经常被忽视，商店通常可以趁机查看购物者的在线搜索历史并跟踪其位置。这无疑会开启一个“数据金矿”。大胆的零售商已经用它来向客户的手机推送非常个性化且基于位置的广告。

制约这项技术发展的因素之一是客户隐私问题，不过这种担忧可能很快消失——苹果和谷歌已经打造了自己的室内定位技术，这也许会向零售业投放一枚“重磅炸弹”。

欢迎订阅商论App，阅读二月刊零售业专题文章《追逐潮流》（一键切换，双语阅读）

互动有礼

零售业的客户关系管理正在新技术与大数据的帮助下升级，

您有何见地？

欢迎在下方“写留言”参与评论

经济学人集团将为每周留言收到点赞最多的三位读者

送出商论订制笔记本

《经济学人·商论》 二月刊专题 | 零售业前沿