灯妹儿：二手交易行业普遍存在的问题是效率低下和交易成本过高，针对这两方面，拍拍是如何做的？
王永良（京东拍拍总经理）：
拍拍通过搭建逆向供应链降低二手交易成本，提升效率，同时将自身在B端积累的资源和能力赋能个人闲置交易中，以C2B2C的模式带来体验更优，品质更好的个人闲置交易服务。
灯妹儿：市面上有很多的二手交易平台，拍拍是如何发挥自身优势，取长补短的？
王永良（京东拍拍总经理）：
目前行业中的友商各有特色，有的在做全品类的交易平台服务广大用户，有的在某一垂直品类进行深耕。但大家的目标是一致的，在谋求自身发展的同时，推动整个二手行业的发展，为用户提供更好的二手交易体验。
拍拍继承京东的品质基因，搭建全品类二手商品交易平台，以高品质的商品和服务为广大用户认知和接受；同时拍拍与深耕二手行业的商家与平台进行深度合作，通过搭建标准和资源共享，在共同发展的同时推动整个二手行业前进。
灯妹儿：拍拍作为京东旗下的二手交易平台，在整个京东生态里的地位是怎样的？对整个京东的电商体系有怎样的影响？
王永良（京东拍拍总经理）：
拍拍是整个京东生态的一块重要拼图，用户通过京东商城与拍拍可以实现买卖全新&二手商品，享受全生命周期商品的服务。
用户通过京东商城进行商品的挑选、购买和评价之后，当用户产生商品更新需求时，可通过拍拍对已购买商品进行一键转卖与闲置回收，进一步利用商品的剩余交易价值，也可以通过以旧换新的形式为下一次购物降低成本；对于原京东交易用户，基于拍拍自有的品质二手商品货源及交易场景，可以采用更为绿色、循环、高性价比的二手交易方式满足生产生活所需；对于拍拍原有二手交易用户来说，京东平台的品质新品也可以成为他们的消费新选择。
灯妹儿：在36氪举行的“2018WISE-新经济大会”上，为何说拍拍是是扎根二手行业的“笨” 公司？
王永良（京东拍拍总经理）：
二手交易和行业已经存在了很长时间，但是二手行业的很多基础设施仍然有待完善，比如仓储物流、售后服务、信用体系等等。因此拍拍认为如果想要将“二手“真正做好，为用户和行业带来更多的价值，一定要对行业有敬畏之心并深扎进去，了解用户的需求，解决行业的痛点。在这过程当中可能需要做很多很“重”的事，比如像我们目前在做的健全二手行业标准体系发布质量管理标准，建立质检实验室把控商品质量。这些事情看上去没有办法直接带来流量、销量，很”傻“很”笨“，但是从长远来看，这些务实的做法与想把事情真正做好的坚持都是绝对必要的。
灯妹儿：拍拍在二手行业的核心竞争力是什么？
王永良（京东拍拍总经理）：
高品质的商品和服务，以及丰富的品牌厂商、二手行业商家及供应链上下游合作伙伴资源。通过这些拍拍为C端用户和B端合作伙伴提供了有差异化、有品质感的二手商品交易服务。
灯妹儿：公司是什么时候开始做小程序的？迭代过多少版本了？在开发过程，你们是如何考虑你们的板块设计的？怎样设计才能吸引用户？
王永良（京东拍拍总经理）：
我们是6月组建团队开始开发小程序的，主要版本分为三个大版本，最快每2天一个小版本迭代。8月7日上线第一版，不过初期为内测阶段，主要测试用户购买体验；第二阶段为拉新阶段，主要摸索拉新的有效手段；第三阶段为转化优化阶段，主要关注用户转化体验。
设计上，主要考虑用户要求和购物习惯，结合小程序的社交玩法，首页板块包括玩、买、卖、逛四个板块。
灯妹儿：在小程序的开发、运营中，有什么心得可以分享给大家的没有？遇到过什么问题没有？如何解决的？
王永良（京东拍拍总经理）：
小程序作为微信生态的一个很好工具，在裂变拉新方面确实有着得天独道的优势，拉新成本也确实比其他渠道小很多。
但在转化方面，确实还需要不断加强用户引导，用完即走的用户习惯，要求我们在设计产品的时候，一定要考虑好购物的便捷性和用户的决策成本问题。好的产品是无需用户思考就可以快速决策的。
虽然我们的每次迭代都有比之前好的数据表现，但我们自己认为转化方面做的还不够好，还需要继续不断的尝试和快速迭代。
灯妹儿：小程序为拍拍的发展带来了哪些作用？
王永良（京东拍拍总经理）：
布局小程序帮助拍拍快速获取用户，同时小程序的拉新成本大大低于APP或其他渠道。通过微信关系链裂变，可以大大提升品牌知名度，基于微信深度社交的朋友圈层，可快速形成口碑。促进优质二手商品销售，并帮助用户更高效的处理闲置物品，提高二手商品的交易频率
灯妹儿：拍拍的货源主要是从哪里来？如何保障货源品质？目前有多少品类，主打什么品类？
王永良（京东拍拍总经理）：
拍拍的商品货源主要来自于：备件库-京东备件库货源，来自京东7天无理由退换货或仓储运输过程中外包装破损，但不影响使用功能的商品；官翻机-品牌厂商官方翻新货源；品质商家货源-750+家业内品质商家货源。目前包含3C、家电、奢侈品、图书 等在内115 个细分品类。
灯妹儿：拍拍商品的回收、销售流程是怎样的？与个人闲置交易有什么不同？
王永良（京东拍拍总经理）：
拍拍平台本身包含商品的销售、回收和个人闲置交易三种业务形式。用户与平台或商家进行的二手商品交易行为，可以直接在线上通过商品详情页面及回收订单提交页实现操作，继而等待物流配送或者上门取件后便可以完成交易。效率更高，配套服务更多。个人闲置交易相对效率较低，但是拥有更高的品类丰富度，另外拍拍也致力于打造C2B2C交易模式，将更多的B端质检及服务能力赋能闲置交易，保障商品质量，提升个人闲置交易的效率。
灯妹儿：拍拍是如何把控二手商品的质量，以及解决二手商品售后服务的？
王永良（京东拍拍总经理）：
在商品质量管控方面，拍拍目前已发布53项质量管理标准，覆盖252个品类，促进非标二手商品的标准化。同时拍拍委托第三方国内专业质检机构对平台在售商品进行质检，保证平台上销售的商品质量。
拍拍提供完善的的二手商品售后服务，包括：7天无理由退换货；180天保修；7*15小时专业售后服务；自营商品京东物流配送。
灯妹儿：拍拍目前的用户反馈如何？有哪些方面还需要改善？
