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大连最高上海最低，第一季度全球集装箱承运人用户满意度指数发布！

中国航务周刊 · 公众号 · 航运 · 2017-05-18 22:07

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今天（5月18日），由中国国际货运代理协会、中国对外贸易经济合作企业协会、中国航务周刊联合推出的“全球集装箱承运人用户满意度指数”第二期，即2017年第一季度“全球集装箱承运人用户满意度指数”正式发布，满意度指数定格在778.96点。

该项目于2016年6月15日正式启动，并于2017年1月11日公布第一期满意度指数。随后，第二期指数编制工作启动。经过增补评委、公平打分、数据统计等阶段工作，于今日正式公布第二期结果。本次测评对象为上海、青岛、深圳、厦门、宁波、广州、大连、天津八个口岸，测评指标涵盖准班率、接载规则、费收、单证服务、应急能力、服务态度六大方面。

该数据为综合指数，可在一定程度上客观反映船公司等相关企业的服务满意度情况，供业界参考。评委会将在接下来的测评中，继续广泛吸纳各方意见，为业界提供更加完善、全面的参考数据，搭建好船东和货主、货代企业间沟通的桥梁，助力船东提升服务质量。

2017年第一季度测评结果如下：

2017年第一季度全球集装箱承运人用户满意度指数： 778.96点

集装箱承运人用户满意度排名前五名：

第一名：汉堡南美，860.63点

第二名：神原汽船，840.28点

第三名：长荣海运，833.76点

第四名：万海航运，829.17点

第五名：南星海运，827.92点

各口岸集装箱承运人用户满意度指数：

大连：868.02点

厦门：836.90点

深圳：787.86点

宁波：784.88点

青岛：778.26点

广州：753.17点

天津：734.45点

上海：688.14点

各口岸满意度指数最高的集装箱承运人：

港口船公司满意度指数

大连神原汽船 972.22

厦门马士基 916.67

深圳长荣海运 916.67

宁波美森轮船 916.67

青岛海丰国际 925.93

广州中远海运集运 888.89

天津长荣海运 944.44

太平船务 944.44

上海马士基 761.90

长荣海运 761.90

历程

回顾

编制过程：

评委邀请：

过程优化：

为保证数据的客观、真实，今年编制领导小组对评委进行了增补，并进一步优化了采样结构。同时，通过多种渠道和途径进行样本采集，并积极听取多方意见，对工作环节加以完善。

公平打分：

2017年3-4月，评委通过测评系统对各口岸各集装箱承运人的满意度进行打分。

数据统计：

2017年4月下旬-5月上旬，进行数据统计，完成指数报告。

5月18日，第二届全球贸易与集装箱运输大会暨海上丝绸之路国际航运论坛在厦门召开。中国航务周刊总编辑、《全球集装箱承运人用户满意度指数》领导小组办公室主任陈宏兵，在会上正式发布“全球集装箱承运人用户满意度指数”第二期，即2017年第一季度“全球集装箱承运人用户满意度指数”。

今后，“全球集装箱承运人用户满意度指数”将每个季度对外公布一次，主办方将向集装箱承运人提供个性化的用户满意度报告，并向政府有关部门提交报告的完整版本。同时，将邀请更多企业参与调研，促进货主、货代企业与船公司的对接交流，切实提升承运人用户满意度。

注

参与测评的委员名单通过抽签确定（该名单对外保密），并不记名填写测评问卷。
本次参与测评的评委总数为233人，本次调研抽签确定179人。
已发布的八个口岸中，参与评价的评委数低于5位的集装箱承运人，为避免数据失真，未予计算。
本次测评时间为2017年2月初-5月上旬。

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