黑色“苹果7”突然黑屏，强制开机也不行！哈尔滨大格手机连锁：退货找售后！售后：我们没权退货！

刚买手机出问题 店里不退却要售后退

前几天，朱蕾在哈尔滨大格手机连锁顾乡店购买了一台黑色的苹果7手机，但是回家后这手机就出毛病了。

刚买的手机用着用着就黑屏，强制开机也开不开，朱蕾怀疑产品质量有问题，找到店里要退货。

哈尔滨大格手机连锁顾乡店销售人员：

我们压根从来没在店里退过苹果机器，不让在店里退，要退就在售后退。

在店里买的手机为啥要去售后退呢？等朱蕾找到了苹果产品哈尔滨的售后人员，售后人员也不理解。

苹果产品哈尔滨官方售后 售后人员：

具体的检测结果以及维修方式都是厂家那边来决定，三包期内的机器可以返厂换新。但是退货不找我们，你在哪儿买你找谁。

大格手机店对苹果手机“搞特殊”

就这样，朱蕾又回到了大格手机的店里，把售后的话复述给了销售人员，但是对方坚称店里不管退货。

哈尔滨大格手机连锁顾乡店销售人员：

还是那句话，苹果手机在售后退不在门店退。

苹果产品官方客服给予的答复是，售后没有退货的权力，如果要退货的话是找经销商，我们售后是负责帮您维修。很明显，是大格手机顾乡店方面这么做没有依据。

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条：自售出之日起7日内，移动电话机主机出现功能性故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

截止发稿前朱蕾给记者打来电话，说下午的时候市场监督管理部门约谈了大格手机方面，现在手机款已经退还给了她。

诚信问题是最重要的！

希望以后类似事件不要发生！

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领导说了，

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