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三亚紧急发布6条措施，今起实施：先行赔付！长时间排队可退票

旅行雷达 · 公众号 · 旅游 · 2025-02-02 09:27

正文

游客太多，运营跟不上？三亚紧急发布了新政：

“超时排队退票机制”

2025年2月2日8时实施！

赔付情形

西岛景区

登岛先行赔付

（1）景区营业开始-09:30检票候船，超过60分钟未能登船，将启动先行赔付。

（2）09:31-10:30检票候船，超过90分钟未能登船，将启动先行赔付。

（3）10:31-16:00检票候船，超过120分钟未能登船，将启动先行赔付。

离岛先行赔付

（1）当天12:00前检票候船，超过60分钟未能登船，将启动先行赔付机制。

（2）12:01-15:00检票候船，超过90分钟未能登船，将启动先行赔付机制。

（3）15:01后检票候船，超过120分钟未能登船，将启动先行赔付机制。

三亚蜈支洲岛旅游区

登岛先行赔付

（1）上午10:00前通过安检机开始，超过90分钟未能登船，将启动先行赔付。

（2）10:00-13:00通过安检机开始，超过120分钟未能登船，将启动先行赔付。

（3）13:00-16:00通过安检机开始，超过90分钟未能登船，将启动先行赔付。

离岛先行赔付

（1）当天15:00前，抵达岛上码头排队栏杆区后，超过90分钟未能登船，将启动先行赔付。

（2）15:00-19:00期间：游客在抵达岛上码头排队栏杆区后，超过120分钟未能登船，将启动先行赔付。

免赔付规则

（一）排队时长预警： 当日售票达到1万人次后，景区将发布排队时长预警，告知排队有超过120分钟风险，如了解风险后仍愿意购票排队上岛的，不适用先行赔付。

（二）意外及不可抗力因素： 如因意外及不可抗力因素（自然灾害、社会异常事件及船舶突发故障等）引起的排队，不适用先行赔付。

赔付申请流程

登记步骤

1.消费者关注“三亚放心游”官方微信公众号。 进入“三亚放心游”首页，选择“投诉理赔”。

2.按页面提示，填写信息。 准确登记姓名、身份证号码、联系电话等个人信息；投诉商家处填写：三亚西岛/三亚蜈支洲岛旅游区；投诉原因选择“其他”；“发生时间”请以实际登/离岛时间为准进行填写。

3.在“投诉内容及诉求”框中详细填写：

（1）本人于[具体年月日]花费[XX]元购买[X]张西岛景区门船票/蜈支洲景区门船票；

（2）登岛候船时间超时，需填写：登岛时，[X]人于[XX]日[XX]时[XX]分检票候船，于[XX]日[XX]时[XX]分登船，候船时间[XX]分；（未超时的消费者无需填写本项）

（3）离岛候船时间超时，还需填写：返港时，[X]人于[XX]日[XX]时[XX]分检票候船，于[XX]日[XX]时[XX]分登船，候船时间[XX]分；（未超时的消费者无需填写本项）

（一人购买多张票，在（2）（3）点如实填写相关信息。）

4.上传材料： 请将购票人及同行人员身份证正反面照片（如一人购买多张票，建议并列放置拍照）、购门船票付款截图、登船时钟照片（购买蜈支洲门船票游客需上传）一并上传。

已完成登记的消费者可关注“三亚放心游”官方微信公众号查看处理结果，通过审核的消费者在接到12345热线电话后的1 - 2个工作日内，可在“三亚放心游”提取赔付金。未通过审核的，请按照页面回复结果，重新发起登记流程