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作者：杨阳

315期间的奶茶第一塌，居然是蜜雪冰城，难道雪王的吨位都扛不住了。

湖北经视直播的3·15特别报道，就盯上了蜜雪冰城宜昌凝聚新天地门店。

湖北经视直播报道， 蜜雪冰城被曝鲜果切片常温过夜后继续用，连店员都直呼不敢喝自家柠檬水。

根据蜜雪冰城总部要求，制作材料鲜橙和鲜柠檬必须现切现用，没用完的打烊时得废弃。

然而记者突袭调查发现，有店员把当天剩余的柠檬切片和橙子切片藏在操作台下方置物柜，员工还将其称为“正常操作”。

图源：@经视直播

另一天同样的事情再次出现，有店员将白天用剩下的柠檬切片和橙子切片，装进不锈钢桶中，再将桶常温放置在门店角落。

图源：@经视直播

第二天店员将前一天剩下的两杯水果切片，从不锈钢桶里拿出来放在操作台，让记者在监控死角重新进行称重分装，避免公司发现。

除此之外，该门店还被曝光存在苍蝇和飞虫乱爬卫生问题，对于苍蝇和飞虫爬过的塑料杯的处理，员工也是选择洗洗后继续用。

图源：@经视直播

宜昌市市场监管局副局长已经出手了，对涉事门店立案调查。

图源：观察者网

而蜜雪冰城公关了又好像没公关，客服工作人员在接到反馈后表示，会将问题详细记录，并及时反馈；

还有涉事门店负责人提到，曝光视频的操作是违规的，后续会和公司进行沟通，加强门店的监管力度。

按理说，根据其它塌房品牌拿到的315剧本，接下来的剧情应该是这样：

网友骂声一片，品牌连夜道歉，门店整顿闭店，网友不买账，品牌被骂得更惨。

但食品安全危机流程到了雪王这边，不按套路展开，一切变得魔幻起来。

眼看雪王疑似请不起公关，网友已经主动公关， 堪称史上最穷公关：没钱接单，哭穷整活。

紧急切割公关。拒绝以偏概全，个人和个别问题问题，不能让品牌背锅。

现身说法公关。我的眼睛就是尺，我看到的说了算。

转移焦点公关。建议查查其它卖的贵的奶茶店，感慨居然用真柠檬。

沉默是金公关。干脆假装看不见，给雪王一次改过机会。

反向营销公关。无论如何，先买一个雪王甜筒压压惊，用行动说话。

哭穷式公关。雪王都不嫌弃我穷，几块钱的雪王快乐水，还要啥自行车。

雪王塌没塌不知道，但看到网友整活，我已经把床都笑塌了。

果然品牌的315危机公关之间的悲欢，并不是相通的。

同样是315前夜被曝食品安全丑闻， 一边是有人为蜜雪冰城“开脱”，一边是有人对杨铭宇黄焖鸡“开骂”。

杨铭宇黄焖鸡塌房，隔夜发黑的牛肉加色素伪装新鲜货，发酸变质的土豆香菇洗两遍继续用，黄焖鸡秒变口水鸡。

图源：新京报

事件曝光后，打工人瑟瑟发抖，杨铭宇黄焖鸡公关汗流浃背，相关评论区秒变大型吐槽现场。

对比之下，蜜雪冰城引发网友自发式公关看似离谱，但也印证了危机公关的最高境界是“心理掌控”  。

正如《乌合之众》提到的：“群体不渴望真理，他们需要幻觉”。

事实亦如此，网友变身最强公关，为蜜雪冰城塌房发声，也并不是第一次。