问个不停的老罗

转载自公众号丨左思右想
作者@gauchewood

锤科这个创业项目虽然商业上不是很成功，但是顾客和潜在顾客是不少的。那么他们的目标顾客圈清楚定义了吗？ 一开始所谓的“文青”其实早就变成一个被用滥的词。

如果从这次发布会来说，我感觉他们想清楚了一些，那就是：

使用手机来生产内容而不是消费内容的群体。

用智能设备来生产内容，而不是消费内容，这是什么意思呢？

当初 iPAD 第一代发布时， 作家列夫.格罗斯曼在《时代》上对 iPAD 的唯一保留意见是：

“虽然它是进行内容消费的好设备，但是对于内容创造并无多大助益。 iPAD 将重点从内容创造转移到仅仅是吸收和使用内容。 它让你成为观者，把你变成被动消费者，消费其他人的杰作。”

乔布斯对此批评放在心上，并着手改进，确保下一代 iPAD 能够加强方便用户进行艺术创作的功能。

但是，经过多年，虽然现在智能手机大大普及，但是绝大多数人还是用它来消费内容，而不是生产内容。

仅仅消费内容是什么意思呢？ 就是用来看视频，看朋友圈 ，聊天。从信息质量上来说，自拍或拍摄食品风景，用美图秀秀一键美化发朋友圈，不是创造内容。转发流行链接到所有加过的群，或者求赞求投票，不是创造内容。在微信群上交流各种八卦闲话，不是创造内容。 而如果把手中的手机当成一种增添美貌或者显示有钱的工具，手机就又和首饰提包变得差不多了。

这几年大热的这些，不管是美图工具，视频 APP，还是步步高系手机，都是为了迎合人群中最大的这部分，没有技能、没有审美能力，没有意见的输出能力和输出需求。

所以其实智能手机对他们来说，改变不了生活方式，他们手中的那个长方体是他们的坤包+功能电话+傻瓜相机。

如果我们说，文青就是我之前提到过的，有一定的审美追求和一定的文化素养的年轻人。那么，这个群体就和所谓的理科生没有什么冲突。（实际上，应当说，按照我对我国教育制度的理解，理科生中的“文青”比例会比文科生更高， 因为至少中学的文科教育是反文化的 :-D）

这样的青年群体，有一定的思想和意见，必然输出需求比较强。而且从事的工作，多半也需要他们实时用手机处理，而不是仅仅把手机作为一种消遣设备。如果我们考虑到这一点，现在的智能设备作为生产力工具，还是远远不够的。

乔布斯在 2010 年的 P8 大会上把 PC 和智能手机做了个著名的比喻：

当我们还是个农业国度时，所有的汽车都是卡车。因为那正是你在农场所需要的。当在城市使用时，小轿车变得越来越流行。自动挡、动力转向以及其他在卡车上毫不重要的创新，却在小汽车上变得极其重要。 PC 会变得越来越像卡车，还是到处可见，还是有很多价值，但是这会被少数人使用。

所以 Smartisan OS 的这三个系统级优化，源于这个问题：

有什么样的创新，在手机作为大众的通讯工具和娱乐工具，不是那么重要 ，而在作为生产力工具的手机上就变得极其重要？

高效精准的输出能力。

如果像很多公司所谓的黑科技，其实就是通过硬件的提高，还有程序上的优化，把原来因为计算能力解决不了的问题强行解决，这当然也挺厉害的，但是并不会让听众不禁欢呼。让观众不禁欢呼起来，说明对于潜在需求体会之精妙。而且这种解决方法，表面上还不太费力。

这种解决问题的思路，就是和老罗推崇的深泽直人的精妙设计一样，问出好问题：

没有雨或进入避雨场所的时候，如何解决一手拿伞一手拿塑料袋的双手负重问题，以减轻人在站立等待时的负重，同时解放一只手？

答案如下：

而为了提高手机作为生产力工具的价值，锤科连续地提出了三个问题：

“手机的输入效率永远无法跟键盘比吗？”

“如何用胡萝卜一样的手指处理文字？”

“在越来越大的手机屏幕上，除了笨拙地并列两个窗口，还能做些什么来提升效率？”

技术能促使我们提出更好的问题吗？

50 年前，毕加索评论道：

计算机没有什么用处，它们唯一能做的就是告诉你答案。

技术确实能为我们提供惊人的、创新的和改变人生的答案。当然，你首先要知道怎样向它们提出问题。

对多数公司来说，能提出的问题都是很实用的 。比如要采购多少产品，使用什么价位的配件，投放多少广告，给经销商提供多少比例的利润等等，这些都是很好很必要的问题，但并不是美妙的问题。

比如在发布坚果时那个大受好评的远程协助系统。说起来华为也早就有了类似这程序。但是，锤科把这个系统定义为年轻人不回家也可以帮助家中的父母操作手机。 基于的问题，就是：

锤子的目标顾客，也就是那些背井离乡来到大城市学习工作的年轻人，如何无法回家时也能体现对家中父母的牵挂和关心？

这只有能够从在外打拼的青年，和在家孤单的老人的角度出发，才能设想出这样的应用场景。这种技术难度不大的设计，也可以让顾客一下 wow 出来。 不然，如果顾客看到华为手机里类似的程序，那么要用来干什么呢？在想追求的妹子的手机里也装一个？人家可能还不愿意呢。

而在这次发布会上，锤子提供的 HandShaker，有个功能是为家里老人的电脑清理界面 ，也是同样的思路， 也是非常温馨和实用。

最重要的是，别的公司根本不会去开发，因为没法卖钱嘛。 所以这个如何关心家中老人的问题，对锤科来说是个美丽的问题，对很多年轻人也是，但是对于绝大多数手机公司来说，却是个毫无意义的问题。

同时这也是我很喜欢的锤科的一个特点，当你有能力提出一个好问题，你就能批量产生创意。

比如我们上面说的那个大问题，如何提高手机的生产力。 持续提问，就出现了三个问题。

第一个问题，“手机的输入效率永远无法跟键盘比吗？”

语音转文字输入对大家都不陌生，我女儿在几年前就让她通过语音输入来写作文。问题是辨识错误率比较高，这样黏贴到 Word 后需要不少时间来改正错字。 这样其实在时间上没有节约多少。

在语音识别的正确率在 80% 的情况下，意味着你输入十个字，你要改写两个字。但是输入 100 个字，就要改 20 个字，1000 个字呢？这样，写得越多，反而在时间成本上越不划算。何况，日常对话对错字的容忍度比较高，而如果是相对正式的文件，就更不适合了。

但是当正确率达到 97% 的时候，这样存在多年的工具，提升为生产力工具的可能性就瞬时出现了。 （我这个系列的文章，就是先用语音输入到便签，然后在 MarkdownPad 上在改。 这个流程我用得还不熟练，但是已经可以看到提高生产力的迹象了）。

这就是提出一个好问题，而不是提供一个好答案。 提出了好问题，已经存在于世界上某个地方的答案也许就唾手可得。

Big Bang，当然更是基于一个问题：

手机应用之间要复制黏贴一段局部文字,如何使用像胡萝卜一样的手指？

既然能提出这个问题，那么只有两个解决方案，要么把手指变细（那是不可能的），要么把屏幕变大（那也只能改善一点）.。如果接着询问，那就只能让先要复制的那部分文字单独变大了。这样一来，现成的分词和 OCR 技术就提供了回头看显而易见的答案。

至于 One Step， 当然也是在安卓提供的技术可能性的基础上。 但是，只要问出一个问题

手机屏幕上如果实现多窗口，是为了一眼看到更多图标,还是为了提高效率？

只要这么一问，当然就知道并列多窗口只有效率上的反作用。那们把两个并列四边形，改成大四边形套小四边形，需要的只是小学的数学知识。这样，美丽的问题提出，美丽的答案也就出现了

而这个 One Step 据说张小龙看了，也说希望是谷歌做出来的框架。 因为中国的厂商已经习惯了在谷歌提供的框架上做细微的改动和差异化。

如果能退一步，也许可能就豁然开朗，问出美丽的问题，简洁得如同几何原本中的定理的答案就在眼前。

因为工业品的设计更多是围绕着一个任务目标展开，而这个目标一开始就被标示了功能指向性，这样思维也就被限定了，只能考虑在现有的硬件和软件情况下能做到什么程度，也就是提供答案。

因为世上本来没有智能手机，但是苹果和安卓提出了问题，然后分别给出了答案，也被大家接受了。大多数人根本不敢提问题，而是继续等着他们给出新的答案，然后再打个小抄。

锤科这个小公司，居然敢于提出元问题，提出大问题，提出苹果或谷歌这样级别的公司才敢提出的问题。 如果一直把这样的问题放在脑里，总有一天，就有可能摸索出一些答案。即使是这个答案没有成功（就像锤子的三个实体键和九宫格不太成功），不断提出，总是会有新的答案随着技术的发展而悄然出现。

那么，为什么老罗和锤科有这种提出美丽问题的能力呢？

因为提出这样的问题，需要两个能力：

勇于怀疑，

长于共情。

这两个能力，就是＂幼态持续＂的力量。

没有修完大学学业，却身兼日本创业导师和麻省理工学院媒体实验室主任的伊藤穰一，也喜欢用这个词汇来形容成年人保持童真般精神的现象。

当前的现实情况要求我们成为终身学习者而非只是早期学习者，但要想成为终身学习者，我们就必须竭力保持好奇心或将它重新点燃。因为我们需要对某些事物感到惊奇，也需要有尝试新事物的欲望，还需要有小时候的适应变化和吸收知识的能力。简而言之，我们必须“幼态持续”（neoteny）我们必须重新拾起孩子们运用熟练的工具——问问题。除非去问，否则你学不到任何东西。

按照哈佛大学儿童心理学家保罗·哈里斯的研究表明，一个孩子在 2~5 岁之间会问出 4 万个问题。但是，为什么他们的问题越来越少了呢？因为他们以为他们已经懂了。

特别是当人们成为某个领域的专家后，他们一般会对自己了解的事情非常自信，这样的自我认知会让我们的好奇心变得更不强烈，接纳新思想和新的可能性的机会也更少。尤其糟糕的是，我们对那些自己认为擅长的事情其实并没有想象中的那么了解。

这时候，如果能保持孩子的天真，那么就可以从“自己了解的事情”中退一步。眼前看到的还是同样的东西，但是随着后退的一步，看到的场景更加阔大，那么就有可能问出更宏大，更基本，也许更白痴的问题。

正如华兹华斯的那首诗歌

每当我看到天上的彩虹，
我的心就会跳动飞升：
在我刚出生时它是这样，
现在我长大成人它还是这样，
就是到我变老死去时——
它将还是这样！
儿童是成年人的父亲，
我多么希望，在将来的每天每日，
自己都能够保持对自然的虔敬与童贞，

而锤科这样的新创公司，假如不能像孩子一样，不断地问自已一些非常基本的问题，反而就没法为市场提供好答案：

为什么世界上还需要我们这样一家公司存在？

为什么别人应当在乎我们？

假设我们公司不存在了，谁会怀念我们？

这就能帮他们找出答案，公司的最重要的客户是谁，真正的目标是什么。

当然了， 孩子们虽然长于提出问题，但是很少能提出答案。

提出问题+行动= 创造，而提出问题+没有行动，最好的结果就是等于哲学家。而谁都知道：

哲学家致力于解释世界，而问题在于改变世界。

不过，我们还是可以找到一个擅长使用锤子的哲学家，那就是尼采。他的名著《偶像的黄昏》的副标题是：“怎样用锤子来从事哲学”。

尼采打造了一把哲学“锤子”，用来“试探”各种偶像，“用锤子敲打，好比音叉一样”，直到发出的回响证明他们不过是尘土为止。

提出问题也许不难，提出大问题也许需要很大的勇气。 然而，如何采取行动寻找答案，拿起锤子敲打这个千疮百孔的世界， 就需要更大的勇气。

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