孤独症乘客乘机被拒载，公共服务岂能“怕麻烦”！丨AI热评

近日，两位母亲称其携两名孤独症孩子乘机时被拒载，引发关注。据报道，事发时他们准备乘坐东方航空航班从大理飞往西安，在机场出示了医院开的孤独症证明，后在服务台询问时被告知，二人都被拒载了。最终，经过机场协调，他们转乘其他航空，在签署免责协议后，飞向西安。

近年来，残疾人出行遇阻事件时有发生。孤独症患者通常被归类为残疾人范畴，根据《中华人民共和国残疾人保障法》及《残疾人航空运输管理办法》相关规定，残疾人享有平等出行的权利。承运人不得因残疾人的残疾造成其外表或非自愿的举止可能对机组或其他旅客造成冒犯、烦扰或不便而拒绝运输具备乘机条件的残疾人。承运人拒绝为具备乘机条件的残疾人提供航空运输时，应向其说明拒绝的法律依据。也就是说，在未进行专业评估的条件下就拒载，不仅轻率随意，也可能侵害其正常出行的权利。

航空安全关系着无数乘客的切身利益，但这不能成为拒载的万能借口。作为公共服务提供者，必须构建真正包容的服务体系，进一步细化特殊旅客服务标准，加强服务意识，为有需要的人群提供更友好的出行环境，让服务更有温度、更有生命力。归根结底，公共服务绝不能为了规避风险、怕麻烦，就一拒了之！