小程序“订阅消息”终于来了！

晓程序速报 · 公众号 · · 2019-10-13 10:32

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全新小程序订阅消息，七天后也能触达用户。

作者丨Suvi & Tsai

就在刚刚，微信发布了小程序模板消息能力调整的通知。此前的模板消息接口将停止使用，而我们翘首以盼的小程序订阅消息接口将正式上线！

新上线的小程序订阅消息，同时支持一次性和长期性订阅消息，用户可以主动订阅或退订。所有消息由“服务通知”下发，并附带小程序外链入口，支持用户点击消息进入小程序。

订阅消息会带来哪些商业机会？它和小程序模板消息又有什么不同？

订阅消息 vs 模板消息

订阅消息，顾名思义，就是小程序可向用户推送消息。但我们所熟知的小程序模板消息，似乎也能做到这一点。那么，这二者，有什么区别？

模板消息，是小程序触达用户的一个重要入口，它基于用户的主动行为被触发。用户在小程序内完成特定交互行为（主要是支付）后，小程序可在后续7天内向用户推送1-3条模板消息。

模板消息

模板消息内含小程序入口，且能够搭载优惠券、促销活动等营销信息，能够帮助商家大大提高运营能力。但是模板消息也有其局限性。

首先， 模板消息虽然是由用户的行为触发，但实际上用户是被动接受者，事先对推送内容并不知情。 由于用户事先没有选择权，所以贸然推送的消息很有可能对用户构成骚扰，起到反效果。尽管推送次数有限，不至于形成“轰炸骚扰”，但是依然有可能造成负面的用户体验。

其次， 模板消息推送的时间限制过于严格，只有7天。 对模板消息推送时效设限，在预防过度营销、优化用户体验等方面，有其合理性。但对于一些服务周期较长的小程序来说，7天的限制使得它们无法提供完整的服务。

例如机票类小程序，如想在用户出行前一天推送一条延误风险提醒，很有可能无法实现——用户从订票到出行，这之间的时间间隔大概率会超过7天。

订阅消息示例 | 来源：微信公开课

而这两点局限性，新上线的「订阅消息」，或许就能解决。

订阅消息能做什么

能够让用户像关注公众号一样，自主按需订阅通知提醒，是「订阅消息」一大亮点 。很多时候， “服务”与“骚扰”之间，只隔着一层很薄的“窗户纸”。同一条推送，愿意看的用户，认为这是服务周到的体现；而没兴趣的用户，收到提醒之后只想拒收。

在信息爆炸的当下，正确的营销策略，并非一厢情愿地给用户推送“想让他看的”，而是有选择性的给用户提供内容，给他看“他想看的”。用微信官方的说法，这就是所谓的 该收到的用户收到消息，让不该收到的用户不收到。

许多小程序运营者有一个误区，生怕“浪费”任何一个触达用户的机会。例如，有的小程序会在用户首次下单后赠送优惠券，并通过后续的消息推送持续提醒用户用券。这样的策略本无可厚非，但如果将“7天3次”的机会全部用掉，且全都是营销提醒，并不是最明智的做法。

事实上，用户是否愿意回购，第一次提醒后大概率就能见分晓。更多的用户并非“忘记了”，而是根本没有产生消费欲望。反复单一的券过期提醒，并不能有效地刺激消费，还会产生反效果。

一次性订阅消息示例 | 来源：微信公开课

「订阅消息」上线之后，这种“一厢情愿”的营销方式有望得到改善。 商户可以在小程序内对用户进行“订阅引导”，了解用户真正的兴趣点，确保下一次通知推送给用户的消息能够吸引对方回到小程序中 ，从而真正做到“不浪费”每一次触达用户的机会。

例如，对于商城小程序来说，可以引导用户订阅心仪的商品的“降价通知”；内容类小程序，可以引导用户订阅其感兴趣的话题等；游戏类小程序，也可以引导用户对游戏动态进行订阅。

此外，模板消息的另一个局限性，就是推送的有效期只有7天。对于类似机票、保险等特殊行业的小程序，7天根本不够用： 7天