突发大规模闭店！“不能全额退款”

据网友统计的情况，北京、上海、深圳等多个城市共计有超过20家宠物家门店出现闭店情况。对此，宠物家客服回应称，目前北京区域还有100多家门店在正常运营，全国范围内总闭店数量有十余家，“目前闭店主要是因为房租问题。”

闭店

“没有可以预约的时间”

多家宠物家门店被曝已关店

“最近打算约家附近常去的那家门店，但是怎么都约不到美容师，后来才听说已经闭店了。”家住北京的李芯（化名）向记者表示，在宠物家的小程序上给自家宠物预约洗护服务时发现，在常去的门店页面中，不管如何操作都没有反应，在向客服咨询后才发现门店已经闭店了。

林瑞（化名）作为宠物家多年的老客户，在近段时间他也发现常去的宠物家门店，不论哪个时间段都提示“当前门店没有可以预约时间”，并且美容师一栏也显示“暂无可约美容师”。“后来我打过电话给原先的门店，店员告诉我说门店关店了，并推荐我去另一家门店消费。”

后续，林瑞在网上查询后发现有不少消费者的情况和他类似，也听说宠物家有不少门店出现了闭店的情况。对此，林瑞表示，目前由于家附近的门店关闭了，再加上宠物家规模性闭店的传言等原因，因此打算将还未用完的储值进行退款处理，但却发现退款的过程与自己想象的不太一样。“客服告诉我不能将剩余的储值全额退还给我，退款将会以不同折扣力度的额度进行扣除。”

网友统计显示有20多家门店闭店

记者核实多数门店无法预约或闭店

宠物家官网显示，目前宠物家直营门店主要集中于北京、深圳、上海区域，门店数量超230家。而根据网友统计的情况，北京、上海、深圳等多个城市共计有超过20家门店出现了闭店的情况。

宠物家客服回应

十余家门店因房租问题闭店