招行危机公关把客户当傻逼！严重信息泄漏归咎“服务器缓存”

“私银”公众号 （PriviteBank001）前日零点发了一篇 《突发！招行网银出现严重漏洞》

这个漏洞有多可怕？

各位招行客户，站稳了听！

在招行网银，你可以查看其他客户的信息！并且修改掉！

也就是说， 你留在招行的信息，也可能被别人看光光！改光光！

（信息包括完整的性别、电子邮箱、常住地址、单位名称、单位地址、单位邮编、单位电话，和部分打了码的银行预留手机号。）

拨打招行电话银行，银行会把你和其他用户搞错， 然后你输入三次密码，就能锁掉别人的银行卡！

也就是说， 你的银行卡，可能莫名奇妙被别人锁掉 。

作为一个曾经的银行人、现在的招行卡客户（这还是我的工资卡啊），女司机吓得文章没写完，就去查看自己的余额和个人信息了！

银行发生这么可怕的用户信息泄漏事件，已经很夸张了！

但更可怕的是银行对待这件事的态度！

招行这次是铁了心，打算大事化小、小事化了，息事宁人、 把事情压下去！

据传，招行内部要求： 严禁内部转发 ，尤其是严禁在大型群组转发，以免点击率扩大！做好顾客安抚工作。

5月26日事发。 24小时内，招行并没有发布任何声明，也并没有给招行客户任何安全警告和风险提示。

5月27日傍晚，招行终于才通过微博，发了一条情况说明。

可笑的是，严重的用户信息泄漏和账户安全问题， 被招行用轻飘飘的“服务器短暂通讯异常”、“系统偶发性显示了缓存信息”就打发了。

网友纷纷表示：“我们不是傻子”

吐槽声一片

一次失败的危机处理，影响的不仅是客户，还有不明真相的第一线员工。

这一次，招行选择了站在银行名声的角度，而不是站在责任心的角度。

为保名声，招行封闭信息、避免扩散，不给予银行客户任何风险提示和安全警告。

危机公关是门应急技能、是门社交艺术。但是说到底，最成功的危机公关是将心比心。

一个上市银行，保管着数以万计的用户信息，发生了这么严重的信息泄漏， 客户要的并不是安抚，更不是隐瞒！客户要的是提醒、是真相！

电脑系统的问题，任何公司都有几率发生。一次漏洞，不能否定一家银行的系统安全。

但，危机发生之后的选择，却能看出一家企业高层的愿景和责任心。

招行这次的选择，代表着客户在他们心中的位置——狗屁不如（至少不如自己的名声）。

说实话，这样的“高压公关政策”，连我们的达康书记都不会这么干！更何况，你只是一家银行。

文初说到的 “私银”账号 ，作者是一枚资深银行人，也是招行客户。他想把这件事告诉更多人，让大家提高警惕。

结果这位 作者却遭遇到了“招行某上海分行员工”的人身威胁和人肉！

这位叫“岁月如歌”的招行人，上来先一通“有事相求”。

接着，借朋友之名，套近乎。然后用官方不容置疑的口吻请求删文。