昨天是母亲节，小伙伴们都陪伴着自己的母亲愉快地度过了这个幸福的节日！
而方女士却在这一天和母亲见了最后一面。
最近，微博上一个名叫“奶粉真好吃”的账号发布了一篇讲述父母去伊朗旅游前购买中国平安境外险，
不幸在伊朗遭遇车祸需要紧急救助却被平安甩锅的经历。
事发当天，父母在伊朗遭遇重大车祸，母亲当场去世父亲受重伤被送往医院抢救，女儿得知消息立刻打电话给中国平安要求紧急救援，
而中国平安的回应另方女士的心凉透了。
在收到父母遭遇车祸后，方女士第一时间想到了出发前为父母购买的平安境外保险，其中明确表明保险范围包含“紧急救援和遗体运送”。
于是方女士第一时间联系了中国平安，但是平安要求方女士自行联系平安合作的欧乐救援。但是欧乐救援并没有立刻对其父母采取救援，
而是要求她提供死亡证明和当地警方报告。
就这样，方女士与中国平安沟通了六七封邮件之后，最后的结果还是
“需要您先提供现医院主治医生的转院建议书和病人的病历”。
但是，
这些材料都必须是伊朗医院和警方出具的证明，可是，身在成都的方女士如何能够立刻出示这些材料？那么海外救援的意义又在哪里呢？
与此同时，平安合作的这家欧乐救援也是丝毫没有去救援方女士受伤的父亲。而他们还是要求方女士提供伊朗警方和医院的“证明”。
更让人气愤的是，欧乐救援在得知方女士父亲所在伊朗医院急需家人过去签字才能手术的情况下，
也并未及时告知家属，更没有采取行动。
直到方女士发微博祈求舆论帮助的时候才主动联系告知。
方女士质问，“你为什么不在第一时间告诉我”，对方回答
“我以为你都知道这些信息”。真是让人气愤到爆炸！
而平安的客服在沟通中，只是打官腔的表示“我司会联系医院确认相关信息，若有任何进展将及时告知您”。
然而他们却什么都没做，什么也没有再告知！
方女士在朋友的帮助下，整理了事情的整个过程，将图片和文字信息梳理好，将事情的来龙去脉捋顺清楚。
为了全面保障父母的安全，在父母出发前购买保险的时候，
方女士特意与客服确认了伊朗除“锡斯坦和俾路支斯坦省”之外都可以提供保险服务。
而父母发生车祸的地区也刚好在保险的范围之内。
在失去母亲的悲痛中，在为重伤父亲心急如焚中，方女士渴望得到中国平安带来的救援帮助，而现实却一次次将她打入深渊，
一切都变成了冷冰冰的“提供资料”与“拖延”。
试问，这样的保险公司在紧急关头到底是给客户带来安慰还是一次次泼上冷水让人心寒？
方女士其实是一个新媒体工作者，父母刚刚退休，希望能够在晚年享受生活的自由，到世界各地去看一看，却没想到，在伊朗遭遇这样的悲剧！
在旅行中，母亲还给她买了当地特色的配饰准备送给方女士。但如今却变成了遗物，
母亲已遭遇不幸。
方女士的妈妈是个非常热爱生活的人，她还是个摄影爱好者。为了让自己的退休生活更充实有意义，也为了自己出国旅行更加方便，她还从前年开始自学英语，
而这一次伊朗旅行，她还自己制定行程，联系司机，认真记录旅行中的一点一滴！
方妈妈朋友圈微信截图。
母亲一直都是方女士生活的榜样，妈妈乐观积极，对生活充满期待！
然而，不幸还是降临在了这位可爱的妈妈身上，从未想过在境外遭遇危急情况如何处理的方女士，
本以为保险救助就是她的唯一帮手，但是面对危急时刻，发现能够依靠的只有自己和一些好心朋友的帮助。
现如今，平安保险的淘宝店铺依然毫不脸红的张贴着境外险的种种保障：全球最专业紧急救援。
可是，真正需要救援的时候，
你们是如何挺身而出，如何为客户提供帮助的呢？你们要求提供材料的时候，可否体会到当事人的心急如焚呢？
方女士发表的信息在微博上引来广泛关注，迅速在网上发酵，引发网友对中国平安、欧乐救援的集体声讨：
“这是害命啊...”
“平安是真的辣鸡。”
“除了气愤还是气愤！”
“救援的意义何在？”
“给你信任，也给你责任和义务。”
“没想到理赔时是这样的服务。”
“跟你们收钱时比起来，汗不汗颜？”
“今后如何放心在你家投保？”
在网友的舆论下，5月11日下午，平安产险终于通过官方微博发布声明致歉。
平安保险官方回应称：
境外救援工作主要由欧乐救援负责，而平安保险负责后续理赔。
欧乐救援也在事后回应：
如果父母在国外遭遇车祸，而子女不在身边时，
只需提供父母的身份信息和联系方式以及事故发生地点后，
他们会第一时间去救助
。
欧乐救援的回应可以说让人忍俊不禁，这不就是自己打自己的脸吗？
然而，对于他们对应网友也不买账：
如果不是舆论声讨，你们会回应吗？
不论怎样，
平安保险都应该对于此次事件承担责任，并且反思其公司的业务能力，
对于方女士的遭遇小编也表示痛心，希望事情能够得到最好的解决，也希望方女士 能够坚强乐观的面对生活！
在出境游不断繁荣壮大的今天，如何保障在国外游玩时的安全成为了一大重要问题，很多人都会选择购买靠谱的境外保险为自己的出行提供保障，
可是，购买境外保险中又有很多需要注意的事项常常被大家忽略！
实际上，稍加留意你就会发现 ，市面上销售的境外旅行保险品种繁多，无论是保险公司官网，还是第三方的投保平台，都有境外旅行保险出售，看得人眼花缭乱。那么，
在选购时究竟应该关注哪些重点呢？
通常，最基本的境外旅行保险包括了意外、医疗、紧急医疗救援保障，稍全面一些的可包括旅行延误、托运行李延误、托运行李丢失、出行期间家庭财产保险等，而更为全面的则可能涵盖证件遗失、银行卡盗刷、个人随身财物被盗或抢劫以及个人责任保险等。
以上各个项目是否需要、额度高低都可根据个人实际情况来选择。在考虑时，既应当注意目的地当地的实际情况，包括医疗水平、人文素养等，也应结合你本身的行程安排、风险抵御能力。
我们建议大家尽量选择涵盖意外医疗、急性病医疗的产品，且横向比较旅行延误、行李延误的赔付门槛。
由于不同保险公司所合作的全球救援机构有所不同，而这些机构在全球的分布情况亦有差别，比如有些侧重北美地区，有些侧重欧洲，
因此你需要根据目的地来选择更为合适的救援机构。
这里也提醒一句，在投保境外旅行保险后，被保险人应将全球紧急救援电话随时带在身边，以备突发情况下立即拨打。
投保前也最好确认一下，是否有中文服务，避免语言交流上理解偏差。
在投保保险时更要算算清楚，因为这关系到你的保障是否能全面涵盖整个旅程。通常，我们应将出发地的出发时间作为保单起始点，
而最后回国时间作为保单终点。
最后，无论通过怎样的途径投保了境外旅行保险，都应该将保障告知留在国内的家人，包括保险公司名称、保单号码等，同时，对出险后如何申请赔付有所了解。
当突发意外、疾病后，应集齐所有必要单证回国后向保险公司提出索赔。
编辑：哈士七
资料来源：微博, 今日悉尼, Google
