之一：观念与角度

一天夫妇两人结伴逛商场，妻子看中一套漂亮高档餐具，十分欢喜，坚持要买下来，由于价格高昂，丈夫迟迟不肯掏钱。导购员看着夫妇两一眼，凑到丈夫跟前小声说了句话，他一听马上掏钱买下。 是什么让他立马转变？ 原来导购员对丈夫说的这句话是：“这么贵的餐具，你太太是不会舍得让你洗碗的。”‍

启示： 人的观念没有什么不可改变的，关键是从不同角度去看，善于揣摩客户心理，分析出关键点，自然结果才会有所扭转。

之二： 习惯成为理所当然

乞丐到小王家乞讨，小王见其可怜便爽快地给了十块，第二天乞丐又去，又给十块，持续两年后，一天乞丐再去，小王只给五块，乞丐愤怒道：以前给十块，怎么现在给五块？小王答：我结婚了，家里开支大增。乞丐一巴掌打过去：妈的，你竟拿我的钱去养你老婆？‍

启示： 当提供免费服务让客户成为一种习惯，这种服务就不再是优势，而是劣势。

之三：让别人感觉更好

一天，班级的女生公开投票选班花，小梅相貌平平本不必多此一举，参加这类活动，但她却当选了班花这一称号。原来小梅在投票时说：如我当选，再过几年，在座姐妹可以向自己先生骄傲地说，我上大学的时候，比班花还漂亮！结果，她全票当选。

启示： 说服别人支持你，有时候不一定非要证明自己比别人都优秀多少，而是让别人觉得，因为有你，他们变得更优秀或更有成就感。给了别人想要的，才能得到自己想要的。‍

之四：管理的弊端

蓓蓓买了条裤子，兴高采烈回家一试结果裤腿太长，蓓蓓请奶奶帮忙剪短，奶奶说现在忙；于是又去找妈妈，妈妈也没空；找姐姐，更没空。到了晚上蓓蓓在失望中入睡了。奶奶忙完家务想起小孙女的裤子，就把裤子剪短了一点；姐姐回来又把裤子剪短了；妈妈回来也把裤子剪短了，最后，蓓蓓的裤子没法穿了。

启示： 管理的弊端就在于，要么都不管，要么都来管。‍