量子位 今天

伊瓢 发自 凹非寺
量子位 报道 | 公众号 QbitAI

提到AI+营销，你想到的是什么？

投定向广告，投千人千面的定向广告。

停！ 据说AI早已经从一个派发广告的千手观音，正式替代销售员了。

这不，真有国内公司进行了真刀真枪地尝试，还是在专业化程度很高的金融领域，让AI干起了银行销售员的活儿。

以银行理财为例。银行理财产品同质化程度高、客单价高、售后服务需求高，因此，银行销售们需要和客户保持长期沟通，对客户情况进行全盘的了解，详细介绍理财产品的所有细节，才能保证签单、服务好客户（以及拿到提成）。

也许，这听起来让“社交恐惧症”们都觉得害怕，AI销售员真能胜任？

最近，平安集团旗下的 金融壹账通 研发出了一套银行AI营销系统，帮助银行销售们利用大数据识别客户、让AI音箱来介绍产品、用智能客服来答疑解惑。

肥宅小明のAI销售之路

怎么理解这个AI应用？

我们就假设有一位肥宅小明，虽然不善言谈却阴差阳错进入银行，卖起了理财。

去哪儿找客户？

小明的第一步是要找客户。

客户并不难找，小明所在的网点通过附近的 加马客来屏 ，自动识别路人的相貌衣着，形成用户画像，为路人显示千人千面的定制广告，周围不少上班族对小明所在银行的产品产生了兴趣。

网点的客户越来越多， 加马千里眼 依靠视觉识别技术，统计出此时银行大堂的客户不少，多数为男性、中年客户。

小明觉得他们购买理财的可能性比较高，但还是没有勇气前去搭讪。于是，他戴上了 加马识客眼镜 ，只要正在沟通的客户授权，小明就可以通过此眼镜了解客户的相关情况，方便和客户沟通，针对性的推荐适合客户的产品。

如何跟客户沟通？

在几次沟通后，小明找到了一位刚好准备给家人买保险的男士。

可是，在推荐了几个产品之后，小明就陷入了尴尬：

糟了，我只知道这些保险投多少赔付多少，具体的条款我都不清楚，客户要是问细节的话，那可答不上来啊。

不过还好，小明急中生智，把客户领到了一间洽谈室，桌子上正放着 加马销售助手 。

小明悄悄把保险说明书传到了加马销售助手上，加马销售助手通过 智能阅读理解系统 学习了网店内所有在售保险产品的具体文书条款，对这些保险产品如数家珍。

就像目前流行的智能音箱一样，加马销售助手是一款精于银行业务的智能音箱。客户问的所有问题，加马销售助手都能通过 智能话术 ，用更容易让客户理解的方式讲述出来，就像下面这个视频一样：

客户对小明推荐的产品很感兴趣，决定回家和家人商议后再做决定。而小明也没闲着，他让加马销售助手帮他 整理会议记录 ，刚整理好，客户就来了电话，决定第二天来银行找小明签约。

小明终于成单了，它激动地让加马销售助手 打印 好签约需要的各种文档表格，帮他 预约 好时间。第二天，小明终于签下人生第一单。

售后客服在哪里？

后来，小明和客户的关系越来越近，客户也在小明这里办了信用卡。有问题的时候，客户就直接打电话给银行AI客服，双方开始流利的对话答疑。

幕后技术：全面智脑

帮助小明拿下客户订单所有智能工具，都依赖于背后的 全面智脑 ，它在幕后完成数据的收集整理、人脸识别和语音识别模型的运行、以及自然语言的处理与生成。

全面智脑分成三个部分：

加马爱迪生大数据平台 负责整合银行需要的各种数据，并生成用户画像；

加马爱因斯坦智能营销引擎 负责制定包括营销策略在内的多种策略，通过用户特征提取、模型分析，形成完整的标签体系，多维度分析客群属性，提供千人千面的营销策略；