汽车之家CEO秦致谈出局：我没处理好三种关系，教训很深刻

口述/秦致

4月22日，在源码资本2017年码会上，前汽车之家CEO秦致现身会场，与码会高低年纪同学们深度分享自己的宝贵经历。以下是秦致在源码资本2017年码会的演讲全文：

刚上台还是挺紧张的，有一年没有上台了。过去的一年在忙着打架，然后在家待业，现在是待业男中年。今天，我就过去这九年，尤其是最近一年的一些体会跟大家分享，希望对诸位有所启发和帮助。

我们所有的创业者在玩一个大的游戏、创业的游戏，但是我想提醒大家那还是一个游戏，不是生活的全部。

我们在游戏里面肯定要努力，肯定要拼命，肯定要专注。但是退一步想想，游戏有游戏的规则，但是游戏毕竟是游戏，完了还有后面的事。

企业家很多时候经常讲：我们的初心是什么？我们的初心是想做一些改变，不管是改变自己的生活，改变周遭的环境，改变中国消费者的某一个体验或者某一个没有被满足的需求。这个改变是需要很多人来帮助你的，一个人是不行的。

这就是关系的重要性，你要让所有人帮你，要让你的股东方、团队方、客户方、合作伙伴帮你。我跟大家分享一下我对关系的几个感悟，分成三个方面：

1、股东关系；2、同事关系；3、客户关系

先讲讲股东关系。我想我讲股东关系的时候，台下诸位想的更多是我跟现在汽车之家控股股东的关系，错了，我讲的是跟汽车之家前控股股东的关系。

去年6月份打完架，慢慢地尘埃落定了。有一段时间其实我是有怨的，因为在一个自己觉得通向康庄大道的路上，突然下车，车走了，我站在那儿了。这个感受肯定是不好的。当时在怨恨，怨恨跟我抢的朋友。

但是慢慢的我忽然发现，其实是因为我没有处理好一个关系，即我跟控股股东、大股东的关系。

以前我跟他们关系处理的很好。我是2009年8、9月份在一个合并公司，在我们的控股股东完全控制董事会的情况下，我被选举变成了整个公司的CEO。那个时候我们是两个业务：汽车、IT。在所有资格排序里面，我最多算第五，这是股东对我多大的信任，把权交给我，把队伍交给我。那个时候整体的氛围可以说是齐乐融融。这个过程中他们换了三个班子，每一任都是挺好的。

事情来了。2012、2013年我们想上市，上市对于每一个创业者来讲意味着终于可以证明自己了。这个过程中自然会有一些争执，那时我们为了争谁有特别投票权。在那个小屋子里面我说只有你们有优先投票权，这不公平，你们是错的，如果一定要这样，我就到香港做仲裁，将这个事情昭告天下。

我想，这个过程当中一定是伤害了对方，没有站在对方的角度考虑问题。在他们看来，公司最终变成了一个上市公司，从自我保护的反面也要保持控制力，万一我们再增发股票或者增发期权，他们就有可能失去了对公司的控制。我完全没有想到那些，我的终级目标就是上市。所以在这个目标驱动下，我觉得我是对的，不同意我方案的人就是错的。

后来我们其他股东出了问题，需要在上市前用现金全部收购那个股东的股份，才能继续走完上市的流程。但是那时候公司没有足够的现金，最后是控股股东和我们公司一起拿出现金，收购了那个股东的全部股份，汽车之家才得以成功上市。

当然你也可以说大股东是为了保护自己的投资，保护自己的利益，才帮助公司渡过了难关。但其实，两三周之前我们刚刚在小黑屋里面吵完架，后来出了问题人家还愿意和我们在一起，帮我一起解决这个事情，避免了上市流程的再次拖延。

现在回想起来，我觉得我缺少了多替别人考虑，缺少站在对方的角度上想他的需求，我做得非常不够。

所以，在这里我也想给诸位创业者提个醒：其实你们拿到了很多的投资人的钱，你们都有股东，每个人在心态上多多少少都会发生变化。所以，我希望诸位在碰到要跟股东吵架的时候，回想一下你拿到这笔投资时，你是帮了那个投资人一个大忙，还是那个投资人帮了你一个大忙？我认为创业者应该感恩投资人，因为当初没有他的信任，就不会有你的今天。

同事关系。这个里面包括创业合伙伙伴、公司的高管以及我们的员工。做CEO还有一个毛病，总是喜欢批评同事没有大局观，他应该站在公司角度想问题，不应该站在部门角度想问题。这其实是有问题的。我们经常有这样的感慨，会觉得这个公司只有我一个人站在公司的角度看问题。

如果站在公司角度看问题的时候我们希望这个主管带着他的团队做牺牲，顾全大局肯定牺牲，让他占便宜肯定就不叫顾全大局了。你有没有想过他顾全大局他能够得到什么结果？

也许这个企业主管最后跟不上企业的发展而离开。最起码人家顾全大局，你得跟他说谢谢你顾全了大局，谢谢你照顾了我们公司的未来，谢谢你照顾了我们的需要。

很多时候我们不会说这样的话，因为我们觉得顾全大局是对的，照顾公司的全局，照顾公司企业的未来是非常正确的，每一个员工都应该这样干。

很多时候是团队成就了我，成全了我，而不是说我们成就了他们。这个事情我们老搞反。这是我们和同事之间的关系。

再讲讲客户关系。原来很长一段时间，在汽车之家有人说客户永远是对的，我们都嗤之以鼻的。我们觉得客户对什么？我们每个人也是消费者，我们每个人也是客户，那我们买东西的时候也想要最好的东西，付全世界最低的价格。企业要挣钱，客户要少花钱得到高品质的服务，也是对的。所以怎么解决这个问题？

我们的体会就是：多替人家想想，多照顾人家的感受，不一定是降价让价，不一定是在经济利益上做退让，更多的是有服务的心态，把他服务好。很多时候你会发现用户发生了变化，无理的需求反而就没有了。

再跟大家分享一个相信用户的故事。2014年底或2015年初的时候，我们有几台服务器300万用户的信息全被拿走了，别人在系统里埋了后门，我们一直没有发现，其实还是我们工作做得差。

当时我们几个讨论了这个事情，有这么几个担心：

第一，用户的信息被泄露以后会不会对用户真正造成实质的伤害？我们的第一反应不会。因为那个时候汽车没有真正做电商，所以我们的用户帐户里面是没有钱的，就是一个用户名和密码，那个帐户其实是无害的，只要一次性帮助用户把密码改了就可以了。这个时候悄悄的不做声，把这个事情抹过去就OK了。

当时一个主管确实很智慧、很睿智，他就提出不完全对。同样用户名跟密码很可能在其他的帐户里使用，其他的帐户里面可能是有钱的，可能是有个人隐私，可能是有各种各样的信息。我们应该通知用户在我们这儿发生的情况，然后去劝他、建议他在其他的帐户里面把同样的用户名和密码修改掉。

我们内部就发生了一个争议，第一你跟用户讲了，用户一发微博，这怎么办？

第二，如果用户在别的地受到了损失，汽车之家承认了用户名密码是在这儿被丢掉的，要汽车之家赔偿，该怎么办？我们当时为这件事情吵了很久，到底应该怎么办？人穷就是志短，有点钱就可以价值观再高一点。

我们当时做了一个决定，承认然后跟每一个用户沟通，一般都有手机号邮箱所有这些方式，那个时候我们所有呼叫中心人员每天打电话找这些用户，跟他们讲明白发生的错误，然后建议他立刻去别的帐户修改。

如果这个用户找我们，做出一些不尽合理的要求，我们会告诉他，我们都是80后为人父母，天天跟孩子讲犯了错误，承认错误还是好孩子。我们会跟那个用户讲，我希望今天晚上还可以跟孩子讲一样的话，而不是我跟孩子说犯了错误不要承认，承认了会被打死。

我们第一次真正感受到相信客户是对的，承认错误一样是好的。300万人的问题我们都解决了，没有任何一个赔偿，反倒是很多用户对我们的看法有了改变，他说从来没有想到一个企业这么关怀、爱他们，所以他们愿意跟汽车之家继续走下去，甚至自己有了损失，没有问题，损失就损失了。这是我们在汽车之家很感动的一件事。

我们在人际关系里面，很多时候我们都是考虑自己很多，设立了很多的防范，因为我们觉得我们活在一个尔虞我诈的环境里面。我们有的时候不敢走出一步，相信我对你好，我相信你不会对我不好。推而广之不管是股东关系，同事关系，客户关系，很多时候都是这样。

那件事情让我们团队有一个体会：你跟任何人关系的结果其实都是你内心对他态度的一个投射，如果你内心对他非常好，没有存半点私心，纯粹是为了他，而且你也愿意接受他对你所有的反应和结果，其实很多情况下这种结果是好的。如果你坚持这样做的话，就会得到非常好的结果。

做企业成功往往都是靠运气，不成功是必然。所以，对我们来讲也是刚才这三个关系，我们怎么去看待别人。不管别人是不是对面的客户，我们的员工，我们的用户。我以前的体会是，在这个过程中，不能太多想自己，你把自己想太多，这个事就越做越拧巴。因此需要把自己放下去，想着把这件事做成了，就是对这个社会巨大的贡献。我们把这件事做成会很好的结果，就会有人帮你。

我有这么两个体会：

1、你越早亮明你的观点，越早跟所有人讲明白你的好恶和你的诉求，就越容易分清敌我，甚至分清竞争对手；

2、你越不亮明观点，你周围的朋友不知道你干什么，不知道你的规则是什么，不知道你的原则是什么，他们不知道怎么帮你。

你亮明观点之后，一定会有一些人愿意向你靠拢，因为他们愿意跟你在一起，他们跟你相信的事一样。在企业里面最长的争论是你有你的想法，我有我的想法，每个人都认为自己的想法是对的，但是这些想法到底对不对企业好？

这件事上最好的办法大家先定义什么是对企业好？如果定义好再有分歧就容易沟通了。让自己挑哪件事哪个做法哪个对企业好，很多事情就迎刃而解了，这是我们很大的体会。

我现在的想法是在中国这个社会里面，给别人留余地，就是给自己留未来。你把别人逼的无路可退，最后是两败俱伤。

如果我们想改变周边这个环境，我们能够考虑别人多一点点，为别人想多多一点，稍微把自己放下，这样我们跟周遭所有人的关系，一定会变得更完美和融洽。