在大众印象中，奢侈品的柜哥柜姐们总是衣着光鲜、全妆上岗。只需轻轻一眼，他们就能通过你今天的行头，琢磨出你的消费能力。互联网上甚至流传着不少“00后勇闯专柜”的vlog，博主们故意穿得很朴素，以此来测试对方的服务态度。

但近两年来，这一看似光鲜亮丽的职业，渐渐光环不再。最新数据显示，LV在日本以外的亚洲地区销售额今年下降了14%，Burberry在中国大陆的销售额也下滑了21%，Gucci上半年的年收入同样大跌20%。

奢侈品品牌业绩下滑，柜哥柜姐们也随之面临降薪潮。在LV工作过两年的一位柜姐表示，刚入职的时候，每月100万的业绩几乎都能完成，税后工资将近两万。“根本不用花心思推销，客人们抢货还来不及。”

后来伴随着消费跳水的趋势，来询货的顾客肉眼可见地减少，曾经还需要排队控制客流的LV，今年部分门店也开始门可罗雀。离职前的半年，她几乎每月只能拿到税后8千块的底薪。

有奢侈品柜姐透露，如今很多岗位会降低正式员工的招聘数量，转而招聘管培生，“不仅底薪只有几千块，完不成业绩还要倒扣钱，因此一个月到手3000，也是有可能的。”

“别说中产了，就连富人也在节流。以前买珠宝的客人现在去买成衣了，买成衣的现在去买鞋子了，一层一层往下降……有位客人之前每个月都来买些衣服，现在连我的消息都不怎么回了。”

奢侈品行业的寂静，让不少消费者也感知到了苗头。有人发现，以前对自己若即若离的柜姐，最近开始主动发信息嘘寒问暖。

◎ 为了卖货，不少奢侈品销售开始在社交媒体上整活

甚至还有人发帖称，以前为了买一个爱马仕菜篮子，最多的时候需要额外花2万多“配货”。现在竟然有柜姐主动“送包”：菜篮子您要吗？不用配货。

当买奢侈品的人也在扭紧花钱的水龙头，柜哥柜姐们的日子，开始不好过了。

有不少柜哥柜姐表示，他们其实并非只和有钱客户打交道，“这样的人毕竟稀缺，不是人人都能接触得到的。”

他们一半以上的业绩来源，其实都来自于中产群体。可今年，不少中产都经历了消费大跳水，宁可背上帆布包，也不愿意去奢侈品店配货了，柜哥柜姐们的业绩，也因此遭受重创。

在香奈儿工作了3年的Cicia，是澳洲留学的海归硕士，艺术管理专业出身。她第一次感知到行业的寒意，是她发现之前频繁来找她要货的客人们，似乎一夜之间消失了。

“以前他们每个周末都会来逛逛，一个月消费几十上百万是常有的事。现在就算主动发微信问候，他们也只会推辞说有空再来看看。”

客人消费变少了，Cicia想完成每个月200多万的业绩，也越来越难。“之前我们卖东西，还会挑挑顾客。因为摆件、配饰和珠宝这种非主打产品的提成更高，所以会买这些东西的客人，是我们眼中的优质客户，要重点维护。但现在，别说卖这些‘周边’了，有客人能来买一个基础款的包，我也很高兴了。”

不仅业绩堪忧，Cicia的工作环境也在迅速恶化。“以前生意好，大家都有钱赚，所以都和和气气的，哪儿有空内斗；如今，因为优质客户太稀缺，想完成业绩就免不了得罪同事。上班不到三年，同事已经换了两三波。”

◎ 生意冷清时，门店外面没有任何人排队

在行业寒冬之下，Cicia拿到手的钱明显变少了。“我之前一个月能拿3、4万，今年底薪1万块，提成能有两三千就谢天谢地了。”

在LV工作了两年的桃子说，提成其实不是她最在意的，完成业绩才是。“因为提成真的跟大家想象中的相去甚远。绝大多数老花经典款都没有提成；卖出去一只20万的鳄鱼皮，税后提成只有3500；只有卖皮箱、麻将桌这种小众的品类，提成比例才会更高，但买这些东西的人毕竟凤毛麟角。”

为了完成业绩，不少柜哥柜姐开始逼着自己去“骚扰”顾客，主动找客人聊天，再找机会试探对方想不想买东西。“我其实也觉得很不好意思，觉得这样太有目的性了。但是没办法，现在生意不好做。”

对于奢侈品消费者的消费观，桃子有自己的认知。“有钱的消费者也不傻，就算买也要合计一下性价比。前几个月日本买LV那么便宜，服务又好，为啥不飞到国外去买呢？”

在社交媒体上，模仿柜哥柜姐的工作状态，已成为心照不宣的流量密码。这些视频普遍演绎了一种刻板印象，那就是奢侈品柜员们似乎只愿意围着VIC（very important customer)转，对待散客态度则很冷淡。

曾在LV做过五年柜哥的PP表示，有些时候迫于业绩的压力，就真的无暇多跟散客寒暄。

“我们就是站在流水线前的工人，赶紧把这单完成，才能接下一单。可能我跟客人多说几句话，今天的KPI就完不成了。此外，很多散客来买的都是老花经典款，有时候会很为难。因为如果每月售卖的大部分都是两万块以下的老花包，就会被领导约谈，说你售卖的品类占比不健康。”

而在身处降薪潮之时，完成KPI更加成为奢侈品销售的头等大事。

为了留住顾客，PP曾经需要频频跟客户嘘寒问暖，送送公关礼物，“我有60个顾客会重点维护，每天一个一个发消息，问问王姐今天咋样最近有没有缺啥，刘姐今天出了个新包要不要来看看。”

◎ 忙了一天一看业绩，天塌了

但还是发现，一些曾每年消费上百万的客人，如今也买不动了。 

有的客人实在不好意思，但又不想多花钱，就会买便宜的“照顾一下”生意。“我发消息推销时，会给他们整理一个产品表格。发的次数多了，有的客人就会挑表上最便宜的首饰、丝巾，意思一下。”

在行情好的时候，PP最多拿过4万块的月薪。“一些卖珠宝、腕表的柜姐，她们的工资会更高，好的时候能做到月薪10万以上。”

如今尽管薪水大幅缩水，可习惯了用高级品牌包装自己的柜哥柜姐们，消费水平却很难跟着降级。“在这个行业，你的穿着打扮就是立足的根本。我做不到穿着淘宝货上班，就算一个月薪水只有几千的时候，也会咬着牙买自家品牌的新款。”

辞职之后的PP，现在在北京某二奢门店工作。专柜奢侈品卖不动了，但他的二奢生意却在今年格外火热。“有之前的老顾客，现在也来我这里找我买二手包了。专柜买Gucci的价钱，在二奢店能买爱马仕的基础款。有钱人不就是这样嘛？他们更懂得该省省该花花。”

刚从英国留学回来的33，今年入职了Dior当柜姐，但很快便对这份工作祛魅了。

“其实工作久了，就觉得自己像是皇宫里的宫女。那些光鲜亮丽的生活确实是真的，但也确实不属于自己。”

在经历降薪后，他们更加发现，除了顶级富人会拥有华丽世界的入场券，无论是自己，还是普通消费者，都离那个世界很远。

对于自己曾引以为豪的品牌价值，33也开始有了怀疑。

“以前以为每天跟有钱客户打交道，我也能找到机会实现更光鲜耀眼的人生。

但如今看来，我们与他们的关联可能只是空中楼阁。现在发现，当他们不想花钱了，人便在对话框中消失了。”

“刚入行的时候，自己还会奢侈品赚钱奢侈品花。现在我每天坐公交车上班，也不会再靠买大牌来武装自己。”

经历了行业的起起伏伏，很多奢侈品销售也开始对富人圈层有了新的认识。

“很多人不理解，为什么会有人花几万块买一个包。事实上有钱人买奢侈品，根本不是为了炫耀logo，而是为了成为VIC，这样就拿到了上流社会的入场券。

他们花了钱买奢侈品，却能靠社交和人脉赚到更多的钱。而普通人花钱买奢侈品，那个logo，其实没多少人真的在意。”

作者 Lily ｜ 排版 魏蔚