酒店如何利用人工智能提升客户体验？

我们之中有大部分人在日常生活中多多少少都会用到AI（人工智能，如Siri，Google Assistant，Alexa等），目前这类科技在酒店业中也被广泛应用，那么酒店是如何利用人工智能来提升客户体验的呢？

礼宾机器人

一些酒店正在使用机器人来加强服务。在德国，慕尼黑的一家连锁酒店Motel One用了一位穿着皮短裤的人形礼宾机器人来迎接客人，他的名字叫Sepp。他能够回答各种问题，包括私人问题和普通问题，并且Sepp会在这个过程中不断学习，从而变得更加智能，对客人来说也会更有吸引力。如果你想知道什么时候提供早餐或如何去酒吧？快去问问Sepp吧！通过与人们的不断交流，Sepp学习得越来越多，回答也越来越精确。

与此同时，新加坡的M社交酒店也有两名机器人在为人们提供服务，一个名是为“Aura”的前厅机器人，他可以为客房提供一些便利设施，如矿泉水、毛巾和洗漱用品。另一个机器人名叫奥斯卡，可以在早晨为人们煮鸡蛋。在该城市的其他酒店也使用了机器人，Hotel Jen酒店使用色彩缤纷的管家机器人Jeno和Jena来执行客房服务，包括客房送餐服务。

LG在今年的消费电子展上发布了一款更吸引人的酒店待客机器人名为Cloi，读作“Kloh-ee”。这些机器人可以通过内置滑动托盘来清理剩余的食物和饮料，也可以帮助客人办理登记入住手续并在结账时处理行李和付款。虽然Cloi还没在酒店业中被使用，但在今年的平昌奥运会上Cloi在新闻中心完成清洗地板任务后，获得了首次试用成功。

聊天机器人

聊天机器人已经被Kayak和Booking.com等在线旅行社所采用，它是客人与酒店交流的最新方式，并不需要你打电话或在线等待人工服务。虽然你不能像其他的机器人那样面对面接触他们，但你可以随时随地向他们提问。

在拉斯维加斯丽都酒店，你会遇到Rose，一个唐吉诃德式的聊天机器人，你可以向她询问一些吃喝玩乐的建议。尽管大多数推荐都是酒店的内部推荐，但Rose还会邀请客人进入贵宾通道让他们跳过排队和入场费直接进入餐厅、酒吧、俱乐部，或者提前为客人们预订好泳池、酒吧和温泉疗养。她可以根据需要提供额外的服务，包括带客人去参观酒店内的艺术品展。客人在入住该酒店时会收到一个神秘的信封，里面提供了罗斯的电话号码并附上一句调侃的话：“想要了解我的秘密，就给我发短信吧！”既轻浮又有趣，她会跟客人开玩笑或者玩“你愿意”或“亲吻、结婚、讨厌”之类的游戏。

2018年春季，Rose将成为第一个为赌场和忠诚客户提供服务的聊天机器人，并自动对相应的客人进行额外关注。她有时会为客人提供免费spa护理，音乐会门票等福利。如果某位客人经常光顾某个酒吧，她可能会建议他们可以使用身份会员卡，那么Rose就可以根据客人的喜好为他推荐饮品。

个性化定制房间

想象一下，当你走进酒店房间时，发现一切布置都是你喜欢的样子，从灯光的亮度和你觉得适宜的温度，到早晨自动开启的百叶窗，以及音响中播放着你最喜欢的音乐。人工智能提供的这些预编程细节，将会推动一波游客的热潮。如果事情恰到好处，那么你会成为酒店的回头客。从而还可以得出一个结论，一家酒店，你入住的次数得越多，他就越会知道如何让你开心。