本文围绕春节期间各地文旅市场数据展开，特别是海南省的旅游市场情况。文章介绍了全国春节旅游市场的繁荣，同时指出海南省在应对大客流方面的积极举措和反思。海南省在春节期间出现的个别景区服务短板问题引发关注，但该省已采取措施加以改进。文章强调旅游服务水平仍有提升空间，鼓励各地景区在平峰淡季进行优化改进，并重视游客意见和网上评价。
文章提到有的景区在硬件和软件方面存在短板，需要全面改进和提升。
成为“非遗”后的首个春节结束了。这几天各地文旅市场数据纷纷出炉。经文化和旅游部数据中心测算，2025年春节假期全国国内出游5.01亿人次，同比增长5.9%，国内出游总花费6770.02亿元，同比增长7.0%。
数据让人振奋，让我们看到了文旅消费的旺盛需求。就在各地盘点春节文旅数据的时候，也出现了一些冷静的声音。2月3日，海南省委常委会召开会议，听取相关市县和部门关于近期发生的三亚西岛游客滞留事件处置情况及下一步工作汇报，研究部署整治旅游市场秩序、提升旅游服务质量等工作。会议强调，深刻汲取三亚西岛游客滞留事件教训，压紧压实工作责任，举一反三强化治理，全面提升海南旅游服务质效。
在春节假期尚未结束之时，当地就召开高规格会议专门商讨出现的问题，足见这个省对文旅市场的重视。春节期间，海南三亚西岛出现了几千名游客滞留码头数小时的情况，导致游客高喊“退票”。1月31日晚三亚西岛海洋文化旅游区发文致歉，紧急优化措施，全力进行处置。
听到这个新闻笔者是有些惊讶的。因为今年海南省很早就做了大量准备工作来应对春节可能出现的大客流。春运期间琼州海峡客滚整体运能同比提升约20%，针对新能源汽车过海，新投入了2艘新能源专用运输船，高峰期每天可保障3500辆新能源汽车过海；将进出岛船票的预售周期分别延长至15天、30天，并增加了候补票功能。后来的事实也证明，这些举措是有效的，据多家媒体报道，今年海南春运拥堵、滞留现象明显减少，出岛难基本得到缓解。但是没有想到，今年大面上没有问题，但是个别景区的细节却出现了短板。因此海南省委常委会提出，要“聚焦问题补短板，坚决打通责任落实‘最后一百米’”。
海南看起来确实有点“冤”，因为这些问题大多是因为它的海岛特性定的。往返海岛，要么走桥，要么乘坐交通工具。人一多，重要节点上肯定会形成瓶颈，造成拥堵。节假日的大客流具有瞬时性，景区工作人员的调配也非易事。但是，虽然受到客观条件和有限资源的制约，文旅服务依然有改进的空间。硬件上疏堵，软件上缓解游客焦虑情绪，提升服务质效没有止境。
春节期间海南在反思文旅服务，其他地方在盘点成绩的时候，也不妨找找短板。海南的问题，各个景区其实或多或少都有。比如有的景区建得非常宏大，但建造厕所却很吝啬；有的停车场车位充足，可是进出口的闸机却很少，管理人员引导也不够；有的景区“摆渡”次数太多，每一次换乘交通工具，都会形成一个堵点……大家可以把已经过去的春节假期视为一种压力测试，看看瓶颈都在哪里，抓紧平峰淡季加以优化改进；利用高科技手段优化服务流程，整合景区内、景区周边和全域资源配置；多听听游客意见和网上评价，所谓“问题导向”，游客最知道哪里存在问题，他们的感受是最重要的。
大家应该记得2024年春节海南“出岛难”的新闻，2025年春节这一现象大为缓解，说明此前的一系列准备工作是卓有成效的。今年个别景区出现问题，当地也在积极查漏补缺。海南为全国的旅游景区上了一课。只要用心去做，相信下一个假期，全国的旅游服务水平会更上一层楼。
视频：蒋元豪 史卓旎
AI 主播：朱光函
出品：每日商报融媒体中心
部分图片来源于网络，请作者和本报联系索取稿酬
