创业清单--- 投资随笔：如何不让复盘成为灾难！

文 | 肖波 张恒亮

在与创业者交流的过程中，时常会谈到很多企业必须做的常规工作。创业者经常会说，某项工作我们已经做了。

对于彼此比较熟悉的创业者，我一般都会补一句：“做是做了， 做到位了么？做好了么？”

做不到位、没做好，几乎等于没做。

复盘，就属于这样一项工作。

复盘，是一个大部分职场人士都耳熟能详的词，也是很多企业、个人的常规工作之一。

只是，复盘并不是一项容易、轻松的工作。

我们见过许多经历了两次以上创业失败的创业者。

他们每次创业失败的原因虽然 表现形式不同 ，但实际上是失败在 同一点上 。

只是，他们自己以为每次的失败是不同的原因造成的。难道他们没有复盘么？当然有！

但是，只要复盘就有用么？

不是所有的复盘都有用的。

实际工作中，很多复盘始终停留在低水平层次，低效甚至无效。 只有有效的复盘才是真正有助于成长的复盘。

那么，什么才是“有效的复盘”？

我们先要来看看是哪些原因影响了复盘的有效性。

在找原因之前，我们必须先假定， 一家企业的长期目标是基本合理的 。这是一项非常重要、核心、关键的假设。

长期目标错误的复盘，哪怕复盘本身做得再好也没有用。

当然，有极个别高手是能通过复盘发现长期目标是错误的，但我认为不属于一般性情况。

在实际工作中，很多企业制定的长期目标是有很大问题的。

比如，一味对规模莫名狂热的追求，认为规模就是实力的象征；自己快速抢到了市场，竞争对手就抢不走了。

不管是创业企业还是成熟企业，规模都会给人很强烈的错觉。以为只要规模上来了就万事皆妥了。

因此，长期目标错了，任何复盘都是没有意义的。而如何制定正确的长期目标是一项比复盘更难的工作，无法在这里讨论。

因此，本文中， 我们只能先假设长期目标是基本合理的 。

在此假设下，出现低效甚至无效的复盘， 问题主要出在复盘的方式上。

有一部分公司 ， 复盘就是评功摆好、论功行赏 。总结经验教训当然也有，只是轻轻一笔带过。

我的一个好朋友，因为毕业后一直在一家外资大企业工作，他甚至对一些企业开表彰会都表示非常之不理解。

他说，在他们企业里，从来只有工作检讨会。

有一部分公司 ，复盘就是过一遍记录。

当然也不会简单到只是念一遍工作记录，但基本上已经将复盘当做了一种形式，一种过场。

一种有仪式感的过场。

虽然回顾记录肯定也是有益的，太有限！

复盘的结果是不痛不痒的说几句，似是而非的写几条总结。

这种复盘更多的只是让自己觉得，哇，我们做了好多事啊，那天我们居然熬了两个通宵！我们真努力、真不容易！

自己被自己感动！

有一部分公司 ，复盘是为了弥补之前这项工作造成的损失和缺失。

弥补工作当然是要做的，但并不是复盘的重点。这不是着眼于未来的重心所在。

还有一部分公司 ，处在一些非常原始、落后的行业里，复盘工作都是几个基本素质一般、一直混迹于行业内、自诩最懂行业的人在做。

不知道这样的复盘价值何在？能够得出什么有指导性意义的结果来？

上述这些复盘的方式 ，都是造成复盘的低效甚至无效的原因，无法实现复盘真正的价值。

那么，什么是使复盘尽可能有效的方式？

我们先要搞清楚，复盘究竟是为了什么？一言以蔽之， 为了成长、为了未来。

那么，复盘具体要解决的问题就是：在未来， 这项工作还做不做？如何更高效的做？谁来做？做到何种程度？

1.这项工作与长期目标符不符合，还要不要做？

2.这项工作符合长期目标，与短期目标有没有冲突？这个时间节点做是不是合适？

3.如果合适，结果与短期目标有没有差距？为什么会有差距？差距在哪里？

4.这项工作要不要作为一项常规工作？年度、半年度、季度、月度、每周，多常规？

5.这项工作如果要常规化，则一定要标准化，如何标准化？

通过复盘，要找出最重要的工作，找到最有效率的工作方法，发现最适合做这项工作的人。

那么，为了找到上述一系列问题的答案， 正确的复盘方式应该是什么？

01

复盘从构思该项工作时就应该开始了

很多人认为，复盘是从一项工作完成的时候才开始的。这种想法，就注定了复盘是低水平的。

复盘从构思该项工作时就应该开始了。

首先是对该项工作与长、短期目标之间相关性的假设。然后在复盘时对这个“假设”做确认。

实际上，很多创业企业在开展工作时并没有做过这种假设的。

比如，这项工作是为企业的长期目标服务的？还是为企业的短期目标服务的？

如果是为长期目标服务的，我们要达成的工作成果是怎样的？

如果是为短期目标服务的，那么这个短期目标与长期目标之间的关系如何？ 我们的工作又应该怎么做？

有些急功近利的做法对于实现短期目标是可以的，长远看却会严重影响到企业长期目标的达成。

比如，有个业务团队在复盘时会让业绩最好的业务员分享工作方法。如果只考虑到业绩好，分享的内容中一定会有很多歪招。

复盘时，我 们要么想办法消除这项工作中对长期目标有害的因素； 要么否定掉这项工作。

并非每一次的复盘都要分析全部的这些问题， 但这是复盘的标准流程 。

02

在工作过程中做好记录对于复盘工作是非常、非常重要的。

因为，人类的记忆力肯定不够好。

非但如此，记忆还会按照自己的意愿对“回忆”进行编排。

那么，问题来了，那么多信息，要记录什么？ 有人会回答： 记录重要的、对将来复盘有用的信息 。

那，什么是重要的信息？如何判定信息是否具备“重要性”？

在工作进行过程中是很难进行这样的即时判断的，最多个别可以。

那么， 在复盘之前 就要根据该项工作的目标或目的、过往的经验确定好需要记录的内容。

设计好问题、表格，预先设想出有可能发生的特殊事项。

只有这样，才有可能记录下足够多、且确实重要的有价值的信息。

另外，记录要做到尽可能的详细。

这个“详细”指的不是事无巨细，而是记录下尽可能多的 即时思考 。

03

复盘的工作一定要有高手主持

古代农民眼中，最好的生活莫过于皇帝的生活： 每顿都吃白面，不掺杂粮、管够 。

大家别笑，在我们的工作中，这样的情况比比皆是。

因此，复盘的工作一定要有高手主持！

什么是高手？就是在某个领域从事过复杂度较高工作、且担任过较高层级职务的人士。

以销售领域为例，快消品（方便面、日化用品、矿泉水等）的销售就是复杂度极高的工作。

因为他们的产品实在是没有什么门槛！

这样的高手，一般来说，很难在创业企业内部、甚至所在行业出现。特别是涉及到企业规范化运营的工作。

规范化：工作的正确方法。比如，在体育中，从练体能开始，都有很严格的训练规范。不规范的动作将严重影响训练效果，极易造成受伤。

一群 只做过简单销售 的销售人员在一起复盘，哪怕其中有个别人的经验再丰富，也无法使复盘的价值实现质的提升。

因为他没有见识过 更复杂的销售工作 应该是什么样子。

比如，产品如何定价？产品组合如何做？产品组合如何促进销售？产品组合的定价如何实现利润最大化？等等。

没有高手坐镇的复盘，要么复着复着就 偏了 ；要么复来复去，长年累月的在 一楼半 打转转。

因为复盘的人既无见识、又没有建设过。不可能知道重心在哪里，更不知道要锚定的高度在哪。

三个臭皮匠赛过诸葛亮，那也是要建立在一定认知基础上的。

04

复盘要有尽可能多的自我怀疑、质疑与否定

复盘要有尽可能多的自我怀疑、质疑与否定，否则没有办法实现复盘的价值。

复盘的目的是为了未来的成长，成长是需要空间的。

不过，这个空间是不可能自然存在的。