导读：
现在是出国旅游的旺季
，
可市民于女士报名参加出国游的遭遇却让她窝了一肚子火
，
因为她家门口都没出
，
同程旅游却告诉她交的费用绝大部分都不给退了。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，同程旅游收取高额保险费、
退款难
等问题频发，用户投诉不断。
2017
年
5
月
，
市民于女士打算带着自己
70
多岁的老母亲出国旅游一趟。在经过环山路附近的同程旅游的时候
，
她看到店面的牌子很大
，
感觉应该靠谱
，
于是就去咨询了一下。
店面经理非常热情地接待了于女士
，
并向她推荐了一条澳大利亚的旅游线路
，
给出的报价是
14358
元
，
并告诉于女士澳洲的签证比较简单
，
只要照着要求回去准备材料就没有问题。在听了对方的介绍以后
，
于女士没太在意
，
甚至连合同也没仔细看就交了全款
，
期待着旅游日期的到来。
然而，
6
月
8
日她在微信上收到店面经理发的信息
，
表示于女士被拒签了。这让于女士不太理解
，
她完全按照旅行社要求准备的材料
，
而且当时店面经理还说她准备的材料非常好
，
怎么就被拒签了呢
?
更让她想不通的是既然被拒签了
，
那么交的费用应该给退了吧
，
但是对方的答复却是
1
个人只能退
600
多元。这也就意味着
，
于女士与母亲两个人连家门都没出
，
就花了
13000
多元
。
面对这种遭遇
，
于女士只好向旅游主管部门进行了投诉。在接到于女士反映的情况后
，
旅游质监所工作人员向同程旅游的店面经理确认了这一情况
，
得到的答复是由于于女士没有出游
，
给他们造成了损失
，
扣除了相关费用之后，只能退还这些钱。（来源：
水母网
）
据国内知名第三方电商投诉平台
——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号：
DSWQ315
）接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“同程旅游网”收取高额保险费、
退款难
的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：
“同程
旅游网
”系统故障 导致用户支付高额费用
王先生在同程旅游网购买了从南昌
到
昆明的
机票
，订单号
为
FU58U4676U2100356048
。
输入信用卡相关信息后页面显示系统有问题，让我重新选择输入方式。
后来我发现
10
号也有南昌
到
昆明
的
航班，且价格更便宜，所以我按要求一次性输入成功。但是后面我却收到两条航班确认信息，
而我
的账号密码只输入了一次，可信息显示我
9
号和
10
号从南昌飞昆明的航班
都
付款成功。
作为消费者我觉得取消其中一次航班是我的正常诉求，作为大型的网络运营商，
同程旅游网
完全可以跟航空公司协商，把我购买的航空机票再重新出售，对同程网和航空公司都没有任何损失。
案例二：
用户称
“同程
旅游
网
”收取高额保险费
刘先生于
2017
年
4
月
2
日在同程旅游网
购买
火车票，订单号
为
E073317714 E159081689
。
因同程旅游网平台收取未告知的
20
元保险费，
4
月
3
日改签未果
便
尝试退票。而同程旅游网只提示收取规定的退票手续费
3
元，
在退票中同程旅游网买一张
58
元的票竟被两次收取不明不白的保险费
40
元。
案例三：
“同程旅游网”自身操作问题 不予用户退款
阮先生因出国之前让同程旅游网预订国际酒店，
操作人员在没有告知我预订的酒店是无法更改和退订的情况下
预
订了酒店，
订单号
为
263722860
。
之后因为
我
行程更改提出要退订酒店，同程旅游网才告知酒店不可退订，并且也没有更好的处理方式或者协商方案，只告知酒店不能退款，所以他们没有责任，让我自己联系酒店。现在同程
旅游网
直接让我承担他们的失误，我无法理解。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《
2016
年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》
(
全文下载：
http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)
监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“
2016
年网络投诉热点问题”。（文
/
林夕）
【“天天3·15”网络消费维权行动】
国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd /)，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企 业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我 们将第一时间核实、受理、曝光。
(点击查看高清大图，获取更多电商曝光信息)
微信网购维权平台
