［钉科技述评］相对于友商在618期间的高调，苏宁的6月“年中庆”显得并不张扬，但一系列布局早已悄然展开。月初，在接受钉科技专访时，苏宁易购总裁侯恩龙就表示，要用智慧零售、智慧物流以及品质消费来回馈新老用户和迎击对手。
年中庆阶段，一线品牌，特别是一线家电品牌纷纷扎堆在苏宁易购首发新品。这些品牌看中的，应该也正是苏宁在上述几个方面的优势，以及在家电销售领域的口碑。例如，6月13日，老板电器两款侧吸式油烟机旗舰新品5610、5700双双亮相苏宁易购。
年中庆战绩不俗：6月18日全天苏宁易购全渠道增长209%，苏宁易购线上渠道增长319%，移动端占比88%。其间，早上6点，已超过去年全天销量；第一单在北京送达，用时仅9分23秒；中高端家电销售额占到整体家电销售额的65%……但对于苏宁来说，年中庆还只是一场预演！
618，对于各电商平台而言，算得上是年中盛会；对于供应商而言，则不失为上半年继五一小长假后，又一次拉升业绩的绝佳机会。值得关注的是，在这期间，有相当多的一线品牌选择在苏宁做新品首发并展开深度合作。在钉科技看来，原因有以下三点：
一是，苏宁作为平台的开放心态，和互惠共赢的理念。
2015年，苏宁董事长张近东抛出了“零售CPU”的概念，即商品供应链、物流和服务，并把苏宁互联网零售的“CPU”归纳为打造商品供应链的专业化经营的能力，广覆盖、快捷便利的物流能力，以及满足用户需求的O2O极致服务的能力。其开放的对象包括供应商、平台商户、合作伙伴，甚至零售末端的社区便利店等。开放的心态和共赢的理念，无疑能够保证合作的稳定与融洽。
二是，苏宁倡导的品质消费，符合现阶段消费者的诉求。
新一轮的消费升级正在展开，品质消费成为消费者自然的诉求。侯恩龙曾举例称，苏宁易购门店不久前先后在武汉、上海卖出去两台索尼100Z9D，整个送装过程非常复杂，苏宁工作人员制定了周密的送装方案，成功将电视安装到用户家中。每单只送装费用就有2万元，由苏宁承担。另外，在大数据支持下，苏宁还将与供应商合作，依据用户需求，推出C2B独家定制产品。艾瑞发布的《2017年618剁手攻略》显示，今年618大促，苏宁易购、天猫、京东占据消费者网购首选前三。其中，40.7%用户选择苏宁就源于“商品质量好”。
三是，苏宁有相当丰富的相关和周边资源，赋能供应商。
2015年，提出“零售CPU”时，商品供应链能力、物流能力和服务能力，这三大零售业核心竞争力的塑造点和竞争点，苏宁已经掌握。而在2017家电3C全球峰会上，侯恩龙直陈“聚、合、新”的品牌计划，也表明了苏宁“赋能供应商”的底气。
渠道方面，苏宁将通过高端定制、大单包销、新品首销、套购组合等形式来促进产品发展，开发常规店、直营店、小B渠道三大渠道；数据支持方面，苏宁将通过开放的大数据平台让合作伙伴更了解用户需求和习惯；后台操作方面，鼓励家电战略品牌开设官方旗舰店，苏宁将提供更多的活动和品牌推广权益；另外，苏宁将依托自身的内容资源（直播、体育等），向合作伙伴提供品牌形象方面的支持；同时，自建物流与售后服务，也针对消费者和供应商需求进行了升级。丰富的资源，让供应商看到了合作后的更多可能性。
当然，其中最为重要的部分之一，正是苏宁线上与线下相结合的渠道策略，也是苏宁在近期所提出的“智慧零售”的内涵之一。供应商选择苏宁，也是在选择智慧零售。
今年初，张近东在政协会议上首次提出了智慧零售的概念。所谓智慧零售，指运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。同时，也指零售的“虚实融合”，即将线上渠道与线下渠道相结合，打破单边发展的局面。与之相适应，苏宁易购在全国各地拥有近4000家互联网门店，是承载智慧零售落地的重要承载体。
智慧，首先体现在了对消费者的感知上。侯恩龙曾表示，苏宁易购通过大数据分析，进行用户画像，并和厂家沟通生产了一大批符合用户期望的商品。
例如，通过调研20多岁年轻人的喜好，苏宁的团队和小米进行研讨，希望定制一款1500价位左右的手机，依托大数据，确定这款手机需要什么样的功能和配置，“要求甚至细致到整手机的颜色、面板等各个方面的要求”。随后，小米4S问世。凭借着对用户的精准调研和用户通电的把握，这款手机上市仅1个月，销量已经突破30万台。此后，小米又和苏宁合作，联合发布了红米pro、小米5C等多款产品。
其次，就是渠道策略。从线下业务起家，线上渠道布局可以说是苏宁近几年来的重点工作，而在目前，苏宁更加注重线上线下融合。
通过互联网技术在门店的运用，苏宁易购网站、手机APP和苏宁易购门店已可以无缝对接，互联网产品落地在苏宁易购门店，在门店端消费者可以体验到互联网商品。苏宁易购云店内拥有各类场景体验专区，弥补了线上无体验、无场景，“看不见、摸不着”的弊端。线上的消费者可以体验到线下门店的终端服务，比如，消费者在线上苏宁易购选购产品，遇到相应的问题无法解决时，可以直接在页面中选择苏宁V购进行预约，并且到最近的门店去进行产品体验。
有数据显示，从1990年至2015年，苏宁共计售出家电约11.25亿台，这意味着，平均下来几乎每个中国人都拥有一台苏宁出售的家电。这也表明，凭借在线下的积累和优势，以及线上的流量获取，苏宁在消费升级的大背景下，能够提供消费者更贴心的服务，从而为合作伙伴创造更多机遇和价值。
合作伙伴众多，智慧零售加持，不过在年中庆大张旗鼓搞宣传，还是低调认真做实事这个问题上，苏宁依然选择了后者。悄然展开年中庆的苏宁，有着更大的目标。
5月中旬，苏宁易购推出年中庆的三大亮点：“价格更便宜、送货更准时、上新品更多”。5月末，苏宁易购重磅上线“延时赔”服务，承诺用户购买的货物如果没有按约定时间送达，将获得赔付。这也是行业首家推出“迟到就赔”普遍性服务的电商。
年中庆阶段，苏宁选择首先进行服务升级，在钉科技看来，意义有三个：一是，通过提供有温度、有准度、有高度的服务，将“品质消费”进一步落到实处；二是，侯恩龙曾表示，年中庆是苏宁易购的常规动作，他们已经在着手准备两个月后的818发烧节，服务升级也是准备的一部分；三是，服务升级将会成为苏宁的常态，毕竟，相对于每年的大促而言，消费者的需求更是频繁和常态的。
每年8月是电商苏宁易购的店庆月，其中8月18日是苏宁易购店庆日。对于苏宁而言，818才是一年中的“重头戏”。
2016年818发烧节当天，苏宁易购订单量增长312%，移动端销售占比81%，门店销售同比增长126%、任性付同比增长超过800%，物流当日达完成率97.8%。庆功宴上，苏宁董事长张近东曾表示：“随着我们互联网能力的提升，我们将在一次次大促中继续刷新我们的纪录。”
在钉科技看来，去年苏宁818的成功，恰恰得益于其前期的精心的准备，而服务升级是其中的关键。对此，张近东曾表示：“苏宁从创业初期就坚持以服务为导向。”“互联网发展的过程中，我们的服务能力也在不断提升，这为我们互联网零售的发展提供了坚实的力量。”当年，苏宁就在物流方面进行了升级，并且开创了直播+社交+电商的新模式。由此看来，今年以服务升级为主要内容之一的年中庆，正是对818的准备和预演。
以苏宁易购“818发烧节”为核心的8月，已经成为电商行业第二大购物高峰。年中庆，苏宁已经通过服务升级，倡导品质消费，赋能供应商，以智慧物流推进智慧零售等一系列动作为818练兵。在这个过程中，供应商对苏宁智慧零售的“向心力”得以体现。今年的818，应该更值得期待。
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