物企新赛道—IFM综合设施管理专业技能提升 特训营
【
7月26-27日 北京 突破旧思维，掌握新理念；转型新未来，抢占新蓝海
】
一、课程背景
随着市场需求变化和物业服务转型升级，物业管理行业正在经历着重大变革。为了适应新的市场竞争，满足各类客户的物业服务需求，专业化、集约化和精细化已成为物业行业发展的新方向。
IFM，即综合设施管理服务，定然成为物业企业业务领域的新蓝海战场，也是物业转型和提供各业态物业服务战略致胜点的核心所在。
IFM能满足客户更高层次个性化需求，同时对于提供服务的物业企业而言，IFM服务能够有效提升其服务水平和服务效率，进一步提高企业的竞争力。
IFM正为企业提供高效、协同、定制的管理体验，成为行业和企业管理的一项重要策略。
企业通过引入IFM服务，不仅能够开拓新的物业服务市场，还能够降低运营成本、提高物业服务利润，为转型的物业企业打开新的市场。
IFM服务的发展，不仅仅是物业管理的革新，更是企业管理理念的演变，为未来可持续发展打下了坚实基础。
然而，当前市场上具备专业技能和经验的IFM人才供不应求，这在一定程度上制约了行业的发展，为了解决这一问题，中房卓越特邀行业专家蒋老师联合举办本次特训营，旨在帮助行业培养全面、系统的IFM知识和技能型人才，助力企业核心业务发展。
二
、
课程培训目标及收益
1、掌握IFM设施管理的核心知识和技能，从而提高管理效率和客户服务质量。
2、通过课程学习，掌握IFM服务的业务拓展、运营、物业智能化等方面的技巧和方法，从而提高设施的运营效率，降低整体运营成本。尤其知晓从客户的角度对物业服务团队的要求。
3、良好的设施管理可以提升企业形象和社会责任，从而提升企业和组织的竞争力，有利于企业的长期发展。
4、课程为学员提供了一个学习和交流的平台，有助于培养高素质的设施管理人才，为企业和组织的发展提供有力支持。
三
、参会对象
1、各房地产企业资产管理部门及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、项目经理等，致力于设施管理的专业人员、工程师、技术人员等及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的专业人员；资产经营管理公司等。
四
、
课程设置
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第一章：综合设施管理（IFM）概述
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一、综合设施管理定义
1
、综合设施管理的范围
2
、综合设施管理在国内发展趋势
3
、国外五大行
+
法资索迪斯综合设施管理服务介绍
二、资产管理部
/IFM
管理界面
1
、资产管理部功能介绍
2
、资产管理对物业部服务要求的界面
3
、投资汇报分析及决策
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三、IFM团队及经理人
1
、
FM
经理人的角色和职责
2
、
FM
经理人的技能组合
3
、项目团队的职位诉求
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第二章：IFM项目服务重点分析
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一、客户对
IFM
服务的需求
1
、综合设施服务的服务界面和内容
2
、设施设备的工作分类
3
、对工程类管理的要求和内容
二、设施设备管理种类
1
、设施维护与保养策略
2、能源管理与节能减排
3、应急管理与安全防范
4、环境与健康管理
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三、项目预算管理
1、综合设施管理的预算制定
2、预算的执行和修改流程
四、IFM之外包商管理
1、设施管理服务外包简述
2、设施管理服务外包流程
3、外包服务商的重点和难点分析
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第三章：投标各类IFM项目的流程和难点
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1
、投标
IFM
项目的流程
2
、前期物业介入服务介绍
3
、如何做好承接查验的全过程
4
、投标
IFM
软服务
/
硬服务的过程
5
、投标项目的难点之答疑
PPT
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6、搬家服务的流程
7、投标人员面试技巧
8、投标报价关注点
9、投标能源费用如何计算
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第四章：IFM运营中工作重点
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一、客户关系管理
1、客户关系管理的要素
2、客户投诉管理
二、项目经理稳定性解析
1、驻场FM日常涉及那些报告
2、沟通机制和技巧
3、客户服务满意度调查
三、如何提升客户满意度
四、项目服务合同续签的难点和技巧
五、
EHS-ERP
特殊事件的管控
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六、EHS体系介绍
1、环境、健康和安全体系介绍
2、EHS在设施管理中如何执行和使用
3、EHS在设施设备中管理中的重点
七、智能物业服务科技介绍
1
、楼宇自控系统
2
、能源管理系统
3
、其他物业服务系统
八、各项国际认证简介
1、ISO、LEED、WELL体系认证简介
2、认证在综合设施管理中的重要性
九、交流答疑
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五、
