辛有志“假一赔万”食言  燕窝事件道歉后水军纷纷“叫屈”

闹得沸沸扬扬的燕窝事件今天有了最新进展。

2020年11月27日18点6分，辛有志品牌创始人辛有志通过微博对燕窝事件进行了回应，承认销售的 茗挚品牌燕窝为燕窝风味饮品，将主动联系消费者，退一赔三。

辛有志回应如下：

辛有志写给广大网友的一封信

广大的网友、媒体朋友们：

大家好，我是辛有志。茗挚”品牌燕窝事件，一直处于舆论的风口浪尖，占用了公众资源，以及给用户、网友带来诸多疑虑，在此，我深表歉意。

自11月20日“燕窝事件回应声明”已过去8天，在此期间，我们团队做了深度的产品链路还原并对产品进行送检检测。

处理方案

经检测，这款“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广销售时，确实存在夸大宣传，燕成分不足每碗2克，根据辛选与广州融昱公司(下文统称“品牌方”)签署的《品牌推广合作协议》(附件1)，明确约定：品牌方必须保证提供给“时大漂亮”展示销售的产品说明、介绍、图片等信息资料不存在虚假、不侵犯任何第三方的合法权益，并且符合生产国及销售国的相关法律、法规、政策等，否则产生的一切责任和损失均由品牌方承担。跟品牌方按照合同规定协调，希望品牌方按照《消费者权益保护法》关于虚假宣传相关法律规定对所有用户进行赔偿。本应由品牌方与我方共同面对此次事件，但由于品牌方一直回避不见面，沟通不积极，方案不明确，所以我决定主动积极回应解决此次事件。

辛选现提出先行赔付方案，“召回辛选直播间销售的全部‘茗挚'品牌燕窝产品、承担退一赔三责任”(共销售57820单，销售金额15，495，760元，共需先退赔61，983，040元)，先解决问题。此外，辛选会依据合同及法律规定追究品牌方的责任。无论结果如何，辛选都应该优先维护我方消费者的权益并坚决负责到底(专项处理窗口天猫“辛有志专属店”客服在线等您，没有看到此声明的用户，客服也会主动进行联系)。

这款“茗挚”品牌燕窝产品实为一款燕窝风味饮品，不应当作燕窝制品进行推广。此事件中，辛选团队在选品、质检方面因为对燕窝行业相关专业知识储备不够，未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容，存在疏漏，以及我本人冲动回复，引发舆论风波，对此我再次向广大消费者和社会各界诚挚道歉。

团队整改

深刻反省内部管理，严抓品控，启动内部整改升级，所有主播和团队加强专业学习与培训。

主要措施如下：

a) 全面梳理和优化合作伙伴引入机制，提高资质审查门槛：对已有合作伙伴进行复查。

b) 对公司品控环节进行整改，全面加强品控审查力度，对于产品标准模糊的特殊领域，重点加强审查。

c) 引入各行业“专家”，进入选品和品控团队，并展开与专业检测机构、

高等院校实验室等建立战略合作，为我方选品提供强有力的专业指导。

d) 经会议决定将成立辛选质量监督委员会，并设立专项基金用于完善选品标准，质量监控消费者权益保护，诚邀广大粉丝用户积极参与提供宝贵意见。

（以下内容见下图）

广州辛选控股有限公司

辛有志

2020年11月27日

值得关注的是，辛有志的道歉微博截止发稿已经有8566个转发、33073个评论和287726个点赞。

以下为辛有志微博评论（非拼接）：

网友6：支持辛选，加油。该评论有4345个点赞。

单看评论，这些无疑都是支持辛有志的粉丝。实际上，这几个博主基本上可断定为网络水军。辛有志自己都承认出现了问题，在这些人眼中怎么就成为了别人嫉妒的对象？出了这么大的问题，还要支持，是不是脑子进水了？大家有兴趣可以自行搜索，看下这几个人的微博内容就知道他们是不是水军了。

在更早的时候，辛巴在直播时承诺“假一赔万”。

职业打假人王海在11月 23 日接受某媒体采访时表示，“接到很多消费者的委托，目前正在安排律师做集体维权，因为辛巴在直播承诺提出‘假一赔万’，这个我们很感兴趣，这个赔偿额度是相当高的，不同于一般的‘退一赔十’或‘退一赔三’。”

辛巴团队带货翻车已经不是一两次了。如今，辛巴“假一赔万”的承诺已经食言，不知道燕窝事件后辛巴团队能“整改”到何种程度，截止目前该事件貌似对辛巴家人们并没有任何影响，辛巴团队重要的直播平台快手似乎也没有受到任何影响。

2020年 11 月 23 日，国家广电总局发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》，专门提出，“切实采取有力措施不为违法失德艺人提供公开出镜发声机会，防范遏制炫富拜金、低俗媚俗等不良风气在直播领域滋生蔓延”。但究竟“违法失德”的标准是什么？吸毒、嫖娼、逃税、造假、虚假宣传、刷流量、买加粉、雇水军算不算呢？网络平台和网红各承担什么责任，还希望国家相关部件尽早出台相关标准。

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