2025年春节期间12315消费者投诉举报咨询情况数据分析报告

楚雄州市场监管 · 公众号 · · 2025-02-12 18:22

正文

2025年春节期间，全州假日消费情况良好，市场秩序稳定，未出现重大消费安全事故、食品药品安全事件和群体性投诉事件。

01.

接收投诉、举报、咨询情况

2025年春节期间（1月28日至2月4日），全国12315平台共收到群众消费诉求490件，诉求内容主要集中在餐饮、休闲娱乐方面，符合节假日消费特点。

以诉求类别划分：投诉148件，同比上升25.4%；举报32件，同比下降3%；咨询310件，同比下降13.8%；合计490件，同比下降4.1%。投诉、举报均即时分流至承办单位处理。截至发稿前已经办结420件。

投诉情况分析

02.

2025年春节，楚雄州市场监督管理局12315投诉举报中心共接收投诉148件，其中，商品类投诉73件，服务类投诉75件。

（一）从商品类投诉类别来看，消费者反映的问题主要集中在食品、书籍商品方面，如：购买鸡肉不新鲜，卤肉制品品质不好，水果以及盗版教材等。合计17件，共占投诉比重23.3%。

（二）从服务类投诉类别来看，消费者反映的问题主要有：一是宾馆住宿服务21件，如：宣传图片与实际不符，卫生条件不满意、退款难等问题；二是电影院放映服务16件，如：电影院收取3D眼镜费用、不退票等问题，合计37件，共占投诉比重49.3%。

03.

举报情况分析

2025年春节，楚雄州市场监督管理局12315投诉举报中心共接收举报32件，反映的问题主要集中在食品方面，如：食品不新鲜、有异物等，涉及食品的举报合计4件。

咨询情况分析

04.

2025年春节，楚雄州市场监督管理局12315投诉举报中心共接收咨询310件，比去年同期下降13.8%，涉及市场监管部门职能职责的咨询占34%，咨询问题主要有充电宝收费问题，网上购物退货退款问题，电影票退、改签及3D眼镜收费问题，未成年游戏卡充值退费问题，商品价格及质保问题等。

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