遭网友狂吐槽后苹果补送 Beats 耳机，但依然难以安抚果粉

1 月 6 日，憋了很久的苹果决定在中国搞一个大型促销：买指定苹果产品即赠送售价高达 2288 元的红色款 Beats Solo3 Wireless 头戴式耳机。

由于这个活动力度非常大，因此受到中国网友参与意愿十分强烈，1 月 6 日早晨，苹果官网涌入大量中国网友下单，然而，大多数网友却空手而归：不到 1 分钟苹果官网就提示促销赠品已经没有了，中间苹果官网还出现了卡顿的情况。

之所以会有这样的情况，小雷（微信ID：leitech）曾分析认为，苹果可能本身就没有投放多少礼品，同时又遇到了黄牛的大举入侵，最终导致大部分参加活动的用户抢不到礼品，促销活动成为车祸现场，苹果遭网友和媒体吐槽。

不过，1 月 8 日，小伙伴 @Shmily 向雷科技（微信 ID：leitech）反馈，其收到了来自苹果官方的 Beats 耳机补送通知邮件。小雷（微信 ID：leitech）又到微博检索发现，不少网友都收到了类似的邮件，这些网友都在 1 月 6 日当天被提醒无法参加活动之后，还坚持下单的“真爱粉”。

有网友在微博爆料，称苹果之所以会“事后补发”，是因为当时活动刚一上线，就迎来了大量的中国黄牛，他们重复下单，购买到手机和耳机之后，转手将耳机和手机单独分开售卖，牟取暴利。苹果选择直接下架活动。

在活动之后，二手交易平台如闲鱼就已大量上架 Beats Solo 3 Wireless 产品，许多都是参加活动送的，小雷目测不少都是专业黄牛。

有人说苹果此举是选择回馈真爱粉：没有礼品送了还坚持下单，检验了用户的忠诚度。不少网友发现在苹果参加不了活动之后转投京东（有积分、送货快）下单，现已哭晕在厕所——谁让你们不够忠实和真爱呢。

在小雷（微信 ID：leitech）看来，这不过是苹果在一场失败的营销活动之后的亡羊补牢的行为而已：

• 促销送礼的关键是回馈消费者，让大家更愿意购买。

在下单的时候提醒没有赠送之后，就有许多网友不下单了，苹果促销目的并未实现。今天补送只针对之前下单的，不能刺激购买。估计正是因为 1 月 6 日“坚持下单”的用户不多，所以苹果现在才会补送。总之，苹果的促销，搞了就跟没搞一样，还伤了许多用户的心，现在补送给少部分消费者，安抚不了大部分果粉，这是一个失败的促销。

• 不论事后是否补送，都暴露出苹果在“反黄牛技术”上的欠缺。

不论是苹果新品发布之后，还是促销开展期间，都有大量黄牛重复下单获利，已出现专业化、技术化和团队化的趋势。对于这些情况，苹果本可像小米、12306那样投入技术来反制黄牛，虽然不能杜绝，但可以减少黄牛对游戏规则的破坏程度和增加黄牛对游戏规则的破坏成本。苹果明知道会有黄牛出现，在没有反制技术手段的时候还上架活动，黄牛来了又赶紧下架活动，置消费者体验于不顾。事后再象征性地补发几个耳机给少部分真爱粉，依然不能掩盖苹果在技术上的欠缺和对活动准备的不充分。

今天的苹果在产品创新能力上已不如昨，人们期待出现苹果的继任者，尽管三星 Note 7 爆炸了，但小雷（微信ID：leitech）相信在百花齐放的安卓阵营一定还会出现更有实力的苹果挑战者，2017 年一定会有比 iPhone 综合实力更强的安卓机出现。苹果已不再有往日的高冷，开始放下身段开展大甩卖这样的促销活动，然而从活动世界效果来看，苹果要学习的地方依然还有很多。