Forrester：Z世代（95后）洞察（附报告）

名词解释：

Z世代是美国及欧洲的流行用语，意指在1990年代中叶至2000年后出生的人。他们又被称为网络世代、互联网世代，统指受到互联网、即时通讯、短讯、MP3、智能手机和平板电脑等科技产物影响很大的一代人。

Forrester代表美国运通公司进行的调查发现，安全漏洞将让Y世代和Z世代放弃一家企业，超过了竞争对手更好的奖励和各种不良的网络互动。

在各种选项中，安全漏洞是停止使用某个产品、服务或品牌的三大理由之一。

意料外的费用对Y世代和Z世代的影响最大，分别有71%和59%因为额外费用放弃产品、服务或品牌。

和预想的不同，Z世代非常关心自己的财务状况，72%的Z世代使用储蓄账户。和传统平台相比，Y世代和Z世代更适应网络和移动平台。Y世代和Z世代不仅更喜欢网络和移动支付方式，而且，他们也期待技术能解决他们面临的问题。

对于那些想要接触Y世代和Z世代的品牌，数字化改造是最重要的。

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