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文 /
Claire、周晨
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/ 硅兔赛跑
既然无所事事亦难逃一死，
何不奋斗终生
——《荷马史诗》
他貌不惊人
但他创造的客户关系管理产品
定义了1060亿美元的SaaS(企业服务)市场
他是圆脸大叔
但他的公司价值数十亿美元
入选 S&P500 标普指数
他特立独行
高喊 “No Software”
是个不折不扣的颠覆者
他是老顽童
“员工赶都赶不走”
“他知道如何吸引每个人的目光”
他的大厦正在建设中
是旧金山未来的第一高楼
他每年召开的 Dreamforce 盛会
在旧金山规模最大
酒店房价因他飙升
他就是 Salesforce 的创始人
SaaS 的定义者
马克·贝尼奥夫
一、SaaS帝国
1986 年，大学毕业的马克加入了当时世界最大的企业软件公司甲骨文公司（Oracle），他从基层的电话客服干起，25 岁就已成为公司最年轻的副总裁。
1999 年，离开甲骨文公司的马克决定创立具有行业颠覆性的Salesforce.com。
18 年后，提到SaaS (Software as a Service，软件服务/企业服务) ，就不得不提到 Salesforce。
经过多年的耕耘，Salesforce 2016 财年营收达到 84 亿美金，比上一年增长 25.87%。
根据权威分析公司Gartner的数据，Salesforce的市场占有率拥有压倒性优势，并且优势从 2012 年后逐年扩大。
如此的业绩，对应的当然是水涨船高的股价。无论是最高值-最低值区间，还是市值均值，Salesforce 都在上升轨道之中，
最新的市值达到了596亿美金。
（图为Salesforce当年最高市值-最低市值区间，折线与数字标注为该年市值中位数）
二、Salesforce 诞生：天生我才
马克拥有优秀的技术背景，在 80 年代中期以前200名员工的身份加入了Oracle甲骨文。在Oracle, 马克从电话客服和销售起步，业绩优异。因此，当 Oracle 直销部门主管 Tom Siebel 离职的时候，Tom推荐马克接替了他的职位。马克一路攻城略地，直至升任Oracle高级副总裁。
1999 年，马克辞职离开甲骨文，誓要建立属于自己的企业帝国。在拿到了甲骨文总裁的一笔200万美元天使投资和祝福后，Salesforce.com 开张了。
在资金和众多大佬的支持下，马克招到了优秀的研发人员和销售团队，搬到了一个 700平米的办公室，第一个月就做出了一个简单的雏形，开局形势一片大好。
然而，当 Salesforce.com 创立两年后，马克在第一次统计 Salesforce 的市场行为的投入产出比时，却得到了令他震惊的结果：
烧了那么多钱，只获得了14 个潜在客户。
三、奠定 SaaS 模式基石
1. 客户推荐的获客模式
转化率最高的市场营销方式其实有两种，一个是通过媒体和新闻报道增加曝光率
，引起客户注意增进潜在购买意愿;
另外一个是客户之间的相互推荐
，客户之间分享成功经验而形成的口碑效应。
因此，
Salesforce.com 发明了一种对SaaS行业影响深远的方法，就是把现有客户和潜在客户放在一起交流。
交流的方式包括城市巡回活动：选择最高大上的场所，给客户高档次的体验; 也可以是鸡尾酒会，包括主题发言，客户分享，产品演示以及鸡尾酒饮料。
2. 订阅模式与年度订单
正在 Salesforce.com飞速发展的时候，互联网泡沫一夜之间如狂风骤雨席卷天下，当时几乎所有的互联网公司都开始出现资金不足的情况，大多数公司都苦苦挣扎甚至面临倒闭危机。2001 年 11 月，Salesforce.com 每个月的亏损甚至达到100~150 万美元，现金流严重不足，破产阴影一触即发。雪上加霜的是，这个时候的风险投资人们都成了惊弓之鸟，再也不肯拿钱出来了。
这种情况下，
走投无路的 Salesforce.com发明了 SaaS 领域另一条重要的规则：以年为单位来签订合同，并且提前付费。
这个模式的好处是，客户如果愿意接纳年度订阅方案，则可收到一定有吸引力的折扣。对于销售人员来说，一个提前付费的年度合同则可以让他们立即收到佣金，显著刺激了优秀销售人员的积极性。
这个决定成为了Salesforce.com收入增长历史上的一个重要分水岭。
订阅模式对SaaS公司产生了深远的影响，大多数的 SaaS 公司虽然一段时间内不盈利，但是仍然现金流稳定，运营和增长能够得到保障，账面收入喜人，就是归功于订阅模式的好处。
每年，Salesforce的营业收入都可以保持 25%以上的增长率。
考虑到该公司的体量和市场占有率，这样的成绩是非常了不起的。
2016年，在经历了多年的战略性亏损之后，Salesforce 实现了盈利。即便在2016年之前，Salesforce
近两年都保证账面上有超过 20 亿美金的现金
，不仅保证了公司日常业务的健康周转，还使公司有能力进行投资和收购、拥有整合业务链条的实力。
四、商业帝国：天时、地利、人和
从 2014 年全面使用云服务支撑业务发展以来，
Salesforce 的四大业务板块协同发展，并且逐渐趋于平衡。同时，Salesforce 降低了对于大客户的依赖
，没有一家客户可以占到其销售额的 5% 以上。
近五年来，Salesforce 秉承了以北美地区为主、兼顾全球市场的战略
，其全球市场的比重一直保持在 25% 左右。
Salesforce成功的最主要原因还在于马克对于技术和创新的重视。
一方面，Salesforce内部非常注重科研的发展，
平均每年科研投入可以占全年收入的15%。
另一方面，对于科技的执着和充裕的资金支持使得Salesforce在对其他科技企业的投资收购当中屡有斩获。
截止到 2017 年 1月，Salesforce 总共完成了45笔大大小小的收购，几乎全部集中于科技领域。
其中金额最大的两笔收购为2013年以25亿美元收购数字营销软件公司 ExactTarget，以及2016年以28亿美元收购电子商务平台云计算解决方案提供商 Demandware。
有人说 Salesforce 的崛起是因为赶上了互联网的时代洪流，但
正是由于Salesforce 坚持对技术和科技的巨大投入，使得他们有能力去拥抱这个云计算与大数据的时代，成为 SaaS 行业的巨人。
