海典软件，成立于2004年，主要从事医药流通行业的信息化系统的研发、销售和实施，2014年挂牌新三板，去年新三板实施分层制度后首批进入创新层，2016年年度营收达到7731.8万，净利润1410万，员工数约500人。可以算是医药信息化行业内的第一梯队企业，在其联合创始人杨军看来，医药信息化行业还具有一定的成长性，但是市场已经是红海，要注重挖掘医药零售企业新的需求。
从市场规模看，相关研报显示，国内整个企业级信息化软件市场的规模在200亿左右，具体到医药信息化这个垂直领域，市场空间可能不会超过20亿。
“这本身就是一个‘小众’市场，市场覆盖高，竞争情况比较激烈，如果各个企业只盯着眼前的市场，以维持和扩大自身的市场份额为主要目标，发展是非常有限的”。杨军表示，经过十几年的发展，各家医药信息化企业提供的基础服务和功能都差不多，替代性很高，海典软件在三年前就意识到这一问题，应对措施是不断地通过丰富产品线来向市场要增量。
蓝信康运营副总裁王梯则向动脉网介绍，医药信息化企业的业务可以大概分为四类：首先是企业资源管理即ERP，其次是客户管理CRM，然后是运营流程移动化工具和交易线上化工具。这几类业务或有融合，且各有代表性的企业。
医药信息化玩家可以大致分成三个梯队，包括第一梯队的传统ERP企业，如SAP和Oracle；第二梯队是国内从事企业管理软件开发实施的服务商，包括金蝶、用友、鼎捷等；第三梯队是专门从事医药信息化的企业，包括海典、英克、雨诺信息、千方百剂、蓝信康、万店掌等，这些企业有的以ERP为基础进行定制开发实施，有的则以某单一服务为主，如会员管理、慢病管理等。
秦刚说，现在医药信息化行业有两个关键词，其一是红海，其二是替换。
“现在的市场是饱和的，基本上所有药店该装信息化系统的都装了。头部企业即第一梯队的企业对市场的占有率已经非常高，能够占到60%以上的份额，剩下的市场由一些小企业在分食。未来可能头部企业的市场份额还将进一步上升，到最后跟所有行业的一样，形成垄断竞争的局面，来保持行业的活力。”
那么在这个红海里面，垂直类企业的竞争点在哪里呢？海典的布局是提供“一站式服务”。杨军介绍，海典开发了一系列打通ERP系统的产品，比如工业企业和药店对接的产品，企业内部沟通的产品药店小蜜，企业会员管理和营销的产品药店加等。
同时，海典还拟将自身打造成药店信息化应用的“连接器”，连接一系列专门为药店提供信息化服务的工具，比如慢病管理、电子处方、远程问诊等，这些工具由海典接入药店，海典可以为药店和开发商提供数据汇总分析服务。
“药店的信息化服务是有天花板的，在天花板出现之前，要去想未来的增量在哪里。信息化是一个工具，通过这个工具可以实现药店的需求，但是仅跟着药店的需求亦步亦趋不行，要想在药店之前，帮它去明晰实现他自己都不清晰的需求，这就是信息化企业在红海之下的竞争力所在。”杨军认为，做信息化系统，对药店的需求要有一个提前量的判断。
杨军在采访中还提到“医药新零售”的概念，他表示，新零售概念出现之后，医药零售从业者也在思考医药新零售该如何实现。在他看来，原有的医药零售是以“货”和‘场’为中心，而医药新零售是以“人”为中心，通过各种信息化工具和数据分析，来更好的服务于人，这就是新零售。
他举例到，海典做了一款帮助连锁药店做会员管理的产品，用户通过接入微信公众号，实现线上线下的连接。通过这个系统，可以针对每个用户提供“千人千面”的宣传页和优惠卡包。
“以前我们做营销或者做会员管理，往往是单向的，没有去互动，我们希望在新产品上店员和会员能够互动起来。另外我们会把原来线下的一些营销行为迁移到线上，比如DM单，原来转化率很低，那在线上千人千面转化率就会提高，针对不同病种的，不同年龄阶段的用户都会有不同的推荐，是非常个性化和精准的。”
未来的趋势一定是做“一站式服务”，在企业提供的基础服务差不多的情况下，谁能充分挖掘药店的需求，帮助药店把需求细化，甚至能够提前一步明晰药店的需求，和药店一起成长，这才是未来信息化企业或者说为药店提供服务的企业的竞争力所在。
“信息化的竞争有两个要素，一个是提供服务的能力，一个是响应的速度。提供服务的能力是厂商的研发能力，能够不断地推陈出新，为用户提供适应需求的产品；响应速度是出现问题之后快速反馈的能力，也包括新需求下快速迭代的能力。”秦刚表示。
拆解来看，医药信息化企业的竞争要素集中在几个方面：技术、人才、产品、服务、资源。
技术方面，医药信息化行业经过多年的发展，目前活跃的企业在基础技术的储备上不具有太大的差异，且已形成了稳固的解决方案。
但是，当下技术领域也出现了一些新的着力点，比如云计算、SaaS、移动应用、大数据、人工智能等，这些技术或成为信息化产品的新的爆发点，改变医药信息化行业的技术生态。
在这种变化当中，大公司以其对新技术的提前储备，小公司以其灵活布局，获得了均衡的竞争力，意即技术的进步最终的受益方可能是小公司。
人才方面，人才梯队建设非常重要，医药信息化是一个融合了医学、药学专业知识和IT技术的综合性行业，对人才能力的要求非常高。
医药信息化行业从2000年之后开始发展，到现在的红海状态，实际上医药信息化对于顶尖人才的吸引力在下降，在这种情况下，就应该注意人才培养和人才梯队建设，要保证人才结构合理，打造富有经验的复合型人才队伍。
产品方面，由技术优势转化为产品，需要一定的开发过程，且需结合客户需求和行业监管的要求来进行产品开发。目前来看，当下医药信息化行业“卖钱”的产品依然是传统的ERP产品，围绕其上的增值服务如电商、O2O、员工管理等产品实际上尚未形成足够的市场，未来，这一系列增值服务产品或成为医药信息化行业重要营收来源。
其他如服务和资源，亦可以帮助医药信息化行业在未来的竞争中构建竞争壁垒。但值得注意的是，当下医药信息化行业服务的群体还比较分散，“重量级”客户所占的营收份额还比较小，随着医药流通零售行业本身的规模化，医药信息化企业应该注意对大企业的争夺，占得市场先机。
杨军在采访中还提到了一个非常有意思的细节，他说医药行业的企业主本身学习意识非常强，每年医药行业举办各类论坛和学习研讨会，参与者非常多，讨论热情也很高。
实际上，医药人的“好学”也与医药行业本身的特点不无关系，从政策层面的医药分开、处方外流、互联网医疗，到居民消费升级、健保意识增强，再到技术领域的电商、移动化等，医药零售行业正处于变化之中。信息化工具和解决方案，实际上在医药零售应对变化的过程中起到了“保驾护航”的作用，而这种联系，未来将更紧密。
特别感谢执象网络总经理杨骁、蓝信康运营副总裁王梯对本次选题策划的支持。
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文|高康平
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