企业的核心竞争力是什么？
是质量。
要做好产品质量，
不能忽视一群人，
就是质量人。
但是现实中，
质量人的生存状况到底如何呢？
他们目前的境遇究竟是怎样的呢？
有人总结了现实工作中质量人真实的生存状况，
很多同仁看完后都觉得有同感。
这里所说的质量人
指的是企业中负责管理质量的人。
相对广义的质量人指的是企业中的每一个人，
也就是说企业中的每个人都必须对质量负责。
现实的工作中，
质量人面临的处境或者说生存状况是怎么样的呢？
以下四个方面，
很多质量人都觉得感同深受。
你呢？
每个企业因情况不同，
质量人在企业所处的设置也不尽相同、
称谓也不相同。
有的企业叫质量保证部，
有的叫质检部，
有的根本没有设立这样的部门，
直接归生产部管理。
按此划分的质量人，
有的直接向总经理汇报工作，
有的向生产部部长汇报工作。
有的企业，
质检部归生产部负责，
也就是权利大不过生产部负责人；
有的企业为外向型企业，
“质量检验部”直接由总经理管理。
该部门负责人与“生产部”、“产品开发部”、
“财务部”、“销售部”等部门负责人属平级。
也就说明该部门负责人对其他部门负责人不能下发命令。
如果提出质量问题，
必须向总经理汇报，
通过总经理再向其他部门下达指令。
且不讲工作效率问题，
如果遇到销售部提出紧急供货需求时，
总经理势必要求生产部尽快完成任务，
一旦加快完成任务，
易出现质量瑕疵，
质检部经理能要求生产部停产吗？
肯定不可以。
如果再向总经理汇报，
总经理会怎么决策呢？
那么，
质量经理人应在企业里有什么样的话语权呢？
有专家提出：
质量经理人必须有否决权。
当企业中遇到任何可能出现质量隐患的情况，
质量经理人应有马上制止的权力。
如果这样，
质量部门的权力应凌驾于其他部门之上，
即使平等职位，
应具有一票否决权。
这样，
质量负责人才能发挥应有的效力。
一些公司口头重视质量，
却常常“口惠而实不至”，
工资待遇更低。
结果是质量人被戴上了高帽子，
处境尴尬。
有网友表示：
领导对于质量理解度不高，
一旦产品出现异常，
就判定品质部的责任。
因此，
品质部在公司处于尴尬的位置。
同样也有质量网友：
质量部仍然是差错的主要责任承担部门。
出现质量问题，
一定是质量部门的责任，
这是一般人的惯性思维，
实际情况也是这样。
出现质量问题，
质量部门有不可推卸的责任。
是否应承担全部责任呢？
采购回来的原料是否合格？
生产流程是否无懈可机？
运输过程是否安全？
这都是值得思考的问题。
然而，
在为公司质量与信誉承担最大责任的同时，
他们的薪资待遇怎样呢？
据相关质量人调查分析来看，
大部分质量人工资收入达不到白领最低标准。
享受较低的待遇，
却要承担企业中层以上应该承担的责任，
显然有些不对等。
企业中的质量人团队是怎么构成的呢？
从目前接触到的企业实际情况来看，
重视质量管理的企业，
多将生产、研发部门的人调到质量部，
或由产品检测人员来负责；
而除此之外，
有很大一部分企业中的质量部门则由闲散人员组成，
或者是无法安排下岗的人员便划转过去。
这些人大部分学历较低，
责任性较差。
即不能生产，
也不懂研发。
因为对质量管理没有认识，
根本谈不到质量管理的方法。
他们的整体素养不容乐观。
的确，在我国教育领域，
到目前为止，
还没有设立专门的质量教学课程，
当然更谈不上质量专业教育。
也就是说，
质量人中，
根本没有质量管理科班毕业一说。
很多质量人是半路“出家”。
现有的先进的质量管理方法和理念，
如六西格玛、SPC、Minitab、零缺陷等都是泊来品。
国外的质量管理科学研究，
则比我们领先至少半个世纪。
在质量论坛上，
我们看到一个很重要的字眼，
就是“自我价值实现”。
人人都有实现自我价值的愿望，
希望有成就感。
然而作为质量经理人，
实现自我价值比较难。
为什么？
质量人的价值难以衡量，
成果难以展示。
很多人认为质量人应做的是把好产品质量关。
如果产品不出问题，
是应该的。
一旦出现问题，
就认为质量人没有做好。
这个职能不像销售、研发人员，
可以从量上、成果上看得见、摸得着，
展示成绩比较容易。
质量人的业绩不容易体现。
质量人的职能业绩经常被抹杀。
销售人员如果取得良好的业绩，
会得到鲜花和奖金；
研发人员的成果在实际生产中得以实践；
而质量人取得成果很可能与会其他部门的业绩相冲突，
关键时候还要牺牲“成果”，
让其他部门业绩更漂亮。
一位网友说：企业领导者很重视质量，
但在发货及成本面前，
难免要牺牲一点质量了，
而自己只能感到无奈。
“质量是企业的生命”。
作为企业质量控制的关键人群——质量管理人，
他们在企业中的地位、贡献和成就如何，
是反映一个企业乃至一个社会整体质量意识的重要指标。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
为质量人点赞，也为自己点赞！
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信息来源 | 首席质量官
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