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数字产品设计与心理学26 - 重复与成瘾

从零到零  · 公众号  ·  · 2021-03-31 20:25

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如果我们的大脑是个吝啬鬼,为什么每天还会花那么多时间在网上,乐此不疲地刷手机、看视频、玩游戏呢?

没错,正是因为大脑是吝啬鬼,所以它容易迷恋上可以「不劳而获」的东西,对那些无需投入太多认知资源却可以令人感觉满足的棒棒糖,大脑可是来者不拒。这些棒棒糖,是朋友圈新回复的数字,是未读的小红点,是各种 App 信息流中刚刚更新的内容,是淘宝直播里全情投入的主播,是在地铁换乘时用 1 分钟可以看完的短视频,是游戏里一次又一次 blingbling 的奖励……这些棒棒糖有什么共同特点呢?

单次认知成本极低

读一本书比读一套丛书容易;读专栏比读书容易;读一篇文章比读完一个专栏容易;读 140 字比读一篇文章容易……有没有比读一条微博还容易的呢?有,那就是朋友圈的回复和点赞,以及工资到账的通知……

很多时候,我们读书只是在读书名和目录,读文章其实只是在读标题,读微博只是在看图片。信息世界如此繁忙,大脑这个精明的家伙怎么会自甘落后呢?它会选择那些可以一口咬下的食物,而很少坐下来慢慢品味大餐,更别说去尝试还得用手一点一点掰扯的羊肉泡馍了。

想引诱大脑投资注意力,最好是让它觉得每一次的投资都微不足道。没时间看书,可以听 10 分钟的拆书呀;没时间仔细看文章,可以转发金句卡片呀;没时间看 2 个小时的大片,可以看 1 分钟的脑洞视频呀!当繁琐的购物过程精简成了一键操作,大脑怎么会不喜欢呢!

亚马逊网站的一键购买


即时反馈+惊喜奖赏

人们都喜欢能够马上看到效果的行动,那些需要长期积累才有收获的行动,显然没那么大吸引力。玩游戏时,每一次操作都能获得即时反馈,带来即时的满足感。

Farm Heroes Saga App

关于大脑对奖赏反应的神经科学研究发现,相比固定的奖赏,不确定的奖赏会提高多巴胺的含量,让人们对奖赏产生更强烈的渴望 [1] 。实际上,不可预测的奖励是老虎机和很多游戏的基本机制。因为奖励的时间不确定,人们会对游戏产生浓厚的兴趣,不停地玩下去 [2]

曾经有一款名叫 WalkUp 的计步 App 很受欢迎。它的功能非常简单:记录用户每天将走路的步数,转化为在世界地图中前进的步数。

只要持续使用 WalkUp,每过一段时间,就可以解锁新的城市、国家、大陆。每到达一个地方,都能看到设计精美的城市形象或地标。在这个游戏化的 App 中,充满了各种小惊喜。比如会遇到意外事件,对这些事件做不同的选择,会获得不同的能量或道具。在即时反馈和充满惊喜的奖赏激励下,用户每天都迫不及待地打开 App,甚至会有意增加一些运动量换取前进的步数,期待旅途中有不一样的发现。

重复路径极短

想让某个行为不断重复?首先要让它毫不费力。来看看抖音 App 教科书级的示范吧!

第一次打开 App,不需要注册,没有多余的功能介绍,也不需要做任何选择。马上进入产品的核心体验:看短视频。唯一需要做的事情就是往上滑,切换到下一个短视频。更多的操作或提示例如注册,都是在之后才出现。这样的产品设计让抖音最小化了使用产品的阻力,尽可能缩短了行动路径。

没有结束

保持重复的一个方法,就是不要让它停下来。

康奈尔大学的 Brian Wansink 教授做了一个实验。他用特别的设计把汤碗和桌子连接起来,请来被试用这些碗喝汤,直到喝饱为止。一部分碗被做了手脚,碗底连接着管道,可以偷偷向碗中注入汤水。实验结果显示,使用无底汤碗的人可以喝下更多的汤。他们并不是根据自己已经喝了多少汤带来的饱腹感来判断,而是看碗里的汤减少多少来决定自己饱了没有 [3]

很多视流量如命的数字产品也利用了同样的原则。滚动内容页面,例如新闻、文章、视频、商品列表时,页面底部都会自动加载,并刻意消除任何让人暂停、思考或离开的理由。

淘宝 App 永无止境的商品列表

这也是为什么像 Netflix、 YouTube 或 Facebook 这样的视频和社交媒体网站,会在倒计时之后自动播放下一个视频,而不是等待用户做出有意识的选择。自动,不费力,替我做选择——这是大脑的小算盘,也是流量的收割机。

Youtube 自动播放下一个视频


参考资料

[1]

Berns, G. S., McClure, S. M., Pagnoni, G., & Montague, P. R. (2001). Predictability Modulates Human Brain Response to Reward.: Journal_of_Neuroscience,21(8),2793–2798.

[2]

Schüll, N. D. (2012). *Addiction by Design: Machine Gambling in Las Vegas.: Princeton_University_Press.

[3]

Wansink, B. (2004). Environmental Factors That Increase the Food Intake and Consumption Volume of Unknowing Consumers.: Annual_Review_of_Nutrition,24(1),455–479.







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