方得网 现场报道
2019年12月29日，东风康明斯“老友汇”客户俱乐部年度庆典，在福建厦门举行。
这也是东风康明斯发动机有限公司“老友汇”正式招募之后的第一场活动。共有130多名东风康明斯的“老友”参与了此次活动。
活动上，东风康明斯企业代表与客户代表都说些什么？2020年，东风康明斯客户还会增加什么新的权益？
请看方得网现场报道。
2019年，东风康明斯为客户做了什么？
东风康明斯发动机有限公司总经理徐大千在致辞中表示，东风康明斯能够在2019年取得的成绩，离不开“聚焦终端客户，传递价值体验”这一重点工作思路。围绕客户、老友，东风康明斯提供了覆盖车辆全生命周期的前后市场价值方案，帮助用户实现降本增效。
东风康明斯发动机有限公司总经理徐大千
成立“老友汇”客户俱乐部的2019年，是充满市场挑战的一年，也是东风康明斯发展史上浓墨重彩的一年。在这一年里，东风康明斯为给客户提供更优质的产品、提高服务客户的能力做了很多。
东风康明斯发动机有限公司常务副总经理汪开军分享了2019年东风康明斯的发展状况。
2019年，东风康明斯预计实现整机销售超过18.6万台，实现了销量、业绩逆势增长。
东风康明斯Z14国六发动机
这一年，康明斯迎来百年华诞、东风公司迎来建设五十周年、东风康明斯迎来第300万台发动机诞生荣耀时刻，并且还光荣圆满地完成了国庆70周年庆典保障任务。
同样是这一年，2020制造规划建成落地；打造“质量事务局”快速响应平台，解决客户抱怨，提升客户体验。
2019年，东风康明斯国六产品正式交付客户，国六全平台销售超过1.2万台。聚焦终端，东风康明斯已前瞻性打造国六服务体系，组建国六跨职能服务支持团队，推行国六标准化维修；并在国六先行区域投放DPF清灰设备，打造区域国六清灰能力，为国六上市保驾护航。
为了给用户最佳的服务体验，在国六尚未实施之前，东风康明斯国六产品配件已在重点区域配备完全，并且多个重点领域服务站针对国六服务培训已经完成培训及授权。
2020年，东风康明斯还会为客户做什么？
2020年，东风康明斯将聚焦行业客户管理，整合前后市场战略资源，为客户提供全生命周期的价值体验。
2020年，东风康明斯将进一步扩大国六产品销量，赢在国六；完成全系列非道路四阶段产品开发；现有产品应用多元化，导入多元化新产品；启动智能制造数字化工厂建设，提升生产效率；持续打造高效营销服务体系，支持公司211战略达成。
针对2020年“国六爆发年”，东风康明斯不仅准备国六产品，并构建了国六智享无忧服务系统。
东风康明斯发动机有限公司副总经理刘志礼
接下来，东风康明斯将建立区域帮扶和客户分级培训模式，协助服务商不断提升国六服务能力，并引导用户正确使用国六产品。
就在2019年12月6日，东风康明斯早期关怀数字化中心正式揭牌。它标志着东风康明斯的数字化进程取得了实质性突破。东风康明斯将立足于数字化平台和智能化应用，为广大“康机”客户提供更为高效的服务，满足不同用户对服务的差异化需求。
活动当天，东风康明斯“线上社区”正式发布，客户信息沟通将更加便捷。
“老友汇”将越来越重要
东风康明斯2019年正式成立“老友汇”客户俱乐部（Loyal Club），目的是更好地满足不同用户多样化的需求，在为客户提供更好服务体验的同时，全面实现“人、车、路”的定制化服务关怀。
未来，“老友汇”这一平台将越来越重要。
徐大千表示，东风康明斯“老友汇”俱乐部是一个汇聚所有东康忠实客户的平台，更是千千万万个奋战在物流行业卡友的大家庭。
“老友汇”将是一个重要的终端服务平台，是东风康明斯在终端市场的形象代表，成为东风康明斯与终端客户之间的桥梁。
东风康明斯区域营销总监武维国现场对“老友汇”加以深度解析。他表示，“老友汇”是个交流的平台，是个技术支持的平台。
根据金牌、铂金、钻石会员晋级阶段的不同，客户俱乐部会员一年内会有次数不等的发动机免费保养、外出救急维修等诸多优惠，并有机会参加行业重要交流活动。
“选车、用车、管车、修车四方面，老友汇将提供在选车方面的动力链智能匹配、整车风阻优化解决方案、UPTIME高效出勤保障和后市场价值包等全方位服务，定制化服务方案、TCO全生命周期成本分析改进、国六车型的远程标定CSU服务，实现车队智能管理、驾驶分析和故障提前预警。”武维国表示。
本次“老友会”还同期举行了车队运营发展趋势解读以及长项未来物流模式发展前景的圆桌讨论。
东风康明斯老友汇v2(3)1911
徐大千在总结发言中表示：“东风康明斯始终坚持满足客户需求，不断优化商品给客户传递最佳价值体验。‘老友汇’在体现东风康明斯‘忠’于客户、以客户为中心发展理念的同时，也诠释了东风康明斯汇聚全球客户，将新朋友、好朋友变成“老朋友”的品牌新高度。”
好服务对于好产品的重要性，不言而喻。
“老友汇”客户俱乐部成立到开展活动、扩大影响，对于始终强调“以客户为中心”的东风康明斯而言，意味着客户服务的更进一步。
国六产品质量卓越、细分市场纵深布局规划合理、数据化服务让用户更舒心，东风康明斯距离“赢在国六”目标，更进一步。
