很久没有更新了，终于憋到元旦假期之前，把这篇文章写完了。看起来也很应景。
对于公关人来说，2018年过得不容易，或者说，公关人从来没有容易过吧。这几天仔细回味了一下过去了的2018年，找出了十个典型的危机公关案例，有一些处理的不错，有一些很失败，基本都在圈内甚至全民范围内引起了一些轰动，更值得每一个公关人放进自己的案例库，好的学习，坏的引以为戒。
一、五星级酒店频上热门：身处行业乱象怎么办？
2018年如果要说哪个行业负面最多，恐怕酒店行业是没跑了。从年初万豪酒店的政治不正确，到下半年五星级酒店水杯、床单等卫生问题被曝光，危机爆发的速度甚至比处理的速度更快。
最大的危机要数上个月被“花总”曝光的
14家五星级酒店杯子的秘密
。令人失望也并不意外的是，14家涉事酒店，在公关人常说的“危机黄金处理时间”内给出的答复几乎都是清一色，对问题的不重视看起来让人寒心，甚至问题都推到了“公关部下班了”这样荒唐的借口。
酒店行业由于行业本身的特殊性，相对于消费者来说长期处于强势地位，身处这样一个行业乱象，大家似乎都咬准了“法不责众”，“消费者除了我也无其他选择”这样的自我催眠当中，导致酒店公关在某种程度上形同虚设，这是酒店行业的悲哀，更是公关行业的无奈。
即便消费者和网友的记忆力是短暂的，但危机始终存在，如果你是也身处一个“潜规则”已不算秘密的行业，那也请你时刻做好准备，做一个“永不下班”的公关人。
二、携程亲子园虐童事件：领导要我删稿控负面怎么办？
今年过得不好受的品牌当中，一定有携程。
假机票、泄漏用户隐私、捆绑销售、亲子园虐童……负面一个接着一个，可以说是内忧外患，多面受气。
亲子园虐童事件，我曾总结了三点特殊之处：
-
这是一次与携程主营业务并不相关的危机；
-
这是一次从内部员工发酵、激发闹大的危机；
-
这是一次涉及整个社会、性质严重的危机。
很遗憾，在携程的危机公关当中，依然看到了
回避问题、强制删帖、内部控负面
等上个世纪的“公关手段”，这种手段不仅在这个时代不会起作用，甚至绝对会起副作用。
老祖宗不止一次告诉我们，“世上没有不透风的强”，“纸包不住火”，下次，你的老板再让你去删稿删负面，不如告诉他下面这句话：
“为啥企业遇到负面，都是认为把源头搞定就没事了？这又不是web1.0时代”。——微博CEO王高飞。
三、滴滴顺风车——企业危机涉及人命怎么办？
如果要再找一个比携程更不好受的企业，那绝对非滴滴莫属了。5月，郑州一空姐被滴滴顺风车司机杀害，时隔不到100天，四川乐清女孩再次因顺风车遇害。两起凶案，两条人命，把滴滴从人人离不开的网约车龙头企业打到地狱。更多的滴滴司机强奸案、抢劫案，更是把滴滴变成了全民公敌。
致歉声明、百万悬赏、慰问家属、下架整改、创始人道歉……滴滴在几个月内几乎动用了一切手段，但依然挡不住网友的谩骂和吐槽，删除致歉微博的盲目、
客服系统的傲慢，企业文化的扭曲……滴滴一度站在生死存亡的关头。
滴滴并不是今年第一个因为危机闹出人命的企业，再比如自如，因为提供出租的房屋甲醛超标，闹出了“阿里员工白血病病逝，生前住自如“的危机，一度也被推上风口浪尖。
回过头来看，自如所谓的危机公关，倒是和滴滴最初被骂的原因有些类似，表面功夫做足，但骨子里没有改变。
闹出人命的企业危机，不会止步于滴滴和自如不会，不夸张地说，任何行业任何企业都有这类隐藏的风险，如果真的不幸遇上了，
除了道歉、整改，我们还能做什么？不如从源头反思一下企业文化，在资本和利益的诱惑下，企业的价值观被扭曲了吗？
四、蓝标辞退门——队友变敌人，内部员工爆料怎么办？
3月，一篇自媒体爆料的“蓝标坑害老员工”的文章迅速刷屏，甚至
一度抢了当天315晚会的大戏
，让号称亚洲第一的蓝标都措手不及。
强行被辞职，拒绝支付赔偿金……这种内部员工的爆料，似乎比外部危机更棘手，毕竟你现在的对手是你曾经的队友，他对你的一切似乎都了如指掌。
到了年底，经济寒冬似乎又成了各大企业的共识。仅在最近两个月，被曝光大规模裁员的互联网公司就多到数不清，阿里、美团、知乎、抖音、斗鱼……更别提已经基本凉了的摩拜和ofo了。
这里被提及的大部分企业公关，或多或少都出面做了一些“辟谣”，但看起来都挺苍白，甚至一说话就被打脸。裁员，或者说是内部正常调整的时候，
对待曾经的员工、同事切忌简单粗暴，当队友变成你的地方，他对你的威胁可能会比他对你帮助更大。
五、星巴克致癌？——造谣式危机怎么化解？
星巴克的2018年绝对算不上顺利，一边面临财报数据不理想，一边在年中还无端端躺枪了一次。咖啡致癌的消息几乎在全球媒体刷屏，星巴克成了最显眼的靶子。
虽然被全球媒体点名，而明白人也一眼知道，所谓咖啡致癌，本身极大可能就是个谣言，而星巴克作为一家
巨头公司临危不乱的能力让人佩服，它是这么解决这次危机的。
首先，最大限度合理的利用规则，把所有和“星巴克致癌”相关的微信文章举报了，在微信范围内，找到了医学界最知名的丁香医生做背书，出面对谣言进行了抨击和辟谣。这一招看起来十分奏效。
