途家2018：新途家新征程，解决全球民宿痛点

【品橙旅游】2018年3月1日，途家在京发布新战略，作为本次发布的口号，“新途家新征程”令人充满想象，就在2016年12月途家刚刚度过6周岁的生日，而今，进入第7个年头，途家将怎样“升级”？

此次战略发布会首次推出新途家矩阵：携程民宿、去哪儿民宿、途家、蚂蚁短租和大鱼自助游，组成新途家集团。其中，途家、携程民宿、去哪儿民宿主要负责国内中高端民宿。蚂蚁短租则针对年轻化人群，重点推出高性价比的民宿业务。作为新途家的海外事业部，由原大鱼自助游团队和途家海外业务部升级而成，并由大鱼团队统一负责，持续运用领先的Hunter模式开拓海外市场。

途家COO杨昌乐分享了在刚刚过去的2017年，对于途家发展至关重要的三个数字：

5倍——2017年途家实现了5倍增长；

9000万——途家2017年提供了9000万人次住宿服务；

3倍——途家的房源供应有了3倍的增长。

新途家新矩阵，基于携程民宿、去哪儿民宿、途家、蚂蚁短租和大鱼自助游的阵型，途家体系拥有结构性的优势，大量优质旅游客户，高效运作的价值链系统。途家COO杨昌乐在发布会上公布了新途家集团的使命：让出行住宿更简单、更安心、更有趣。随后还发布了在信用建立、民宿分级、赋能商户和打造安全四个维度上的全新战略，将致力打造成为全球产品最丰富、服务最好、价格最优、流量最大、最安全的民宿短租预定平台。

杨昌乐介绍，整合打通途家、蚂蚁短租、携程、艺龙、去哪儿、58赶集、微信酒店、芝麻信用等八大平台的房屋库存共享后，目前途家已经成为国内最大的民宿入口，在2017年实现交易量增长5倍、房源3倍增长的亮眼业绩。大鱼自助游加入途家矩阵后，新途家的海外业务已经覆盖到全球1037个目的地，40万套以上的房源。“随着大鱼自助游的加入，我们相信，今年海外业务将实现超过30倍的增长。”

民宿短租的喧嚣日上，各类特色各类竞争因素不一而足，拼设计师？拼老板娘？拼豪华？拼地段？拼高科技？到底哪个才是核心竞争力？哪个才是选择与决定购买的关键？

相对于酒店而言，民宿短租为代表的住宿业态被冠以“非标”，而这也造成了客人在选择民宿的时候决策难，定位难，缺乏具象的比较，对于服务标准也无法界定。途家作为国内民宿短租行业的领军者，基于自身海量房源、订单与用户数据，反复研究了房屋硬件设施、房型规格、地理位置、周边景观和设施、服务能力等综合指标，率先推出了业内首个广泛适用性的民宿分级标准：通过把民宿像星级酒店一样规范定级，推动民宿品质服务标准化的落地。

依托对十几万商户多次调研、数百个业务经理人工核查、运营团队人工审核形成的最终模型，途家对民宿进行了豪华、精品、舒适、经济等级划分，并制定了高端、中高端、中端、经济或平价房屋的评定标准，民宿等级越高，表示接待设施与服务品质越高。据了解，最终通过验证的分级模型标准准确性极高，也同样适用于同行业其他平台的房屋。

“通过民宿分级，可以让房客对房屋的综合质量产生快速印象，帮助用户判断，缩短决策时间；另一方面也能给房东建立起一套标准化的经营参考，从而有针对性的提升房屋基础设施，让自己的民宿在行业里有更准确的定位。”途家平台产品运营副总裁陈珺表示，通过有效的民宿等级评定，可以让民宿经营者更加注重品牌的建设，推动用户决策和体验的真正统一。

用户（房客）怎样才能放心的选民宿住民宿？商户（房东）怎样才能放心的推荐民宿出租民宿？怎样在陌生人之间建立信任？设立安全机制？这是当前制约民宿高速发展的桎梏，也是买方与卖方市场都头痛的关键点。

途家建立了三套信用体系：

途家信用——独立的数据模型、第三方信用引入、信用越好权益越多；

双向评论——用户点评商户、商户点评用户、各大平台的点评互通；

黑名单——不良行为记录、接入公安系统、用户背景调查。

在安全方面，途家既关注用户安全，也关注商户安全。解决用户安全的五大途径：途家信用、聊天系统、VR看房、商业保险、全方位7*24人工服务。解决商户安全的五大途径：完善的经营指导、商业保险、押金、公安系统、智能监控。

途家COO杨昌乐表示，为解决信用与安全这一全球性的行业问题，途家采用了一些业内首创的方案，“当然，关键还是第三方信用以及公安系统的接入，以及在整个系统运营过程中，大数据所发挥的作用。”

发布会现场，途家平台产品运营副总裁陈珺发布了针对商户端的产品“一站式管理系统”（All in One），用智能技术手段来解决商户的核心痛点：商户多平台多规模经营困难、收益不乐观、定位区间难以把握等问题。

“一站式管理系统”（All in One），即通过打通多平台的后台数据，有效实现房源同步、房态同步、订单同步、消息同步。商户只需要在途家录入一次房源，拟定定价，就可以一键同步到其他平台；房源被预定成功后，商户可以同步关闭其他平台的房源和定价，有效避免了超卖柜单、撞单和定价不统一等系列问题，让多平台的操作更加便捷，大大提升了运营效率。

基于赋能商户的前提，途家还提供全方位评估服务、一站式筹开服务，让商户能更好的节省精力，有更多的精力用到提升个性化和体验上。

途家实现业内首创——与公安系统打通，实现身份认证和人脸识别，确保安全入住，也让民宿的运营进一步合法化。针对房东和房客的不同信用体系，途家上线的双向评论系统以及即将推出的“用户筛选”功能，可以让用户在入住前有效筛选房，此后的功能中，房东也可以筛选用户。

此外，途家还上线了“房屋复制”、“AR看房”、“百米导航”等新功能，尤其是“百米导航”的新功能，再次引领行业创新。不久的将来，途家还在原基础上升级了 “智能定价”系统，商户可以自由设定价格的浮动区间，从而有更多的自主选择权。