“90后”美女投递员，她的故事比人还好看！

“您有一个快递请签收。”

在江苏省南京市建邺区河西CBD的商务楼宇及周边小区，总是有一个娇小的身影穿梭其中，将邮件安全、快速、准确地送到客户的手中。

作为白龙江营投部唯一的女揽投员，她凭借自身的努力，先后荣获“优秀揽投员”、“双11 ” 先进个人、揽投业务技能竞赛三等奖等荣誉。

短短几年时间，这位名叫孙晓文的“90后”小姑娘已然成为客户眼中的贴心人、同事身边的好榜样，更是邮政初心使命的践行者。

“帮打印一下单子”

“麻烦安个热敏打印机”

……

这样的客户需求每天都要在孙晓文的耳边响起很多次，但她都能够处理得让客户满意，她时常说：“以真心换真心，用真诚打动客户。”

有一次，孙晓文负责的一个客户因准备出国办了签证，早上8点到单位就收到邮件投递信息，但等到9点还没有拿到，便打电话请孙晓文查看。孙晓文查询后发现客户填写的地址不是公司，而是家里。了解到客户等下要开一个会议，护照又必须在12点前拿到，孙晓文找到并联系了揽投员，然后将手头邮件交由团队成员帮助投递，自己去拿客户的快递。等客户会议结束出会议室门时，孙晓文已在门口等他了。接过孙晓文双手递送的邮件，客户连连表示感谢。“孙师傅勤劳、吃苦、爱岗敬业，与我们相处得如同一家人，邮件交给她我们放心。”这是客户对她质朴而又充满情感的评价。

从2015年加入白龙江营投部，孙晓文的真诚服务不仅带来了业务量上的巨大变化，从而荣获“优秀揽投员”的称号，还 保持了“零投诉 ” 的记录。无论风雨寒暑，下班再晚，工作多忙碌，她没有少打出一个电话，更没有漏接过一个电话。

在营投部经理胡北京看来， 孙晓文 的能力和服务不比任何一名男同志差。每年的“双11”，吃喝住都在揽投部是常事，孙晓文投递完邮件后还会主动帮助身边的同事投递邮件。有一次接到上级部门指示要到郊区驰援，她二话没说就报了名，胡北京知道她的孩子还小需要照顾，就劝她早些回去，让男同志上，她说：“没关系，过了这段时间就好了，已经提前请了我妈帮我照顾几天。”一个“双11”下来，孙晓文瘦了一圈，虽然每天投递量超过300件，却没有一件客户投诉，极大地缓解了被驰援部门的压力，得到了被驰援部门的一致赞扬，也被推选为“双11 ” 先进个人。

平时孙晓文十分注重学习，考取了中级工证书，还在备战高级工的考试。不仅如此，她更是积极响应企业号召参加职业技能竞赛，为了取得好的成绩，每天所有人都离开了，她还在揽投部里练习。功夫不负有心人，在2019年度南京市职工职业（行业）技能大赛揽投业务技能竞赛中，她获得了三等奖的好成绩，也是唯一获奖的女揽投员。

今年年初，孙晓文开始负责法院文书等政务类邮件的寄递和收发工作，这要求她工作更加细致认真。大半年下来，法院的工作人员对邮政服务表示满意，对孙晓文更是赞赏有加。 孙晓文总是说：“人民邮政为人民，每一个邮件都要用心去对待，这才是我们‘国家队’应有的做法。”

此外，一些重要的邮件也交由她负责，如高考录取通知书的投递工作。一般7月中下旬是投递高考录取通知书的高峰期，而这段时间也是南京天气变化最多的时候。一天中午，孙晓文像往常一样骑着电动车穿行在大街小巷，天空突然下起了滂沱大雨，还伴着大风，她穿上雨衣，把雨衣后摆盖在身后的邮袋上，但是因为风大，总是盖不住。看着邮袋因雨水的浸润颜色越来越深，她急了，干脆从身上脱下雨衣，迅速把邮袋包住，确保邮袋中的录取通知书不受潮。按响考生的门铃时，家长看到浑身湿透的孙晓文和用雨衣包得好好的通知书，感动得说不出话来。家长邀请孙晓文到家里把雨水擦一擦再走，被她拒绝了，因为还有其他邮件要送。