12 月微信蓝包刚发布的时候,犬校聊了好一会儿,一个月后才挤出时间把我的输出整理到公众号。
先说我的观点:蓝包是一个很棒的开端。
但犬校同学对此褒贬不一,从产品侧的角度聊了许多缺陷,比如微信小店的入口太弱,索引太少,商家信任度太低等等。
我想了想,我们首先从用户侧来思考这件事。
因为发红包比转账更有温度,送礼比发红包更有温度。
礼物的价值,是挑选的用心与人情,是实物的质感与实用性,是每次收礼都不一样的盲盒喜悦——礼物的价值感知远远远远高于现金。
对,这就是我近期在犬校频繁提到的 “价值感知” 这个词的完美应用。
礼物在好友间的流动,是熟人社交带来的极大的关系复利。不仅是推广微信电商生态的坚船巨炮,也是微信关系链更贴近现实世界的坚船巨炮。虚拟世界与现实世界的互相赋能(虚拟世界赋能效率,现实世界赋能人情),让基于人际关系的社交生态更加强大。
这很容易想象,送礼和收礼都会给店铺带来流量,并且是精准流量。
送礼,收礼,天然植入了电商交易的语境,在这个语境下访问店铺的流量就是黄金。
就像我最近在犬校聊到的:“曝光不是流量,注意力才是流量。”
流量不一定值钱,精准匹配的流量才是黄金。
带着送礼,收礼的情绪访问店铺,注意力天然与商品交易强相关,也就更容易发生后续转化。由于社交驱动的送礼,收礼行为如同活水源源不绝,给店铺带来了冰川融水一般的高价值流量,灌溉大运河两侧的每一寸商业土壤。
三、楼上各位提到的入口、索引、信任度等问题怎么解决?一步步解决。
大家还记得小程序刚上线时,给了多么小的一个入口吗?那时各种功能缺失,抱怨满天飞。
所以,这个春节的重点并不是用户渗透率,而是供应商的入驻。供应商大量涌入带来一系列问题,让问题充分暴露出来,再来分批解决问题。
从时机,到体验,蓝包是八年前发布小程序后,微信最让我赞赏的新功能(视频号用微信生态拦截视频流量,并无了不起的创新),据说由张小龙亲自操盘,佩服佩服,产品之神依然坐在神龛之上。
换个角度看,微信最擅长的是设计一套规则,四两拨千斤地利用社交关系链,激活整个生态;但不擅长自上而下地管理庞大的内容生态——这是字节的强项。
也就是微信如同神明造世,而字节如同君王治国。
接下来,关于这个问题仍有争议。犬校有同学提问,为什么微信蓝包没有复制当场红包的核弹级威力?
讨论结果是,因为实物送礼的场景窄,传播性差,反馈链条长等等。
这点我和大家的看法不太一样。
首先,我猜测微信压根就没想过 2025 年春节,用蓝包复制红包的现象级收益。
红包是四两拨千斤的玩法,蓝包显然不是,背后需要大量的电商生态建设。在生态一步步完善前,用灰度测试来暴露问题,修复问题,是蓝包首发的市场背景。
其次,蓝包的反馈链条的确很长。
但如果是精心挑选礼物与对象的蓝包,对方收到以后不会给反馈吗?他又不是不会打字。
我昨天刚收到一个同行寄来的新年礼物(不是蓝包,传统电商路径),客客气气地在微信上向她道谢。收到这份礼物,和她发我一个大红包相比,礼物的体感,收到的心意,都是截然不同的。心里觉得很暖。
我不在乎她送我一个几百元的大红包,但领她特意送礼这份心意。
这就是蓝包的价值。
不可替代的社交价值。
用蓝包维护的熟人关系,这个场景是低频的,同时也是不可替代的,是细水长流的,是熟人生态自然而然的内生需求。
这时必须重复第一点——微信压根就没想过用蓝包复制红包的现象级收益。我们特别容易对互联网行业以规模论英雄,这种思维惯性和经常被吐槽的大跃进老板其实没有太大区别。
微信做任何一个新动作,所有人都盯着它想:牛不牛逼?创造了什么新机遇?我能蹭什么新热点?
这不对的。
微信做任何一个新动作,都有明确的目标,这个目标肯定不是让你膜拜,让你有机可蹭。
蓝包这个动作,是用熟人关系链拉动微信电商的一个起点。引入更多商家,暴露更多问题,一步步完善功能,寻找演变的机遇与路径。
我们回想一下,微信 2017 年发布小程序的时候,功能简单,入口隐蔽,第一年并没有掀起大响动。但日拱一卒,小程序早已成为微信近十年最了不起的新功能。
产品功能不是规划出来的,是随着深度用户的活跃使用一步步演变出来的。对 “王炸” 的期待尤其要不得,急于看到一步通向伟大成功之路——但产品经理的天职是服务用户价值,服务外部市场&内部生态的用户需求。用户价值是否指向伟大成功,存在不少时运的成分,不必强求,但可以把兑现用户价值作为保底收益。如果能有更大的演变,则是更大的惊喜。
以及,真诚提醒犬校同学,测试蓝包一定不能用 “测试” 的心态。首先满足以上三个条件,然后你才能真正代入目标用户的心态,去认真地挑选礼物,去真诚地送礼,去期待对方对礼物的反馈(甚至会提醒对方给出反馈)。
这样的场景当然是低频的,同时也是不可替代的,是细水长流的,是熟人生态自然而然的内生需求。
这个低频场景对 14 亿月活的微信而言,在规模上是相当可观的。更重要的是,每一次送礼/收礼行为,都是对微信电商的高价值,高精度引流。一个电商引流的精准 UV,商业价值高于一千一万个微信群里的抢红包 UV。一年两年三年的精准流量自然引流,必然推动微信电商的发展演变,具体怎样演变,则取决于 “深度用户的活跃行为” 怎样展开。
就像公众号其实早就背离了张小龙一开始的预期,依然强大无比。产品不是由产品经理设计出来的,而是在深度用户的活跃使用中演变出来的。产品经理要做的事情是造势和顺势,而不是造梦和圆梦。
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