【观察】电商与实体相辅相成的商业模式

电商与实体运营三部曲：引流商品，经营社群，增加服务内容。经营社群和增加服务内容（如：适当扩大品类），实体零售必须借用互联网和电商，才能发挥效力。O2O线上线下融合的新商业模式时代已经到来！

中国零售渠道发生了很大的变化，有2个关键词：“社区化”和“移动 化”。线下渠道因为“社区化”，离消费者更近了；线上渠道因为“移动化”，线上线下有机会链接和融合，我们称之为“O2O”或“全渠道”。

O2O线上线下融合 ，不仅是实体零售迫切需求，也是电商企业的强需，但最关键是还是中间的那个“2”：链接与融合。

链接代表移动技术 ，包括移动终端和APP。移动技术的进步推动企业经营的进化升级，甚至经营模式的变革。微信前不久推出的小程序，能极大推动零售O2O的发展，可能会激活品牌商，品类专业店，社区店等零售业态蓬勃发展。

融合代表企业经营，是一种经营思维，也是具体的经营管理。我们通常会从“人、货、场”价值重构的方向进行思考，进行线上线下融合的具体实施。

以服装品牌商O2O为例：1、为了实现线上线下同款同价，可能需要改变实体店加盟体系；2、为了实现实库虚库一盘货，可能需要解决异构系统的中间件来打通库存信息；3、为了实现任意终端可调拨发货，需要建立合理的利益分配方案；4、为了采集会员行为数据，需要把会员的帐号打通，并利用数据挖掘工具分析消费行为；5、为了让门店导购与线上导购融合一体，需要软件工具支撑，还有利益刺激，还有技能培训。还有很多，用阿里的分类方法归纳，就是“商品通”、“会员通”、“服务通”。

每个零售领域的购物场景不一样，O2O实施差异很大，可以多参考阿里O2O项目：喵街（购物中心领域）、银泰网（百货商场领域）、盒马鲜生（综合超市领域）、淘宝到家（社区超市领域）、淘宝便利店（便利店领域）。目前来看，阿里的喵街与银泰网是不成功的，值得百货与购物中心从业人员反思。

案例：沃尔玛

世界最大零售商沃尔玛最近公布，美国可比销售额连续第八个季度实现增长，轻松击败了塔吉特、梅西百货等对手。此外，沃尔玛的电子商务业务甚至也再次实现了加速增长——此前已九连跌的电商业务增速上个季度提高到了12%。

不过，尽管取得了这样的进步，但沃尔玛依然远远落后于主要对手亚马逊。140亿美元的年度线上销售额足以让沃尔玛居于行业次席，但这个数字只是最大竞争对手亚马逊的六分之一左右。

沃尔玛首席执行官董明伦对华尔街分析师表示，得益于沃尔玛采取的多项措施，比如增加walmart.com上的商品种类以及在数百家沃尔玛店铺增设食杂提货点，该公司电商业务增速有望回升到20%-30%之间。几周前，沃尔玛还收购了小而灵的竞争对手jet.com。

董明伦在位于阿肯色州本顿维尔市的沃尔玛总部告诉分析师：“我们公司将逐渐变得像一家电商。”

零售+体验式消费的发展趋势非常明显，零售各业态都有不同程度的显现。

购物中心业态，目前比百货业态发展的更好，也是因为消费者生活方式变了，需要更多的体验式消费，比如：餐饮、电影、游乐场等。购物中心的零售占比，有3个代表：较高的是深圳万象城67%、一般的是南京德基广场55%、较低的是广州正佳广场40%。（数据来源：联商网2015年购物中心统计）百货业态，基本升级进化到百货购物中心化，大部分零售占比80%以上。超市业态，目前零售+体验式消费的案例不多，盒马鲜生是比较有名的案例，生鲜超市+餐饮（盒饭+现做）的模式，在业内造成很大影响。便利店业态，7-11、罗森、全家等便利店的商品也早已经进化为快消品+餐饮（鲜食），鲜食能占到日销的40%。

实体零售业，在新零售进化路径上，大多选择了零售+体验式消费的方式。但现状是陷入困境的多，成功的极少。为什么路径选择对了，还没有迈进新零售呢？

最核心原因是大多实体零售并不重视经营人。比如：从经营角度，消费者没有数据化，商品没有数据化，如何真正把用户经营好？从员工角度，没有更好的利益分配方式，如何吸引人才？总之，记住新零售方法论：通过商品经营人。

传统零售是以企业效率为中心的商业模式，新零售是以用户体验为中心的商业模式，这是两种经营思维。在信息越来越透明，消费主权越来越大的背景下，传统零售已老，以用户体验为中心的新零售更适合未来的发展。

案例：三只松鼠

三只松鼠线下布局，采用体验式消费

比人还高的“镇店之宝”，无疑一夜成为了网红，达人们掀起了“到店必和它合影”的新风潮。

各种造型和表情的小松鼠玩偶成为女生们的最爱。大的小的、男的女的、哭的笑的，总有一款是你的菜。