媒体看农行 | 农行湖南省分行深耕养老金融 温暖守护银发幸福

1月16日， 《湖南日报》 以 《深耕养老金融  温暖守护银发幸福》 为题，深度报道农行湖南省分行积极践行社会责任，切实做好“养老金融”大文章，积极助力银发经济发展，加强适老化金融服务，为“老有所依”提供坚实的金融保障，全力守护最美“夕阳红”。

温暖金融，情系潇湘。

随着我国人口老龄化程度的不断加深，养老问题日益成为社会关注的焦点。如何构建一个老年人友好的社会，让每一位老年人都能过上幸福、安宁的晚年生活，成为全社会必须面对和解决的重要课题。农行湖南省分行积极践行社会责任，在养老金融领域不断深耕细作，成果卓著。深入探索适老化金融服务新模式，全面提升网点适老化服务水平，为广大老年客户打造了一个温馨、便捷、安全的金融服务环境，生动诠释了金融服务的温度与深度。

截至目前，该行第三代社保卡换发36万张；首创“农民养老贷”，累计发放贷款21亿元；年均代发养老金超4300万人次，年缴社保等民生缴费1800万笔，连续五年位居国有四大行第一。

农行湖南省分行深刻洞察到老年客户对于金融服务环境的特殊需求，在网点布局与设施建设上进行了大刀阔斧的改革。在网点布局优化方面，精准定位老年客户聚集、金融资源富集以及养老金融需求旺盛的社区与街道，加大资源投入，扩大金融服务的覆盖版图，让老年客户能够在熟悉的生活圈里轻松找到农行的服务网点，享受到便捷的金融服务。

在基础设施设备改造上，农行展现出非凡的行动力。全省865家网点完成了适老化服务设施的全面升级，精心打造的20家适老化服务示范网点更是成为了行业标杆。以天心区支行营业部为例，其以“守护夕阳红”为使命，从每一处细节入手。厅堂外，无障碍通道平坦顺畅，紧急呼叫按钮随时待命，联系电话清晰公示，为行动不便的老年人和残障人士铺就了一条安全便捷的到店之路。踏入厅堂，爱心座椅整齐排列，安全扶手坚固可靠，大字版填单模板清晰醒目，极大地提升了老年人办理业务的安全性与舒适度。老花镜、放大镜、应急药箱等便民设施一应俱全。

在机具系统升级进程中，农行紧跟时代步伐。排队叫号机赋予老年人优先叫号特权，减少等待时间；自助（智能）设备上线“关怀版”操作界面，简洁直观的设计让老年客户轻松上手；全辖1400余台存取款一体机支持小面额人民币存取，满足老年客户日常小额现金的支取需求；而手机银行大字版视频客服的上线，更是实现了“一说即达、一触即办”的高效服务，让老年客户在科技的助力下畅享金融服务的便捷。

此外，农行增设的尊老专柜专区充满人文关怀。“敬老专柜”为老年人提供优先、高效的服务，专柜旁的对讲电话，既能保证老年客户清晰听到工作人员的讲解，又能保护客户隐私。网点设置的专属“一键通”电话，直接连通老人远程服务专线，简化了烦琐的转接流程，让老年客户的需求能够第一时间得到响应。农行通过这些硬件设施的全面升级，为老年客户点亮了便捷金融服务的明灯。

情暖三湘，爱满农行。农行湖南省分行始终将客户需求放在首位，以实际行动不断丰富服务内涵，提升服务品质，让老年客户在每一次的金融服务体验中，都能感受到如沐春风般的温暖。

株洲分行营业部的暖心故事就是其中一个缩影。为了帮助10位年逾八旬的退休职工解决第三代社保卡换发难题，工作人员不远千里，从湖南奔赴天津。这些老人曾响应国家号召，从天津前往湖南投身三线建设，如今暮年却因社保卡无法异地办理而困扰重重。工作人员不畏严寒，足迹遍布大半个天津城，深入退休职工家庭，耐心讲解换卡流程与新卡功能，帮助老人完成各项手续。这份跨越千里的关怀，不仅解决了老人的实际问题，更让他们感受到了农行的深情厚谊。

农行株洲分行还充分发挥横跨城乡、点多面广的优势，面向行动不便、有特殊账户需求的老年人，在全市建立了66支“适老金融服务”团队，2024年以来已累计为老年群体提供上门服务356次，延伸金融服务触角。

在日常服务中，农行工作人员积极开展悉心指导业务操作活动。针对老年客户在智能手机使用上的“数字鸿沟”，工作人员“手把手”教学，从手机银行的基本操作到生活缴费功能，耐心讲解，让老年客户能够熟练运用智能手机享受便捷生活。

同时，农行强化应急培训演练，组织员工学习常用专业急救技能和长者常见疾病的应对措施，为老年客户的健康安全筑牢防线。

设立的养老金融顾问，为老年客户提供“一对一”全流程服务管理，根据客户的财务状况和风险承受能力，量身定制安全、稳健的金融产品服务，提升老年客户的金融服务体验。