尽管2016年机构总数减少了298家，员工总数减少了4500多人，净利润增幅仅0.4%，但中国工商银行董事长易会满对未来发展仍然充满信心。
在过去的一年里，工行柜台人员减少了1.4万人，但其中1.1万人走出柜台跑向市场，成了客户经理，而剩下3000人加上其他部门的缩减人员，有6000人去做新业务，包括互联网金融。
“对于银行来说提升了人力资源的效率。所以我们去年的总人数减少1%，但内部结构调整达到了6%，这对于商业银行的竞争力提升，盈利能力增强，风险控制的增强，应该来说是有好处的。”易会满说道。
机构总数、员工总数以及净利润增幅呈下降趋势，不仅是工行面临的情况，也是中国银行业面临的情况，尤其对于国有大行，甚至中国银行归属于母公司所有者的净利润已开始出现负增长。2016年，中行归属于母公司所有者的净利润1645.78亿元，同比下降3.67%。中行副行长张青松称，基于“稳健经营，有效防范风险的角度”，中行的拨备覆盖率增加9.52个百分点。
大行无疑正如易会满所言，“股改上市以来艰难前行的一年”：信贷成本上升、利差持续收窄、董事会和高管层变化较大等。
“我们面临的经济金融环境，其实风险是比较大。要在这种风险较大的环境下去经营，必须把控好各种风险，首先是信用风险，然后是货币风险，包括反洗钱的风险，同时要确保资金的流动。”中行行长陈四清称。
实际上，潜在的风险远不仅此。普华永道最新发布的研究报告显示，未来三至五年内，全球大型金融机构24%的营收可能会被金融科技公司蚕食。
虽然大行在信息科技领域投入较大，已取得一定成绩，但从数据上看，虽然信息科技人员数量较多，如建行已高达28300人，但占比仍处于较低水平；如农行占比仅1.1%，且银行整体员工年龄层次较大，40岁以上员工占比较高，如农行高达63.6%。
2016年至今五家国有大行董事会及高管层均出现较大变动，高层的变动一定程度上影响着企业战略发展。中行高管层甚至出现7位变动，分别为执行董事、副行长任德奇、高迎欣，监事长王希全，副行长、首席信息官张青松，副行长刘强，纪委书记樊大志及首席风险官潘岳汉。
一方面是高管层的变动，另一方面则是员工总数的减少。工农中建共计减少18824人，分别为4597、6384、1142、6701。
虽然近年银行加大年轻人才引进，但年龄结构仍偏重于40岁以上。农中建交40岁以上员工数量占比分别为：63.6%、41.01%、50.93%、30.08%，工行未披露该数据。
从金融领域各种创新成果及进程看，银行业的金融科技能力在快速提升，但一个并不显眼的事实是，国有大行信息科技人员占比仍处于较低水平，农中建交信息科技人员占比分别为：1.1%、2.52%、7.81%、2.63%，对应人数分别为：5552、7004、28300、2434，工行未披露该数据。
金融科技的发展，已大大降低物理网点的重要性，大行机构总数及员工总数在呈下降趋势。经济观察网记者根据近两年年报披露数据统计发现，工行、中行的机构总数及人员总数都在下降；农行、建行的机构总数增加较少，而员工总数下降幅度较大；交通银行的机构总数及员工总数仍在增加。
经济观察网记者根据公开数据不完全统计发现，工农中建交2016年通过校园招聘人数分别为10155、10875、12834、5958及4893人。这与往年校园招聘的人数相差不大，如此在人数每年数千甚至万余人进入大行的前提下，还有数千人总数的减少，可见每家大行人数减少则更多。
“线上线下渠道是一个互补的关系，不是谁替代谁，应该走线上跟线下一体化的这条道路。工商银行这两年一直向轻型化、小型化、智能化的方向发展，我们70%以上的网点都是智能银行，我们进一步强调线下服务，特别是服务的口碑、品牌的改善，这一年时间有非常大的变化。”易会满认为，网点总数还将不断压缩，但线下应该向结算交易型向营销服务型转变。
工行预计2017年工商银行境内的全部网点都将实现智能服务。
网点转型已是必然，人员及机构数量还将进一步变化，从五大行近两年员工职能机构表中可以发现，风险及合规业务、信息科技等员工占比呈上升趋势。
