5月25日，我市物业行业文明城市创建暨文明服务年活动启动，以创建全国文明城市为契机，年底前将评选出50家文明创建标兵企业、50个文明示范小区、100名文明服务明星、100名文明诚信好业主、20个文明创建先进单位、30个文明创建先进个人。
此次活动以提升物业质量、建设幸福德州为目标，从解决群众关心的热点难点问题出发，全面整顿物业管理行业中存在的不文明、不规范问题，树立物业服务标杆和先进典型，充分激发物业管理从业人员的工作热情，全面加强物业管理规范化建设，提升物业管理行业的社会形象和业主满意度。
按照物业服务合同约定，加大小区卫生保洁力度。小区道路、广场、绿地等公共场所无纸屑、烟头等丢弃物，无生活垃圾、建筑和装修垃圾等，目视清洁；合理设置垃圾箱，垃圾箱基本完好，垃圾日产日清，无垃圾外溢现象；擦拭楼道扶手、大门、信报箱、配电箱、消防箱等公共设施，无明显污迹；楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃无污秽破损，照明灯完好；房屋公共部位和公共场所无乱贴乱画、乱堆乱放、乱搭乱建、乱停乱放现象，无私种蔬菜等现象；除“四害”措施落实到位，鼠、蚊、蝇、蟑螂等病媒生物得到有效控制。
加强绿化养护，提升居住环境。绿地无改变用途和破损、践踏、占用现象，无杂草，基本无裸露；花草树木长势良好无折损，适时修剪，枯萎的植物及时清除、补种，定期喷洒药物，无病虫害。小区亮化照明设施完好，路灯亮化率达98％以上；按照物业服务合同约定，保证亮化时间。
加强安全防范，提升小区安全水平。友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。小区内车辆停放整齐有序；无店外经营和乱设摊点现象；小区广告牌、宣传牌设置规范，无破损、歪斜，版面整洁；路面硬化、平整，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠，无堵塞、外溢现象；无违规饲养家禽、家畜、宠物现象；社区日常管理服务规范有序；协助有关部门做好小区内安全防范工作，安保人员实行24小时值班制；小区主出入口定勤定岗，有交接班记录；监控记录完整、秩序维护电话24小时畅通；危及人身安全处有明显标志和防范措施；电梯安全设施齐全，维护养护合同完备有效，有年检合格证明，有电梯故障应急预案；通风及照明附属设施完好并运行平稳。
完善管理制度，提升长效管理水平。统一着装、持证上岗、挂牌服务；签订规范的物业服务合同并办理备案手续；在物业管理区域内的明显位置，要公示物业服务内容和标准、收费项目和标准、规章制度、负责人与联系电话、服务承诺与客服电话等，接受广大业主的监督；制定和完善小区卫生管理制度、日常保洁制度、绿化管理制度、车辆停放制度、共用设施设备维护管理制度等。
物业服务企业要加强民主建设与管理，与辖区街道办事处、社区居委会搞好工作配合。各县（市、区）要积极推动社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业交叉任职、共商事务的“四位一体”社区管理和服务机制。充分利用小区院墙、楼道等公共部位，通过喷涂彩绘、摄影、图画等形式，大力宣传展示社会主义核心价值观、市民公约、“讲文明、树新风”等精神文明创建内容，大力宣传以“四德”工程为核心的“德”文化建设，弘扬中华传统美德，弘扬“有德之州”的时代新风，推动小区形成“爱岗敬业、诚实守信、尊老爱幼、助人为乐、见义勇为”的文明风尚。
市房管中心、市文明办、市物价局成立德州市物业管理文明行业创建活动工作领导小组，办公室设在市房管中心物业办。活动突出问题导向，加强整改提升。要求按照物业服务合同约定，着重抓好小区卫生和绿化养护、加强安全防范、完善管理制度、推进基层民主政治建设和庭院文化建设。
同时要求积极构建信用体系，强化动态管理，将物业企业信用等级作为物业项目招投标、评先树优的重要依据，并建立物业企业黑名单制度和信息公开制度。进一步加强业务培训，提升服务技能，强化“四德”工程，倡导行业文明。
活动分为宣传发动、自查、考查评选、表彰奖励四个阶段。
5月底前，各县市区进行广泛宣传发动，各物业服务企业要在居住小区显著位置展示市民公约，并运用电子显示屏、户外广告、橱窗展板等，宣传社会主义核心价值观及其他精神文明创建内容；
9月底前，各物业服务企业，要根据相关物业管理法规政策、服务规范、合同约定、文明创建标准等，进行自查，发现问题，及时整改；各县市区物业管理主管部门要严格审查把关，
10月底前，完成先进企业、小区和个人的推荐工作；
12月底前，评选出先进单位、小区和个人，并对其进行表彰。推介先进事迹，记入物业企业信用档案，作为物业管理投标时的加分项目。
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